---
description: Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Zendesk Suite? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Porównaj Genesys Cloud CX czy Zendesk Suite – Capterra
---

Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Programy dla call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>czy\</span\> Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk)

# Compare Genesys Cloud CX vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | Zendesk Suite |
| **Ogólna ocena** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 4072 |
| **Cena początkowa** | 75,00 USD | 39,00 USD |
| **Bezpłatna wersja próbna** | Nie | Tak |
| **Wersja bezpłatna** | Nie | Nie |
| **Wdrożenie** | Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Windows (stacjonarny), Linux (stacjonarny), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) | Chmura, SaaS, internetowy, Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) |
| **Wsparcie techniczne** | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta, 24/7 (agent na żywo), Czat | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta, 24/7 (agent na żywo), Czat |
| **Szkolenie** | We własnej osobie, Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo | We własnej osobie, Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo |

## Najlepsze rozwiązanie dla

### Genesys Cloud CX

Firmy każdej wielkości poszukujące radykalnie prostego, kompleksowego rozwiązania do centrum kontaktowego w chmurze.

### Zendesk Suite

Ponad 160 000 firm polega na rozwiązaniu Zendesk w zakresie obsługi, aby budować optymalne doświadczenia klientów. Oprogramowanie jest wydajne i elastyczne, a jego skalowanie pozwala zaspokoić potrzeby każdej firmy.

## Główne funkcje

### Genesys Cloud CX

- Analityka obsługi klienta
- Bezpieczeństwo SSL
- Czat/wiadomości
- Identyfikacja abonenta wywołującego
- Konfigurowalne kształtowanie marki
- Monitorowanie reklamacji
- Przeciągnij i upuść
- Pulpit
- Pulpit działań
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Data
- Rejestrowanie połączeń
- Rozwiązanie CRM
- Wielokanałowe zbieranie danych
- Wprowadzanie danych za pomocą klawiszy telefonicznych
- Wskaźniki wydajności
- Wspomaganie procesów decyzyjnych
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie zadaniami

### Zendesk Suite

- Analityka obsługi klienta
- Bezpieczeństwo SSL
- Czat/wiadomości
- Identyfikacja abonenta wywołującego
- Konfigurowalne kształtowanie marki
- Monitorowanie reklamacji
- Przeciągnij i upuść
- Pulpit
- Pulpit działań
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Data
- Rejestrowanie połączeń
- Rozwiązanie CRM
- Wielokanałowe zbieranie danych
- Wprowadzanie danych za pomocą klawiszy telefonicznych
- Wskaźniki wydajności
- Wspomaganie procesów decyzyjnych
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie zadaniami

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Porównaj Genesys Cloud CX czy Zendesk Suite – Capterra","description":"Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Zendesk Suite? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.","url":"https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pl/#website"},"inLanguage":"pl","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Platforma Genesys Cloud CX to kompleksowe rozwiązanie nowej generacji do obsługi centrum kontaktowego w chmurze, które pomaga zarządzać i rozumieć wielokanałowe interakcje w ramach płynnej ścieżki klienta. Daj swoim pracownikom jedno narzędzie do obsługi całej komunikacji – głosowej, czatu, e-mailowej, tekstowej i nie tylko. Intuicyjny interfejs ułatwia obsługę agentom, kierownikom i administratorom IT. Dzięki wprowadzanym co tydzień funkcjom wyprzedzisz obecne i przyszłe oczekiwania klientów.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk Suite to rozwiązanie do obsługi klienta, które jest łatwe w użyciu i skaluje się wraz z firmą. Średnio firmy korzystające z Zendesk zwiększają zadowolenie klientów o 25%, a wydajność agentów o 30% — w dowolnej skali. Interakcje z klientami działają w jednym interfejsie z funkcjami takimi jak widżety internetowe, wstępnie zdefiniowane odpowiedzi na zgłoszenia i inne. Przygotuj się i uruchom szybko. Pakiet Zendesk Suite obejmuje systemy zgłoszeniowe, Centrum pomocy, Forum społeczności, Wiadomości, Mów, Eksploruj i Rozmowy Sunshine.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk","@id":"https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Strona główna","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programy dla call center","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX czy Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.capterra.pl/compare/21409/164283/genesys-cloud/vs/zendesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>