---
description: Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Salesforce Service Cloud? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Porównaj Genesys Cloud CX czy Salesforce Service Cloud – Capterra
---

Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Systemy IVR](/directory/30231/ivr/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>czy\</span\> Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

# Compare Genesys Cloud CX vs Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Ogólna ocena** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 824 |
| **Cena początkowa** | 75,00 USD | 25,00 USD |
| **Bezpłatna wersja próbna** | Nie | Tak |
| **Wersja bezpłatna** | Nie | Tak |
| **Wdrożenie** | Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Windows (stacjonarny), Linux (stacjonarny), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) | Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) |
| **Wsparcie techniczne** | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta, 24/7 (agent na żywo), Czat | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta, 24/7 (agent na żywo), Czat |
| **Szkolenie** | We własnej osobie, Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo | Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo |

## Najlepsze rozwiązanie dla

### Genesys Cloud CX

Firmy każdej wielkości poszukujące radykalnie prostego, kompleksowego rozwiązania do centrum kontaktowego w chmurze.

### Salesforce Service Cloud

Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej.

## Główne funkcje

### Genesys Cloud CX

- Czat/wiadomości
- Formularz w trybie offline
- Identyfikacja abonenta wywołującego
- Konfigurowalne kształtowanie marki
- Przeciągnij i upuść
- Przekazywanie połączeń
- Przelewy/Routing
- Pulpit
- Pulpit działań
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Data
- Rejestrowanie połączeń
- Rozwiązanie CRM
- Wskaźniki wydajności
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie listami połączeń
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie projektami
- Zarządzanie wielokanałowe
- Zarządzanie zadaniami

### Salesforce Service Cloud

- Czat/wiadomości
- Formularz w trybie offline
- Identyfikacja abonenta wywołującego
- Konfigurowalne kształtowanie marki
- Przeciągnij i upuść
- Przekazywanie połączeń
- Przelewy/Routing
- Pulpit
- Pulpit działań
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Data
- Rejestrowanie połączeń
- Rozwiązanie CRM
- Wskaźniki wydajności
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie listami połączeń
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie projektami
- Zarządzanie wielokanałowe
- Zarządzanie zadaniami

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud)
- [View Salesforce Service Cloud Profile](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Porównaj Genesys Cloud CX czy Salesforce Service Cloud – Capterra","description":"Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Salesforce Service Cloud? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.","url":"https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce","about":[{"@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"inLanguage":"pl","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pl/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Platforma Genesys Cloud CX to kompleksowe rozwiązanie nowej generacji do obsługi centrum kontaktowego w chmurze, które pomaga zarządzać i rozumieć wielokanałowe interakcje w ramach płynnej ścieżki klienta. Daj swoim pracownikom jedno narzędzie do obsługi całej komunikacji – głosowej, czatu, e-mailowej, tekstowej i nie tylko. Intuicyjny interfejs ułatwia obsługę agentom, kierownikom i administratorom IT. Dzięki wprowadzanym co tydzień funkcjom wyprzedzisz obecne i przyszłe oczekiwania klientów.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Zbudowana na wiodącej na świecie platformie rozwiązań CRM platforma Communications Cloud umożliwia CSP (dostawcy usług komunikacji hurtowej) BB2C, B2B i przejście do cyfrowego BSS opartego na katalogu. Dzięki specjalnie skonstruowanej funkcjonalności branżowej i wszystkim możliwościom chmury Sales Cloud i Service Cloud, dostawcy usług każdej wielkości mogą szybko dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów, skrócić czas oczekiwania na wartość i ujednolicić każdą część organizacji – od marketingu, przez kanały detaliczne, aż po obsługę i operacje klienta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Strona główna","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Systemy IVR","position":2,"item":"/directory/30231/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX czy Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#breadcrumblist"}]}
</script>