---
description: Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Smaply? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Porównaj Genesys Cloud CX czy Smaply – Capterra
---

Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą w call center](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>czy\</span\> Smaply](https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply)

# Compare Genesys Cloud CX vs Smaply

Canonical: https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and Smaply. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | Smaply |
| **Ogólna ocena** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 20 |
| **Cena początkowa** | 75,00 USD | 0,00 € |
| **Bezpłatna wersja próbna** | Nie | Tak |
| **Wersja bezpłatna** | Nie | Tak |
| **Wdrożenie** | Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Windows (stacjonarny), Linux (stacjonarny), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) | Chmura, SaaS, internetowy |
| **Wsparcie techniczne** | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta, 24/7 (agent na żywo), Czat | E-mail/helpdesk, Często zadawane pytania/forum, Baza wiedzy, Telefoniczna obsługa klienta |
| **Szkolenie** | We własnej osobie, Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo | We własnej osobie, Transmisja na żywo w trybie online, Webinaria, Dokumentacja, Wideo |

## Najlepsze rozwiązanie dla

### Genesys Cloud CX

Firmy każdej wielkości poszukujące radykalnie prostego, kompleksowego rozwiązania do centrum kontaktowego w chmurze.

### Smaply

Smaply to narzędzie do mapowania podróży dla wszystkich tych, którzy chcieliby poprawić swoje doświadczenia z klientami. Mapuj podróże klientów, twórz persony i mapy interesariuszy. Samodzielnie lub razem z zespołem.

## Główne funkcje

### Genesys Cloud CX

- Analiza nastrojów
- Baza danych klientów
- Historia klienta
- Importowanie/eksportowanie danych
- Konfigurowalne wzory
- Mapowanie podróży klienta
- Narzędzia do pracy zespołowej
- Personalizacja
- Przeciągnij i upuść
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Uwagi/notatki
- Wielokanałowe zbieranie danych
- Wizualizacja danych
- Wskaźniki wydajności
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie negatywnymi opiniami
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie wiedzą

### Smaply

- Analiza nastrojów
- Baza danych klientów
- Historia klienta
- Importowanie/eksportowanie danych
- Konfigurowalne wzory
- Mapowanie podróży klienta
- Narzędzia do pracy zespołowej
- Personalizacja
- Przeciągnij i upuść
- Raportowanie/analityka
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Uwagi/notatki
- Wielokanałowe zbieranie danych
- Wizualizacja danych
- Wskaźniki wydajności
- Wyszukiwanie/filtrowanie
- Zarządzanie negatywnymi opiniami
- Zarządzanie wiedzą

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud)
- [View Smaply Profile](https://www.capterra.pl/software/177161/smaply)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Porównaj Genesys Cloud CX czy Smaply – Capterra","description":"Nie wiesz, co wybrać, Genesys Cloud CX czy Smaply? Sprawdź szczegółowe porównanie i poznaj opinie użytkowników obu produktów.","url":"https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply","about":[{"@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.pl/software/177161/smaply#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pl/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"inLanguage":"pl"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Platforma Genesys Cloud CX to kompleksowe rozwiązanie nowej generacji do obsługi centrum kontaktowego w chmurze, które pomaga zarządzać i rozumieć wielokanałowe interakcje w ramach płynnej ścieżki klienta. Daj swoim pracownikom jedno narzędzie do obsługi całej komunikacji – głosowej, czatu, e-mailowej, tekstowej i nie tylko. Intuicyjny interfejs ułatwia obsługę agentom, kierownikom i administratorom IT. Dzięki wprowadzanym co tydzień funkcjom wyprzedzisz obecne i przyszłe oczekiwania klientów.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Smaply","description":"Smaply to narzędzie do mapowania podróży dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić swoje doświadczenia klienta i skalować design thinking w swojej organizacji. \n\nElastyczni redaktorzy | współpraca | współdzielenie na żywo | tryb feedback | profesjonalny eksport | wiele person | integracja danych | API | szkolenia | wsparcie | zamówienia | godziny coachingu | cena za użytkownika | język angielski i hiszpański | link lane | szablony map podróży | szablony persony | szablony i przykłady branżowe","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/029f6490-30ee-47ad-b118-b1e32544af39.png","url":"https://www.capterra.pl/software/177161/smaply","@id":"https://www.capterra.pl/software/177161/smaply#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":20},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Strona główna","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą w call center","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX czy Smaply","position":3,"item":"https://www.capterra.pl/compare/21409/177161/genesys-cloud/vs/smaply","@type":"ListItem"}]}]}
</script>