Wytyczne dla społeczności Capterra - Często zadawane pytania

Weryfikacja i publikacja opinii

Kto decyduje, które opinie zostaną opublikowane?

Wszystkie opinie są ręcznie sprawdzane przez nasz zespół specjalistów, by zapewnić, że publikowane opinie pochodzą ze zweryfikowanych źródeł i są pomocne. W procesie weryfikacji wszystkie opinie są traktowane jednakowo, niezależnie od wystawionej oceny i sprzedawcy. W ramach wspomnianego procesu nasz zespół sprawdza tożsamość osoby wystawiającej opinię, obecność konfliktu interesów oraz zgodność treści opinii z zasadami obowiązującymi w naszej witrynie. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w naszych wytycznych dotyczących zapewniania jakości.

Czy w witrynie są publikowane negatywne opinie?

Krótko mówiąc, tak. Opinie z jedną gwiazdką traktujemy tak samo jak opinie pięciogwiazdkowe. Podobnie jak inne platformy internetowe z opiniami, dążymy do tego, by nasze witryny stanowiły forum do szczerej rozmowy między sprzedawcami a użytkownikami oprogramowania. Neutralność pozwala nam prezentować szeroki wachlarz opinii, które pomagają kupującym podejmować poparte faktami decyzje. Z tego względu, a także w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem, nie usuwany żadnych zweryfikowanych opinii lub ich fragmentów ani nie modyfikujemy ich treści. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszego procesu zapewniania jakości, kliknij tutaj.

Dlaczego opublikowana wcześniej opinia została usunięta?

Program wystawiania i weryfikowania opinii stale ewoluuje. W miarę ulepszania naszych metod okresowo dokonujemy przeglądów starszych opinii wskazanych przez system jako potencjalnie problematycznych. Jeśli okazuje się, że wystawiona w przeszłości opinia nie spełnia naszych aktualnych standardów lub wytycznych, może ona zostać usunięta przez nasz zespół.

Co dzieje się w przypadku wykrycia fałszywej opinii?

Jeśli nasz zespół stwierdzi, że dana opinia jest fałszywa, zostaje ona usunięta z witryny. Ponadto osoba, która ją wystawiła, może zostać pominięta w przyszłych kampaniach komunikacyjnych i/lub stracić możliwość publikowania opinii w naszej witrynie. Jeśli w oszustwie uczestniczył sprzedawca, na jego konto mogą zostać nałożone kary, takie jak publicznie widoczne ostrzeżenie o podejrzanej aktywności.

Co uznaje się za oszustwo?

Capterra dokłada wszelkich starań, aby prezentować odwiedzającym katalog uczciwych opinii wystawionych przez innych członków społeczności. Każdy ma prawo wystawić opinię – a wręcz jest do tego zachęcany – przy czym Capterra uważnie monitoruje treść opinii pod kątem prób wprowadzenia innych w błąd. Opinie uznane za fałszywe będą usuwane, a osoba je wystawiająca zostanie poddana karze.

Za oszustwo uznajemy między innymi następujące czynności:

Podejmowanie przez sprzedawcę prób wpłynięcia na własną reputację lub na reputację innego sprzedawcy poprzez:

• Opłacanie usług osoby trzeciej, np. agencji reklamowej, polegających na publikowaniu opinii,
• Przesyłanie opinii o własnym produkcie lub o innym oprogramowaniu (np. o produkcie konkurencyjnej firmy), w którym mają interes finansowy,
• Przesyłanie opinii w imieniu faktycznego użytkownika za jego zgodą lub bez jego zgody,
• Zachęcanie do wystawiania opinii pod fałszywymi pozorami,
• Zniechęcanie użytkowników do wystawiania negatywnych opinii,
• Nagabywanie lub nękanie użytkownika w związku z wystawioną przez niego opinią w celu spowodowania jej usunięcia. Sprzedawcy powinni też powstrzymywać się od oceniania produktów konkurencyjnych firm lub opłacania opinii wystawianych na koncie konkurencyjnej firmy.

Oszustwem są też podejmowane przez oceniającego próby zaszkodzenia reputacji sprzedawcy lub wyłudzenia od niego jakichś korzyści pod fałszywymi pozorami, w tym:

• Publikowanie opinii o oprogramowaniu, gdy w rzeczywistości osoba oceniająca nigdy nie korzystała z tego produktu,
• Publikowanie opinii o oprogramowaniu po zachęceniu do tego przez konkurencyjną firmę,
• Kopiowanie treści opinii z innego źródła, w tym własnej witryny internetowej,
• Pozwalanie osobie trzeciej na publikowanie opinii w imieniu użytkownika.

Oceniający nie powinni wystawiać opinii o produkcie, gdy między nimi a produktem występuje konflikt interesów lub gdy z jego sukcesu odnoszą korzyści finansowe.

Czym jest „zła” opinia?

Uważamy, że nie należy koncentrować się na samej liczbie gwiazdek. Według naszych badań fakt posiadania przez produkt opinii z różną liczbą gwiazdek zwiększa jego wiarygodność. Ponadto opinia z mniejszą liczbą gwiazdek, ale szczegółowym opisem przedstawia pełniejszy obraz produktu niż opinia z pięcioma gwiazdkami i małą ilością dodatkowych informacji.

Zachęcamy sprzedawców, by odpowiadali na wszystkie opinie klientów, niezależnie od wystawionej oceny. Wierzymy (a badania to potwierdzają), że gotowość sprzedawcy do odpowiadania na krytykę przysparza mu wiarygodności, pokazuje, że jest z nim dobry kontakt, i ogólnie przyczynia się do pozytywnego wrażenia o sprzedawcy i jego produkcie.

Czy opinię może wystawić konkurencyjna firma?

Nie. Weryfikując tożsamość każdego oceniającego, nasz zespół ds. zapewniania jakości podejmuje kroki mające na celu między innymi zapewnienie, że opinie są wystawiane przez prawdziwe osoby, a nie oszustów, oraz że między oceniającym a ocenianym nie występuje konflikt interesów (finansowy lub rynkowy). Szczegółowe informacje znajdują się w omówieniu naszych wytycznych dotyczących zapewniania jakości.

Czy po zaktualizowaniu cech produktu opinie dotyczące jego starszej wersji są usuwane?

Jeśli opinia została wystawiona w odniesieniu do wersji produktu, która była aktualna i obsługiwana w chwili przesłania opinii, opinia pozostanie widoczna. Stanowi ona bowiem rzetelne odzwierciedlenie odczuć użytkownika na tamtą chwilę.

W miarę jak produkt jest rozwijany, często daje się zauważyć zmianę charakteru publikowanych opinii. Uważamy, że jest to cenna wskazówka dla osób kupujących oprogramowanie odwiedzających naszą witrynę. Starsze opinie pozwalają kupującemu zobaczyć, jakie zmiany zostały wprowadzone w perspektywie długoterminowej, a przez to pomagają mu utwierdzić się w przekonaniu, że ewentualne problemy są na bieżąco rozwiązywane, a sam produkt jest modernizowany.

Jak zgłosić podejrzaną opinię?

Podejmujemy szereg środków, aby zapobiegać publikowaniu fałszywych opinii. W tym celu stosujemy rozwiązania technologiczne, a także dysponujemy specjalnym zespołem odpowiedzialnym za moderowanie opinii. Jednak żaden system nie jest idealny, dlatego czasami, mimo kontroli, może dojść do opublikowania nierzetelnej opinii. W takich rzadko występujących przypadkach użytkownik może zgłosić opinię poprzez wysłanie wiadomości na adres [email protected], podając w niej jak najwięcej szczegółów dotyczących tej opinii oraz powody, dla których powinna zostać skontrolowana.

Sprzedawcy mogą sprawdzić, jak zgłaszać podejrzane opinie, po zalogowaniu się na portalu dla sprzedawców. Szczegółowe informacje na temat stosowanego procesu można znaleźć w naszych wytycznych dotyczących weryfikowania opinii. Jakie dowody są uwzględniane przy ocenie, czy zgłoszona opinia jest fałszywa?

Nasze wewnętrzne procesy kontroli są poufne, a decyzje podejmujemy według własnego uznania. Stworzyliśmy jednak zestawienie głównych czynników, które uwzględniamy w procesie kontrolowania opinii. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z omówieniem naszego procesu kontroli.

Czy przy sprawdzaniu opinii wymagany jest dowód użytkowania produktu?

Kiedy kontrolujemy opinię, poprosimy użytkownika o dowód użytkowania produktu, jednak nie jest on wymagany. Z naszego doświadczenia wynika, że „dowód użytkowania” jest cennym elementem, ale nie można na nim polegać w odosobnieniu. Stanowi on tylko jeden z wielu aspektów uwzględnianych podczas sprawdzania opinii. Osoby próbujące oszukać nasz system mogą posługiwać się fałszywym dowodem użytkowania produktu w postaci podrobionego zrzutu ekranu lub obrazu wyszukanego w internecie. Ponadto, z uwagi na to, że w naszym katalogu znajdują się dziesiątki tysięcy produktów, nasz zespół ds. zapewniania jakości nie jest po prostu w stanie weryfikować dowodów użytkowania w odniesieniu do wszystkich produktów. Ponieważ stale dokładamy wszelkich starań, by wszyscy sprzedawcy byli traktowani jednakowo, „dowód użytkowania” jest dla nas tylko jednym z szeregu elementów uwzględnianych w ramach prowadzonej kontroli.

W jaki sposób fałszywym opiniom udaje się przejść kontrolę?

Stosujemy rozwiązania technologiczne, a także dysponujemy specjalnym zespołem odpowiedzialnym za moderowanie opinii, aby zapobiegać publikowaniu fałszywych opinii. Każda opinia jest ręcznie sprawdzana z dużą dokładnością, aby treści publikowane w naszej witrynie odznaczały się wysoką jakością. Jednak żaden system nie jest idealny, a z uwagi na fakt, że każdego miesiąca otrzymujemy dziesiątki tysięcy opinii, czasami, mimo kontroli, może dojść do opublikowania nierzetelnej opinii. W takich przypadkach liczymy, że nasi sprzedawcy i społeczność oceniających ostrzegą nas o potencjalnym oszustwie i zgłoszą opinię do dodatkowego skontrolowania.

Dlaczego niektórym opiniom towarzyszy oznaczenie mówiące, że oceniający otrzymał w zamian jakąś korzyść?

W naszej witrynie wprowadziliśmy oznaczenie „i”, które wskazuje, że oceniający otrzymał zachętę do wystawienia opinii. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi rekomendowania produktów opracowanymi przez Federalną Komisję Handlu (“FTC”) od firm działających online wymaga się, aby wyraźnie oznaczały opinie, w zamian za które oceniający otrzymał symboliczną korzyść (działając na zaproszenie witryny lub sprzedawcy oprogramowania). Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie. Zgodnie z naszymi zasadami wspomniane korzyści muszą być przekazywane wszystkim oceniającym, którzy wystawią uczciwą opinię, niezależnie od wysokości oceny przyznanej danemu produktowi.

Czy Capterra sprawdza zgodność opinii z faktami?

Nasz zespół analizuje setki tysięcy opinii wystawianych na temat dziesiątek tysięcy produktów oferowanych w naszym katalogu. Niemożliwe jest zatem, aby członkowie zespołu ds. zapewniania jakości byli ekspertami w zakresie każdego produktu albo żeby poświęcali taką samą ilość czasu na sprawdzanie szczegółów każdej opinii. Ponieważ dokładamy wszelkich starań, by wszyscy sprzedawcy byli traktowani jednakowo, nie możemy sprawdzać zgodności z faktami opinii przesyłanych przez oceniających. Zespół ds. zapewniania jakości skupia się natomiast na weryfikowaniu tożsamości oceniających i zgodności opinii z wytycznymi obowiązującymi w naszej witrynie. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami na temat naszego procesu zapewniania jakości, oraz z wytycznymi dotyczącymi opinii.

Czy w witrynie może zostać opublikowana opinia w obcym języku?

Akceptujemy opinie wystawiane w lokalnym języku kraju użytkownika. Ponadto wszystkie opinie w obcym języku mają przycisk tłumaczenia, który pozwala użytkownikom przetłumaczyć ich treść na odpowiedni język.

Czy filmy lub artykuły promujące przesyłanie fałszywych opinii są legalne?

Nasze zespoły mają świadomość istnienia filmów i artykułów promujących naszą witrynę jako źródło dodatkowego dochodu, a nawet podpowiadające, jak oszukać system, by przesyłać opinie pod fałszywymi pozorami. Niestety tego typu działania są częste w przypadku witryn stosujących program nagród. Nasze zespoły aktywnie monitorują wszelkie tego rodzaju treści i wykorzystują je do doskonalenia dotychczasowych metod wykrywania oszustw. Potępiamy wystawianie opinii pod fałszywymi pozorami i dlatego stworzyliśmy skuteczny program zapewniania jakości, mający chronić przed oszustwami w tym zakresie. Żadna opinia, która nie spełnia lub która narusza nasze surowe wytyczne, nie zostanie opublikowana, a konto oceniającego, który przesłał fałszywą opinię, zostanie zablokowane.

Czy treść opinii opublikowanych w witrynie jest edytowana?

Zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi wystawiania opinii nigdy nie edytujemy treści w sposób zmieniający pierwotny wydźwięk opinii. Możemy jednak dokonywać drobnych poprawek edytorskich, aby usunąć literówki czy niestandardowe znaki. Możemy też dokonywać edycji w celu ukrycia wrażliwych danych (opisanych bardziej szczegółowo w innej części), takich jak informacje umożliwiające identyfikację konkretnej osoby lub warunki indywidualnej umowy, które nie są przeznaczone do publicznego ujawniania. Tego rodzaju poprawki edytorskie dokonujemy według własnego uznania, a oceniający nie są o nich powiadamiani.

W jakich sytuacjach wrażenia oceniającego nie są uznawane za wiarygodną opinię o oprogramowaniu?

Opinia nie może zostać wystawiona na podstawie doświadczeń użytkownika, na które wpływ ma osoba trzecia. Na przykład opinia na temat platformy zakupowej wystawiona na podstawie jakości procesu robienia zakupów w sklepie online należącym do osoby trzeciej jest niedozwolona, ponieważ to sklep online wpływa na jakość obsługi i wrażenia użytkownika.

Nie można również wystawić opinii na podstawie jedynie pośredniej styczności z oprogramowaniem. Opinie muszą być wystawiane przez faktycznych użytkowników oprogramowania, a nie przez osobę trzecią w imieniu użytkownika. Na przykład jeśli z oprogramowania korzystają współpracownicy oceniającego, lecz sam oceniający nie ma bezpośredniej styczności z tym oprogramowaniem, nie może on przesłać opinii bazując na wrażeniach swoich współpracowników.

W jakich językach można wystawiać opinie?

Aktualnie nasza witryna obsługuje opinie wystawione w języku angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim, niderlandzkim, portugalskim i włoskim. Opinie wystawione w jednym z obsługiwanych języków będą ręcznie sprawdzane przez nasz zespół ds. zapewniania jakości, aby zapewnić zgodność z wytycznymi dla naszej społeczności. Opinia wystawiona w języku nieobsługiwanym przez naszą witrynę lub w kombinacji kilku języków nie zostanie przetworzona przez nasz system i nie zostanie obecnie ani w przyszłości dopuszczona do publikacji.

Czy opinie wystawione w języku, który nie był wcześniej obsługiwany, zostaną później dopuszczone do publikacji?

Opinia wystawiona w języku nieobsługiwanym przez nasze witryny w chwili jej przesłania nie zostanie dopuszczona do publikacji, nawet jeśli dany język stanie się w późniejszym czasie obsługiwany.

Czy opinię można napisać w więcej niż jednym języku?

Opinia musi być napisana w jednym języku i nie może zawierać kombinacji kilku języków.

Jak wyświetlane będą w witrynie opinie wystawione w obcym języku (innym niż angielski)?

Opublikowane opinie w obsługiwanym przez nasze witryny języku innym niż angielski będą widoczne w języku, w którym zostały pierwotnie napisane. Ponadto opinie wystawione w języku innym niż angielski mogą znajdować się na wyższej pozycji w lokalnej wersji naszej witryny, gdzie dany język jest językiem urzędowym.

Czy proces zapewniania jakości jest taki sam w odniesieniu do opinii wystawionych w języku innym niż angielski?

Wszystkie opinie wystawiane za pośrednictwem naszych witryn, niezależnie od lokalizacji i języka oceniającego, są poddawane temu samemu procesowi zapewniania jakości i podlegają tym samym wytycznym dla społeczności. Prosimy zwrócić uwagę, że uwzględniane są tylko opinie wystawione w obsługiwanym języku.

Czy opinia może mieć niekompletny tytuł?

Choć opinia nie zostanie zablokowana wyłącznie na podstawie faktu, że ma niekompletny tytuł, to tytuły opinii muszą spełniać wymagania naszych wytycznych dla społeczności. Opinia niespełniająca wytycznych dla społeczności nie zostanie dopuszczona do publikacji.

Czy w opinii można używać emoji?

Nasze witryny nie obsługują w pełni wyświetlania emoji w treści opinii. Ponadto nasze wytyczne zabraniają ukrywania przesłanych treści, jeśli może to zmienić wydźwięk opinii. Ponieważ emoji często służą do komunikowania treści, usunięcie emoji mogłoby zmienić zamierzony ton opinii. W związku z tym, ponieważ nie jesteśmy w stanie usuwać emoji bez ryzyka zmodyfikowania treści opinii, nie możemy publikować opinii, które – według naszego uznania – zawierają emoji wyrażające istotny komunikat lub w których emoji zostały użyte do wyrażenia komunikatu naruszającego nasze wytyczne. Przykładem niedopuszczalnego użycia emoji jest opinia, w której zamiast tekstu umieszczone zostały emoji, a po ich usunięciu opinii nie dałoby się prawidłowo odczytać. Nie możemy też publikować opinii, w której emoji zostały użyte, by osiągnąć minimalną liczbę znaków, która zawiera tyle emoji, że nie wyświetlałaby się poprawnie w naszej witrynie, albo w której emoji zostały użyte do wyrażenia treści o znieważającym charakterze lub noszących znamiona nękania. Według własnego uznania możemy usuwać lub zastępować emoji, które zakłócają gramatykę zdania, np. w sytuacji, gdy emoji został użyty zamiast powszechnie stosowanego znaku interpunkcyjnego.

Czy podmioty konkurencyjne w stosunku do witryn Gartner lub Gartner Digital Markets mogą wystawiać opinie oprogramowania?

Aby uniknąć potencjalnego konfliktu interesów, nie publikujemy opinii pochodzących od oceniających mających powiązania z konkurencją Gartner Digital Markets. Witryna zastrzega sobie prawo do samodzielnego ustalenia, kto stanowi konkurencję.

Często zadawane pytania – sprzedawcy

Jak odpowiedzieć na opinię jako sprzedawca?

Sprzedawcom nie tylko dajemy możliwość, ale wręcz zachęcamy ich do odpowiadania na oceny wystawione na ich stronach profilowych, przy czym odpowiedzi muszą być konstruktywne i uprzejme. Zgodnie z naszymi wytycznymi odpowiedzi sprzedawców na oceny muszą być uprzejme i konstruktywne, a ponadto nie mogą zawierać treści obraźliwych, nienawistnych, o charakterze groźby czy nękania. Odpowiedzi, które naruszają te wytyczne lub zawierają inne informacje niedopuszczalne w naszej witrynie, takie jak linki do innych witryn lub zasobów czy informacje umożliwiające identyfikację oceniającego, mogą być usuwane lub ich fragmenty mogą zostać ukryte i zastąpione tekstem [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE]. Możliwość odpowiadania przez sprzedawców na opinie stanowi z naszej perspektywy kluczowy element programu wystawiania opinii, ponieważ pozwala sprzedawcy i oceniającemu na nawiązanie konstruktywnego i kulturalnego dialogu w celu podania dodatkowego kontekstu i wyjaśnień. Na portalu dla sprzedawców znajdują się wskazówki i sugestie dotyczące pisania odpowiedzi na naszej platformie.

Co mogę zrobić z negatywną opinią?

Rozumiemy, że negatywna opinia może sprawiać przykrość lub wywołać zdenerwowanie. Jako platforma z opiniami udostępniamy sprzedawcom możliwość rozwiązywania nieporozumień lub problemów. Odpowiedź sprzedawcy na negatywną opinię użytkownika może być szansą na wywarcie pozytywnego wrażenia oraz pokazać innym kupującym, że sprzedawca zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta. Zapraszamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem na temat odpowiadania na negatywne opinie oraz wpisem na blogu o pozytywnych aspektach negatywnych opinii.

Czy moja odpowiedź na opinię zostanie wysłana do oceniającego?

Przed wysłaniem odpowiedzi na opinię za pośrednictwem portalu dla sprzedawców, zaoferowana zostanie możliwość wybrania opcji „Wyślij odpowiedź do oceniającego”. Możliwość wysłania odpowiedzi do oceniającego jest oferowana niezależnie od tego, czy oceniający zdecydował się na publiczne wyświetlanie swoich danych.

Czy otrzymam powiadomienie, że na temat mojego produktu została przesłana nowa opinia?

Nie. Sprzedawcy otrzymują powiadomienie dopiero po opublikowaniu opinii przez nasz zespół. Aby uniknąć zamieszania wynikającego z faktu otrzymywania przez nas również spamu i opinii, które nie przechodzą pomyślnie naszego procesu zapewniania jakości, nie wysyłamy powiadomień po otrzymaniu każdej nowej opinii.

Nie prosiliśmy o opublikowanie tej opinii na naszym profilu. Dlaczego została ona opublikowana w Państwa witrynie?

Osoby odwiedzające naszą witrynę mogą bez żadnych ograniczeń przesyłać opinie o dowolnym oprogramowaniu, które są następnie poddawane procesowi zapewniania jakości. Jako bezstronna platforma bazująca na opiniach użytkowników nie prosimy o zgodę sprzedawcy na opublikowanie opinii. Wszyscy sprzedawcy są w tym zakresie traktowani jednakowo, nie ma zatem opcji zrezygnowania z otrzymywania opinii. W ten sposób publikowane przez nas opinie są wartościowe, a ich treść pomaga naszej społeczności kupujących podejmować poparte faktami decyzje.

Czy sprzedawca może poprosić o usunięcie z witryny swojego profilu lub oferty produktu?

Podobnie jak inne platformy z opiniami dążymy do oferowania naszym użytkownikom jak najszerszego katalogu produktów w zakresie oprogramowania. Zgodnie z naszymi zasadami nie usuwamy zatem ofert produktów z naszej witryny, chyba że: (i) oferta produktu nie mieści się w żadnej z istniejących kategorii (czy też „katalogu”) oprogramowania; (ii) sprzedawca może przedstawić dowód, że produkt przestał być aktywnie wprowadzany do obrotu i/lub nie znajduje się już w ogólnodostępnej sprzedaży; (iii) oferta lub profil są niezgodne z naszymi wytycznymi.

Dlaczego opinia przesłana w przeszłości jest publikowana dopiero teraz?

Stale dokładamy wszelkich starań, aby doskonalić nasze usługi, dlatego okresowo dokonujemy przeglądu bazy opinii. W miarę jak poprawiają się nasze możliwości zatwierdzania opinii, może dochodzić do znajdowania starszych opinii, które nadają się jednak do publikacji, gdyż ich treść jest nadal całkowicie zasadna. Opinie te będą pojawiać się w porządku wynikającym z daty ich przesłania. Ponieważ zweryfikowane opinie nie mają aktualnie znacznika czasu, starsze opinie traktujemy tak samo jak wszystkie inne przesłane i zweryfikowane oceny. Publikujemy je dokładnie w takiej formie, w jakiej zostały pierwotnie przesłane.

Zgłosiliśmy opinię do kontroli, jednak nie została ona usunięta. Dlaczego?

Jeśli opinia nie została usunięta po jej zgłoszeniu do kontroli, oznacza to, że w ramach przeprowadzonej weryfikacji nasz zespół uznał, że dana opinia jest zgodna z naszymi wytycznymi. Choć nie możemy ujawnić szczegółów procesu kontrolowania opinii, zapewniamy, że nasz zespół każdej zgłoszonej opinii poświęca dużo czasu i wysiłku, by sprawdzić, czy spełnia ona wymagania naszych wytycznych.

Niektóre opinie na naszym profilu dotyczą funkcji, których już nie oferujemy. Czy można usunąć te opinie?

Opinii nie można usuwać tylko z tego powodu, że dotyczy funkcji, które przestały być aktywnie obsługiwane. Jeśli opinia została zatwierdzona w chwili jej przesłania, to stanowi ona rzetelne odzwierciedlenie odczuć użytkownika na tamtą chwilę. I choć nowsze opinie będą prawdopodobnie zawierać ocenę najnowszych cech produktu, a zatem będą bardziej adekwatne, to ważne jest też, aby kupujący widzieli, jak opinie o sprzedawcy zmieniały się w miarę upływu czasu i wprowadzania ulepszeń do produktu.

Czy Państwa witryna udostępnia sprzedawcom dane kontaktowe oceniających?

Nasza witryna nie udostępnia sprzedawcom osobistych danych kontaktowych podawanych przez oceniających przy przesyłaniu opinii. Niektóre dane, takie jak imię i nazwisko oceniającego czy nazwa firmy, mogą być jednak publicznie wyświetlane obok opinii, stanowiąc przydatny kontekst dla innych użytkowników naszej witryny (chyba że oceniający wybierze opcję przesłania „anonimowej” opinii).

Czy dowody przedstawione przez sprzedawcę są uwzględniane podczas kontroli zgłoszonej opinii?

Tak, podczas kontroli zgłoszonej opinii uwzględniamy wszystkie informacje. Nie występujemy jednak w roli pośrednika między sprzedawcą a oceniającym. Jako bezstronna platforma z opiniami nie możemy podejmować decyzji na podstawie interakcji między sprzedawcą a oceniającym, do jakich dochodzi poza naszą witryną. Ponieważ nie jesteśmy w stanie weryfikować komunikacji odbywającej się prywatnie, takiej jak korespondencja e-mail czy rozmowy telefoniczne, nie stanowi ona dla nas całkowicie wiarygodnego źródła. W związku z tym komunikację mającą miejsce poza naszą platformą traktujemy jako jeden z wielu elementów uwzględnianych w ramach kontroli. Więcej informacji o naszym procesie kontroli można znaleźć tutaj.

Nie rozpoznajemy tego oceniającego. Uważamy, że nie jest użytkownikiem naszego oprogramowania. Jakim sposobem wystawił nam opinię?

Choć rozumiemy, że wielu sprzedawców szczyci się znajomością swoich użytkowników, to często zdarzają się oceniający nierozpoznawani przez sprzedawcę, a mimo to wystawiają uczciwą i autentyczną opinię, co zostało stwierdzone na podstawie informacji przesłanych wraz z opinią. Takie przypadki obejmują między innymi następujące sytuacje:

• Kupujący, którzy przed zakupem oprogramowania dokonują oceny szeregu różnych narzędzi. Uważamy, że takiego rodzaju proces oceny (w ramach weryfikacji koncepcji lub badania wersji testowej) stanowi samo w sobie wartościowe doświadczenie, warte opisania na szerszym forum użytkowników.
• Konta, z których w ramach jednej firmy korzysta kilku użytkowników lub kilka jednostek biznesowych. Oceniający może zatem nie być właścicielem konta, a przez to być nieznany sprzedawcy.
• Umowy ze sprzedawcą podpisane nazwą firmy, a nie imieniem i nazwiskiem konkretnej osoby.
• Oceniający, którzy zmienili pracę, a z ocenianego oprogramowania korzystali w poprzednim miejscu zatrudnienia.
• Użytkownicy, którzy przesyłają opinie pod innym imieniem i nazwiskiem niż widniejące na umowie ze sprzedawcą. Na przykład używają zdrobnienia swojego imienia albo nazwiska panieńskiego.
• Użytkownicy, którzy używają alternatywnej nazwy swojej aktualnej firmy, np. inicjałów lub skrótu, albo nazwy spółki dominującej lub powiązanej zamiast nazwy widniejącej na umowie ze sprzedawcą.
• Użytkownicy, którzy wybierają opcję wyświetlania skróconej wersji swojego imienia i nazwiska lub pseudonimu, aby zachować anonimowość.
• Oceniający, którzy logują się przez LinkedIn, ale wybierają opcję zachowania anonimowości. Użytkownicy ci zostali wcześniej zweryfikowani przez nasz zespół odpowiedzialny za opinie, a przy ich opinii nie wyświetlają się informacje pozwalające na ich identyfikację. Dowiedz się więcej o anonimowych opiniach.

Jako neutralna platforma liczymy, że nasi oceniający będą w sposób rzetelny i uczciwy opisywać swoje wrażenia na temat oprogramowania. Chcemy przedstawiać jak najszerszy obraz branży oprogramowania, dlatego staramy się nie ograniczać możliwości dzielenia się w naszej witrynie różnego rodzaju doświadczeniami. A ponieważ opinia każdego użytkownika oprogramowania ma rację bytu, oceniający nie musi być właścicielem konta ani mieć bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą.

Otrzymaliśmy kilka opinii dotyczących naszego produktu od oceniających pracujących w tej samej firmie. Czy to dopuszczalne?

Tak. Nie ma żadnych ograniczeń odnośnie do liczby opinii danego produktu pochodzących od tej samej firmy. Współpracownicy często korzystają z tego samego produktu w różny sposób, dlatego uważamy, że przedstawienie kilku punktów widzenia jest dla naszej społeczności wartościowe. Ten sam oceniający nie może jednak w krótkim odstępie czasu przesłać więcej niż jednej opinii o tym samym produkcie.

Czy sprzedawcy mogą poprosić o wystawienie opinii w zamian za jakąś korzyść?

Sprzedawcy mogą prosić klientów o wystawienie opinii i oferować im w zamian symboliczne korzyści. Ponadto Capterra okresowo organizuje kampanie mailingowe z prośbą o napisanie opinii o oprogramowaniu w zamian za opłatę motywacyjną.

• Zachęty muszą być przekazywane wszystkim oceniającym, niezależnie od tego, czy ich opinia jest pozytywna czy negatywna.
• W przypadku stwierdzenia, że sprzedawca użył zachęty w celu wywarcia wpływu na treść opinii, opinia ta zostanie usunięta.
• Sprzedawcy mają obowiązek informować Capterra o fakcie pozyskiwania opinii w zamian za korzyść. Prosimy zapoznać się z częścią naszych wytycznych dotyczącą opinii wystawianych w zamian za korzyść.

Dlaczego niektórzy z naszych użytkowników otrzymali od Państwa witryny wiadomość e-mail w sprawie opinii? Większość naszych opinii pochodzi od użytkowników wystawiających opinie bezpośrednio w naszej witrynie lub w odpowiedzi na nasze wewnętrzne kampanie mające na celu pozyskanie opinii (które są kierowane do osób korzystających z witryny, ujętych w naszej własnej bazie danych). Użytkownicy są dodawani do naszej bazy danych dobrowolnie w związku z wystawieniem opinii w naszej witrynie, wpisaniem się na listę mailingową lub odbyciem rozmowy telefonicznej z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży. Użytkownicy mogą bez ograniczeń oceniać każde oprogramowanie, czy to podczas odwiedzin w naszej witrynie czy w odpowiedzi na kampanię mailingową mającą na celu pozyskanie opinii. Następnie możemy do nich okresowo wysyłać wiadomości e-mail w sprawie opinii, bazując na dotychczasowych interakcjach z naszymi witrynami.

Czy sprzedawca może skontaktować się z oceniającym, aby poprosić o usunięcie opinii z profilu sprzedawcy?

Zachęcamy do komunikacji między sprzedawcami a oceniającymi za pośrednictwem naszego mechanizmu odpowiadania na opinie. Sprzedawcy nie powinni kontaktować się z oceniającymi, bezpośrednio ani pośrednio, w celu usunięcia lub zmodyfikowania opinii. Capterra NIE akceptuje grożenia oceniającym lub ich zastraszania i stosuje politykę zera tolerancji w tym zakresie. Jeśli sprzedawca skontaktował się z oceniającym w celu doprowadzenia do usunięcia/zmodyfikowania opinii albo w inny sposób nękał oceniającego, zachęcamy by ten natychmiast skontaktował się z naszą witryną, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. W zależności od wyników dochodzenia witryna może nałożyć karę na sprzedawcę, a także podjęte mogą zostać przeciwko niemu kroki prawne.

Dlaczego sprzedawcom nie wolno przesyłać opinii w imieniu ich klientów?

Choć zamiarem sprzedawcy może nie być oszustwo, to w przypadku przesłania opinii przez osobę trzecią w imieniu oceniającego nie jesteśmy w stanie stwierdzić, czy odbyło się to za zgodą oceniającego ani czy pierwotna treść opinii nie została w jakiś sposób zmieniona. W przypadku zidentyfikowania opinii klienta przesłanej przez sprzedawcę zostanie ona zablokowana. Autora opinii zachęcamy wtedy do samodzielnego przesłania opinii bezpośrednio do naszej witryny.

Czy opinie o produktach sprzedawców uiszczających opłaty traktowane są inaczej niż opinie o produktach sprzedawców, którzy nie uiszczają opłat?

Wszystkie opinie dotyczące wszystkich sprzedawców oferujących produkty we wszystkich katalogach są poddawane temu samemu procesowi zapewniania jakości, niezależnie od tego, czy są oni płacącym klientem czy nie. Dokładamy wszelkich starań, by nasz zespół odpowiedzialny za opinie zachowywał całkowitą bezstronność i by nie kierowała nim wysokość generowanego dochodu. Jest to jeden z głównych powodów, dla których zespół odpowiedzialny za opinie jest oddzielny od zespołu ds. sprzedaży i marketingu.

Dlaczego sprzedawcom, którzy dopuścili się oszustwa w związku z wystawianiem opinii, nie zakazuje się dalszego korzystania z witryny?

Uważamy, że udostępnianie pełnego katalogu oprogramowania w wielu różnych kategoriach jest dla naszych użytkowników ważniejsze niż usuwanie ofert. Na sprzedawców, którzy brali udział w oszustwie, nakładamy inne kary, np. umieszczamy na ich profilu ostrzeżenie dla kupujących oprogramowanie. W ten sposób dostarczamy kupującym oprogramowanie cenne informacje, których nie uzyskaliby, gdybyśmy po prostu usunęli profil danego sprzedawcy z naszego katalogu.

Na stronie naszego oprogramowania pojawiła się informacja o karze. Co możemy zrobić?

Jeśli na stronie oprogramowania pojawiła się informacja o karze, a sprzedawca nie zna powodu jej nałożenia, prosimy za pośrednictwem portalu dla sprzedawców skontaktować się z naszym zespołem odpowiedzialnym za opinie, aby ten mógł przekazać krótki opis przyczyn nałożenia kary oraz szczegółowe informacje o samej karze.

Co zrobić, jeśli ktoś nas szantażuje, grożąc wystawieniem negatywnej opinii?

Nie pośredniczymy w arbitrażu. Nie jesteśmy mediatorami i nie możemy interweniować w przypadku sporów między oceniającymi a sprzedawcami. Jeśli sprzedawca czuje, że oceniający go nęka lub mu grozi, sugerujemy skontaktowanie się z odpowiednimi organami ścigania.

Jeśli negatywna opinia nie spełnia wymagań naszych wytycznych, prosimy ją zgłosić do skontrolowania za pośrednictwem portalu dla sprzedawców. Nasz zespół dokona jej weryfikacji zgodnie ze standardowymi procedurami kontroli.

Czym jest program „Opinie jako usługa”?

Bezpłatny program „Opinie jako usługa” pomaga sprzedawcom w rekrutowaniu oceniających ich produkty poprzez wyrażenie zgody na wysyłanie przez Capterra wiadomości e-mail do ich klientów z prośbą o ocenę oprogramowania w zamian za symboliczną korzyść. Zebrane opinie są następnie wyświetlane w witrynach sieci Gartner Digital Markets: Capterra, GetApp oraz Software Advice. Więcej informacji o programie „Opinie jako usługa” można uzyskać od opiekuna konta lub klikając tutaj.

W jaki sposób opinie są sortowane na stronach produktów?

Opinie są domyślnie sortowane w kolejności od najbardziej przydatnej dla kupujących oprogramowanie na podstawie naszego autorskiego algorytmu, który uwzględnia szczegółowość i jakość opinii, jej aktualność i inne czynniki. Ponieważ jesteśmy neutralną platformą z opiniami, przyznana liczba gwiazdek nie jest uwzględniana w ocenie przydatności opinii. Aktualnie nie stosujemy też systemu głosowania, który pozwoliłby odwiedzającym witrynę wpływać na pozycję danej opinii. Domyślny algorytm sortujący opinie jest stosowany na poziomie witryny odnośnie do każdego profilu produktu każdego sprzedawcy. Użytkownicy witryny mogą zmienić sposób sortowania, np. w kolejności od najnowszej opinii lub opinii z najwyższą oceną.

Dlaczego między datą przesłania opinii a informacją o jej opublikowaniu występuje opóźnienie?

Po tym jak opinia zostaje przesłana, zostaje ona poddana procesowi zapewniania jakości przez specjalny zespół, który sprawdza opinie pod kątem zgodności z naszymi wytycznymi. Staramy się publikować opinie w ciągu kilku dni roboczych od ich przesłania, jednak w bardziej intensywnych okresach czas ten może ulec wydłużeniu. Następnie sprzedawca jest powiadamiany o opublikowaniu opinii.

Czy sprzedawca może zrezygnować z udziału w programie wystawiania opinii?

Jako neutralna platforma z opiniami staramy się oferować naszym użytkownikom jak najszerszy katalog opinii. Nasze zasady nie dopuszczają rezygnacji przez sprzedawcę z programu wystawiania opinii. Niezależnie od tego, czy sprzedawca chce pozyskiwać opinie, będziemy publikować otrzymywane oceny produktów figurujących w naszych katalogach, przy czym muszą one pomyślnie przejść nasz proces zapewniania jakości i spełnić wymagania naszych wytycznych.

Czy w Państwa witrynie figurują odsprzedawcy i czy mogą oni odpowiadać na opinie?

Pozyskiwanie zapytań od klientów: Dopuszczamy udział autoryzowanych odsprzedawców w naszych programach pozyskiwania zapytań od klientów. Jednakże jeśli spółka dominująca wyrazi zainteresowanie pozyskiwaniem zapytań odnośnie do jej produktu, to ona będzie mieć pierwszeństwo, a odsprzedawca zostanie zablokowany.

Oferty produktów: Ponieważ oferowanie produktów jest zastrzeżone dla firm będących właścicielem danego produktu, w ofertach produktów nie podajemy odsprzedawców, integratorów, konsultantów ani innych partnerów.

Opinie: Odsprzedawca lub partner, który założył profil, może odpowiadać na opinie pod warunkiem, że wskaże w swojej odpowiedzi, że jest odsprzedawcą lub partnerem firmy będącej właścicielem produktu.

Czy opinia o naszym produkcie może zawierać wzmiankę o konkurencyjnym produkcie?

Tak, opinia może zawierać odniesienie do produktu konkurencyjnego względem produktu ocenianego pod warunkiem, że odniesienie to czyni opinię bardziej wartościową, a nie służy celowej promocji konkurencji lub jej oczernieniu. Opinie mogą zawierać wzmiankę o alternatywnych produktach, których zakup był uwzględniany lub które były używane przed użyciem lub po użyciu ocenianego produktu. Takie dodatkowe informacje są cenne dla kupujących oprogramowanie i zapewniają opinii odpowiedni kontekst.

Dlaczego wcześniej opublikowane opinie zostały usunięte z naszego profilu?

Nasze zespoły stworzyły niezwykle skuteczny proces zapewniania jakości, jednak wiemy, że przy dziesiątkach tysięcy opinii przesyłanych każdego miesiąca może czasem dojść do niezamierzonego opublikowania opinii naruszających nasze wytyczne. Stale dokładamy wszelkich starań, aby doskonalić nasze usługi, dlatego okresowo dokonujemy przeglądu bazy opinii. Przeglądy te pozwalają nam wyszukać opinie niespełniające wymagań naszych wytycznych, których wcześniej nie udało nam się wyłapać. W przypadku stwierdzenia, że opinia z dowolnego powodu narusza nasze wytyczne, konieczne jest jej usunięcie, nawet jeśli została ona pierwotnie przez nas opublikowana. Jeśli stwierdzimy, że oceniający przesłał fałszywą opinię, jego konto zostanie zablokowane, a ich wcześniejsze opinie usunięte ze stron wszystkich produktów. Dlatego w związku z przeglądem zmianie może czasem ulec liczba opublikowanych opinii dotyczących niepowiązanych ze sobą produktów. Pragniemy też zaznaczyć, że nie udostępniamy informacji o podjętych decyzjach o usunięciu opinii ani o naszym procesie kontroli.

Czekamy na opinię, ale nie została ona jeszcze opublikowana. Czy możemy uzyskać informację o jej aktualnym statusie?

Zgodnie z naszymi zasadami nie udostępniamy informacji o aktualnym statusie treści przesyłanych do naszej witryny. Jeśli wyczekiwana opinia nie została opublikowana (na przykład po jej przesłaniu w ramach naszego programu „Opinie jako usługa”) , najprawdopodobniej stało się tak z jednego z trzech następujących powodów: i) opinia nie została jeszcze przetworzona przez nasz zespół ds. zapewniania jakości, ii) opinia nie spełnia jednego lub kilku wymagań naszych wytycznych dla społecznościi została zablokowana lub iii) nasz zespół nie był w stanie dokonać weryfikacji oceniającego. Niezależnie od przyczyny lub okresu potrzebnego na przeprowadzenie procesu zapewniania jakości pragniemy zapewnić, że każda opinia przesłana do naszej witryny jest badana przez zespół ds. zapewniania jakości zgodnie z surowymi i rutynowo stosowanymi wytycznymi oraz kryteriami przesyłania opinii. Jako neutralna platforma z opiniami musimy stosować nasze metody do wszystkich sprzedawców jednakowo i bezstronnie, a ponadto nie możemy angażować się w dyskusje o słuszności decyzji podejmowanych w stosunku do opinii.

Czy w przypadku zablokowania opinii przesyłane jest powiadomienie?

Jeśli opinia nie została opublikowana, ponieważ nasze zespoły nie były w stanie potwierdzić tożsamości oceniającego (co jest głównym elementem naszego procesu zapewniania jakości), wyślemy do oceniającego wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje, które mogą nam pomóc w zweryfikowaniu, kim jest oceniający. Użytkownik, który przekaże w odpowiedzi dokładne dane, zwiększa szansę pozytywnego zweryfikowania jego tożsamości przez nasz zespół w ramach procesu zapewniania jakości. Jednak w przypadku zablokowania opinii z powodu naruszenia naszych wytycznych dla społeczności, nie wysyłamy do oceniającego ani sprzedawcy powiadomienia, gdyż z doświadczenia wiemy, iż prowadzi to do kolejnych prób naruszenia naszych wytycznych. Wiemy, że zdarzają się przypadki, w których oceniający nie miał zamiaru naruszyć naszych wytycznych, jednak każde naruszenie – czy to umyślne czy nieumyślne – musimy traktować jednakowo.

Czy negatywna opinia może zostać usunięta, jeśli nasz zespół rozwiązał problem oceniającego?

Nie. Przesyłając opinię, oceniający potwierdza, że zawarte w niej stwierdzenia są uczciwym opisem jego wrażeń. Jeśli opinia została wystawiona na podstawie złych doświadczeń, wycofanej funkcji produktu czy nawet błędnej interpretacji lub niezrozumienia ze strony oceniającego, to nadal przedstawia ona odczucia tego użytkownika względem danego oprogramowania, nawet jeśli później problem został rozwiązany. W miarę jak produkt jest rozwijany, często daje się zauważyć zmianę charakteru publikowanych opinii. Uważamy, że uwzględnienie całej historii stanowi cenną wskazówkę dla osób kupujących oprogramowanie odwiedzających naszą witrynę, gdyż mogą zobaczyć, jak produkt ewoluował w czasie.

Czy negatywna opinia może zostać usunięta, jeśli w naszej umowie znajduje się klauzula zakazująca naruszania dobrego imienia?

Nie. Opinia nie może zostać usunięta tylko z powodu istnienia w umowie klauzuli zakazującej naruszania dobrego imienia. Gdyby tak było, sprzedawcy mogliby mieć nadmierny wpływ na ogólną ocenę produktu, a poza tym prawo federalne i tak zakazuje stosowania w umowach z klientami klauzuli zakazujących naruszania dobrego imienia. Chcemy, aby nasi kupujący otrzymywali bezstronny obraz produktu. Dlatego na konto sprzedawców egzekwujących tego typu klauzulę umowną mogą być nakładane kary.

Ile opinii danego produktu może zostać przesłanych przez jednego oceniającego?

Aby uniemożliwić jednemu oceniającemu wywieranie nadmiernego wpływu na ocenę produktu, oceniający może jednorazowo wystawić tylko jedną opinię danego produktu.

Czy możemy samodzielnie pozyskiwać opinie od naszych użytkowników?

Tak, sprzedawcy mogą pozyskiwać opinie od swoich użytkowników poza naszymi programami, pod warunkiem przestrzegania naszych wytycznych dla społeczności . Przy pozyskiwaniu opinii sprzedawców zachęca się do korzystania z linków „Udostępnij formularz opinii” w sekcji „Opinie” portalu Capterra dla sprzedawców. Dzięki temu zapewnią, że nasz system prawidłowo opisze ich źródło.

Wszyscy sprzedawcy, którzy samodzielnie pozyskują opinie w zamian za korzyść, muszą użyć linku „Formularz opinii wystawionej w zamian za korzyść”, który znajduje się w portalu Capterra dla sprzedawców. Federalna Komisja Handlu (FTC) wymaga, by wszystkim opiniom przesyłanym w odpowiedzi na ofertę korzyści towarzyszyło ujawnienie tego faktu. Użycie linku „Formularz opinii wystawionej w zamian za korzyść” zapewnia umieszczenie przez nasz system odpowiedniej informacji przy każdej opublikowanej opinii. Jeśli stwierdzimy, że opinia została pozyskana w odpowiedzi na ofertę korzyści, lecz fakt ten nie został ujawniony, opinia zostanie zablokowana w naszej witrynie z uwagi na naruszenie naszych wytycznych dla społeczności i wymogów FTC.

W opinii podane zostały szczegóły ceny. Czy możemy usunąć tę opinię?

Nie popieramy podawania cen przez oceniających. Liczymy przy tym, że będą podawać tylko rzetelne, publicznie dostępne informacje. Jednak zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi opinii opinie nie mogą naruszać umów, a opinia, w której ujawnione zostały poufne informacje o cenie, powinna zostać nam zgłoszona. Jeśli opinia zostanie zakwestionowana z powodu podania ceny, nasze zespoły zbadają, czy informacje o cenie pochodzą z publicznie dostępnego, wiarygodnego źródła. W przypadku stwierdzenia, że informacje o cenie nie są publicznie dostępne, mogą one zostać usunięte z powodu naruszenia naszych wytycznych dla społeczności, gdyż ujawnione zostały prywatne informacje. Według własnego uznania możemy i) ukryć wrażliwe informacje, aby nie były publicznie wyświetlane, lub ii) usunąć opinię w całości.

Dlaczego w opinii widoczne jest oznaczenie [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE]?

Jeśli opinia lub odpowiedź sprzedawcy na opinię zawiera wrażliwe informacje, ukryjemy je, by nie były publicznie wyświetlane. Do wrażliwych informacji zalicza się między innymi: Informacje umożliwiające identyfikację konkretnej osoby. Informacje takie jak adres e-mail, adres fizyczny, numer telefonu, imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować konkretną osobę. Poufne warunki umowy. Umowy zawarte między dwiema stronami często zawierają wrażliwe informacje, których nie można upubliczniać, takie jak ceny, dane konta i inne podobne warunki. Informacje, które według nas mogłyby zaszkodzić oceniającemu, sprzedawcy lub innej osobie. Zaliczamy do nich między innymi linki do zewnętrznych witryn i zewnętrzne adresy URL, odniesienia do bezpodstawnych zarzutów prawnych oraz wulgarny język. W takich przypadkach zamiast pierwotnego tekstu umieszczony zostaje następujący tekst: [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE]. Nie możemy przy tym ujawnić ukrytej treści, gdyż mogłoby to stanowić naruszenie naszej polityki prywatności.

UWAGA: Nigdy nie edytujemy opinii lub odpowiedzi na opinię w sposób, który zmieniałby jej pierwotny wydźwięk i zamiar. Jeśli opinia lub odpowiedź jest sformułowana w taki sposób, że ukrycie wrażliwych informacji spowodowałoby zmianę jej znaczenia, opinia lub odpowiedź zostanie uznana za niezgodną z naszymi wytycznymi dla społeczności i zablokowana. We wszystkich przypadkach ewentualne poprawki edytorskie są dokonywane według uznania naszej witryny, bez powiadamiania o nich oceniającego lub odpowiadającego.

Jak długo trwa przetworzenie opinii?

Opinie pozyskanie w ramach programów dla sprzedawców, takich jak „Opinie jako usługa”, albo przesłane za pośrednictwem zatwierdzonych linków dostępnych na portalu dla sprzedawców są z reguły przetwarzane w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Przetworzenie opinii pozyskanych z innych źródeł lub wymagających dodatkowej kontroli może zająć do dwóch (2) tygodni. Jeśli opinia nie została opublikowana, a od daty oczekiwanego przesłania opinii minęły ponad dwa (2) tygodnie, przypuszczalnie opinia albo nie została w ogóle przesłana do naszego programu albo nie spełniła naszych kryteriów publikacji.

Czy można usunąć opinię, która jest zbyt ogólnikowa lub mało precyzyjna?

Stwierdzenie, że opinia jest zbyt ogólnikowa lub mało precyzyjna, jest subiektywną oceną jakości treści, której nie możemy się podejmować, ponieważ nie oceniamy treści opinii jako takiej. W związku z tym nie zablokujemy opinii wyłącznie na podstawie jej treści, jednak zawsze upewniamy się, że opinie spełniają kryteria określone w naszych wytycznych dla społeczności. Opinie, które według nas nie są zgodne z tymi wytycznymi, nie zostaną dopuszczone do publikacji.

Kto jest właścicielem opinii na naszych stronach profilowych?

Opinie są przesyłane przez odwiedzających witrynę (oceniających), którzy zachowują ich własność jako pierwotny autor. W ramach naszego procesu przesyłania opinii oceniający udzielają nam szeroko zakrojonej licencji na używanie ich opinii w toku naszej normalnej działalności, zgodnie z wytycznymi dla społeczności.

Jakie informacje o opinii mogą być udostępniane sprzedawcom?

Ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność naszych oceniających, zasadniczo nie udostępniamy informacji na temat poszczególnych opinii. Jedyne informacje, jakie nasze zespoły mogą udostępniać na temat indywidualnych opinii, ograniczają się do informacji, które są dostępne publicznie lub za pośrednictwem portalu dla sprzedawców. Możemy też podawać ogólne informacje o statusie konta, takie jak potwierdzenie, że na profilu produktu nie występują żadne problemy techniczne albo że opinie są przetwarzane zgodnie z ustalonymi procedurami. Oprócz informacji wyświetlanych publicznie, nie udostępniamy żadnych informacji niepublicznych, takich jak informacje o nieopublikowanych opiniach, potwierdzenie przesłania opinii czy innych danych konkretnego oceniającego. Ponadto nie podajemy zestawień wskaźników dotyczących przesłanych opinii o danym produkcie, z wyjątkiem wskaźników udostępnianych w ramach oferty lub programu dla sprzedawców.

Czy sprzedawca może dowiedzieć się, dlaczego opinia nie jest widoczna?

Nie. Nie informujemy na bieżąco o statusie żadnej opinii, ani nie podajemy szczegółowych informacji o podjętych decyzjach o opublikowaniu bądź nieopublikowaniu treści w naszej witrynie. Jesteśmy neutralnym dostawcą platformy i wszystkie treści oceniamy według obiektywnych kryteriów. W związku z tym nie możemy brać udziału w subiektywnych dyskusjach na temat sposobu stosowania zasad. Ponadto opinie są przesyłane przez odwiedzających witrynę (oceniających), którzy zachowują ich własność jako pierwotny autor. Dlatego podejmujemy wszelkie niezbędne kroki w celu ochrony prywatności naszych oceniających, nie potwierdzamy przesłania opinii, nie udostępniamy żadnej komunikacji między autorem opinii a naszym zespołem, ani nie ujawniamy uzasadnienia decyzji podejmowanych w sprawie opinii.

Czy sprzedawca jest powiadamiany o zablokowaniu opinii?

Nie. Do oceniających ani do sprzedawców nie wysyłamy powiadomienia, gdy opinia zostanie zablokowana. W ramach ciągłego procesu zapewniania jakości opinia zostaje zablokowana w sytuacji, w której ustalamy, że wcześniej opublikowana opinia nie spełnia naszych wytycznych dla społeczności. Jesteśmy neutralnym dostawcą platformy i wszystkie treści oceniamy według obiektywnych kryteriów. W związku z tym nie możemy brać udziału w subiektywnych dyskusjach na temat sposobu stosowania zasad i nie wysyłamy informacji o zablokowaniu opinii.

Czy sprzedawca może pomóc w opublikowaniu opinii?

Nie możemy ujawniać szczegółowych informacji na temat poszczególnych opinii i nie bierzemy udziału w publicznych dyskusjach dotyczących sposobu egzekwowania naszych wytycznych dla społeczności, jednak sprzedawcy, którzy nie znaleźli spodziewanej opinii wśród opublikowanych opinii, mogą przesłać do nas zapytanie na adres [email protected], podając informacje o oceniającym, na którego opinię czekają, aby pomóc naszemu zespołowi przeprowadzić dochodzenie w tym zakresie. Nasz zespół użyje tych informacji do sprawdzenia konta sprzedawcy, a jeśli przedmiotowe opinie zostały przesłane do naszej witryny, upewni się, że zostały lub zostaną przetworzone zgodnie z wytycznymi dla społeczności.

Czy opinie opublikowane na profilu naszego oprogramowania możemy opublikować w swojej witrynie i/lub materiałach marketingowych?

Sprzedawcy mogę korzystać z treści opinii pod warunkiem, że robią to zgodnie z polityką firmy Gartner dotyczącą prawa autorskiego i cytowania (Gartner Copyright & Quote Policy). Naruszenie tych zasad grozi nałożeniem kary, np. wyświetleniem ostrzeżenia dla kupujących na stronie profilowej lub podjęciem przez firmę Gartner kroków prawnych.

Zebraliśmy opinie klientów na konferencji lub spotkaniu. Czy dopuszczalne jest ich opublikowanie?

Spotkania branżowe i konferencje są doskonałą okazją do pozyskiwania opinii, a ich publikacja jest dopuszczalna, o ile zostaną przesłane przez oceniającego i są zgodne z naszymi wytycznymi dla społeczności. Sprzedawcy muszą powiadamiać nasze zespoły przed każdym wydarzeniem, podczas którego będą pozyskiwać opinie, aby te mogły dostarczyć im informacje o najlepszych praktykach dotyczących pozyskiwania opinii i udostępnić odpowiednie linki, umożliwiające ocenę treści i identyfikację źródła opinii. Zalecamy skontaktowanie się z naszym przedstawicielem ds. opinii, aby uzyskać więcej informacji na temat usługi firmy Gartner w zakresie pozyskiwania opinii podczas wydarzeń, która może okazać się pomocna w tym procesie.

Czy sprzedawcy mogą korzystać z witryn dla recenzentów pracujących na własny rachunek lub podobnych usług w celu generowania opinii o swoim produkcie?

Sprzedawcy nie mogą korzystać z witryn ani usług ułatwiających pozyskiwanie opinii w zamian za korzyść (finansową lub inną) ani z jakichkolwiek metod pozyskiwania dużej liczby niezweryfikowanych oceniających w odniesieniu do określonego oprogramowania. „Niezweryfikowani oceniający” oznaczają generującą ruch grupę, która nie posiada popartych rzetelnymi dowodami kwalifikacji niezbędnych do przedstawienia uczciwej opinii na temat korzystania z określonego oprogramowania. Chociaż zdajemy sobie sprawę z możliwości pozyskania wykwalifikowanego oceniającego za pośrednictwem takiej usługi, doświadczenie pokazuje, że zdecydowana większość osób wystawiających oceny za pośrednictwem takich usług nie posiada takich kwalifikacji. Ze względu na niską jakość ruchu generowanego za pośrednictwem tych witryn lub usług wszelkie opinie przesłane w ten sposób – bezpośrednio lub pośrednio – będą usuwane przez nasz zespół.

Czy sprzedawcy mogą dokonywać selekcji oceniających przed odesłaniem ich do naszego formularza opinii?

Aby zostać dopuszczonym do uczestnictwa w naszym programie wystawiania opinii, sprzedawcy powinni pozyskać opinie od całej bazy użytkowników/klientów (definiowanej jako wszyscy aktywni użytkownicy oprogramowania danego sprzedawcy) i nie mogą dokonywać ich wstępnej selekcji na podstawie pożądanej cechy lub uprzednio wystawionych opinii. W przeciwnym razie sprzedawcy dopuszczaliby się aktywnego manipulowania opiniami w celu stworzenia pożądanego profilu, co stanowi bezpośrednie naruszenie wytycznych dotyczących rekomendowania produktów opracowanych przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Przykładowo, przy pozyskiwaniu opinii od bazy swoich użytkowników sprzedawca nie może wyłączyć z niej użytkowników, którzy w przeszłości negatywnie wypowiedzieli się o ich oprogramowaniu lub którzy nie pasują do określonego profilu osobowego lub zawodowego.

W ramach kampanii mającej na celu pozyskanie opinii sprzedawca może zastosować obiektywne kryteria, przy czym nie mogą one mieć wpływu na ton ani treść opinii, a wszystkim aktywnym użytkownikom spełniającym te kryteria musi być zapewniona jednakowa szansa na przesłanie opinii. Przykładowo, sprzedawca może chcieć, by od momentu pierwszego użycia oprogramowania przez użytkownika do poproszenia go o wystawienie opinii upłynął określony czas. Przy czym wszyscy użytkownicy spełniający ten warunek muszą mieć następnie możliwość przesłania opinii, niezależnie od tego, czy będzie ona pozytywna czy negatywna, jakie opinie wystawiali wcześniej oraz jak kształtuje się ich profil osobowy lub zawodowy.

Każda opinia wystawiona z naruszeniem powyższych zasad narusza również nasze wytyczne dla sprzedawców, a zatem podlega usunięciu przez nasz zespół.

Czy sprzedawca może korzystać w swojej witrynie i/lub materiałach marketingowych z opinii wideo na temat swojego oprogramowania?

Na tę chwilę sprzedawcy nie mogą korzystać (na podstawie dalszej licencji) z treści opinii wideo.

Czy istnieje tekst zastrzeżenia, z którego sprzedawcy muszą korzystać przy pozyskiwaniu opinii?

Tak, sprzedawcy muszą dołączać określone zastrzeżenia prawne do wszystkich próśb o wystawienie opinii w naszej witrynie.

Do każdej wiadomości e-mail lub wpisu na blogu należy dodać następujący tekst:

• Warunkiem udziału jest spełnienie przez wystawioną opinię wymagań wytycznych dla społeczności.

Jeśli prośba o wystawienie opinii wiąże się z symboliczną korzyścią oferowaną w ramach zachęty, sprzedawcy muszą dodać również następujący akapit:

UWAGA: Firma Gartner dokłada wszelkich starań, aby program wystawiania opinii był uczciwy i zgodny z prawem, dlatego nie oferujemy korzyści: i) oceniającym, którzy są pracownikami lub współpracownikami ocenianej firmy albo firmy bezpośrednio z nią konkurującej; ii) oceniającym, którzy są pracownikami, dyrektorami, członkami zarządu lub przedstawicielami firmy Gartner, Inc., jej spółek zależnych i podmiotów stowarzyszonych albo członkami ich najbliższej rodziny; iii) oceniającym, którzy są pracownikami agencji rządowych i sektora publicznego; iv) oceniającym, w przypadku których zasady obowiązujące w ich firmie zakazują przyjmowania upominków w kontekście transakcji biznesowych; v) oceniającym, którzy są osobami objętymi sankcjami, mieszkają w krajach objętych sankcjami lub pracują w organizacjach objętych sankcjami (jak również oceniającym, którzy działają w imieniu takich osób) według listy prowadzonej przez Urząd Kontroli Aktywów Zagranicznych (Office of Foreign Assets Control) przy Departamencie Skarbu Stanów Zjednoczonych.

Nawet jeśli należysz do którejś z powyższych kategorii, zapraszamy do przesłania opinii niepowiązanej z otrzymaniem korzyści bezpośrednio z witryny, przechodząc w tym celu na naszą stronę profilową pod adresem stronie.

Następujący tekst można dodać do prośby zamieszonej w mediach społecznościowych lub na innej stronie docelowej:

• Warunkiem udziału jest spełnienie przez wystawioną opinię wymagań wytycznych dla społeczności.

Jeśli prośba o wystawienie opinii wiąże się z symboliczną korzyścią oferowaną w ramach zachęty, sprzedawcy muszą dodać również następujący akapit:

UWAGA: Firma Gartner dokłada wszelkich starań, aby program wystawiania opinii był uczciwy i zgodny z prawem, dlatego nie oferujemy korzyści określonym kategoriom osób objętych sankcjami. Prosimy sprawdzić swój status przed przesłaniem opinii. Please check your eligibility status before submitting a review.

Nawet jeśli należysz do którejś z powyższych kategorii, zapraszamy do przesłania opinii niepowiązanej z otrzymaniem korzyści bezpośrednio z witryny, przechodząc w tym celu na naszą stronę profilową pod adresem stronie.

Czym są ostrzeżenia dla kupujących?

Ostrzeżenie dla kupujących to baner umieszczany w górnej części strony profilowej produktu sprzedawcy, informujący kupujących oprogramowanie, że w przypadku tego sprzedawcy stwierdzono podejrzane zachowanie, które (i) może budzić wątpliwości co do wiarygodności przesłanych opinii na temat usług tego sprzedawcy lub (ii) może przejawiać się w formie innych mających na celu wprowadzenie w błąd czynności podejmowanych w naszej witrynie.

Po wykryciu i potwierdzeniu naruszenia przez sprzedawcę naszych zasad na stronach profilowych odpowiednich produktów tego sprzedawcy umieścimy widoczne ostrzeżenie dla kupujących, a następnie będziemy monitorować jego konto przez 90 dni. Po upływie tego okresu nasze zespoły dokonają przeglądu profilów, których dotyczyło naruszenie, i stwierdzą, czy ostrzeżenie dla kupujących powinno pozostać aktywne czy zostać zdjęte. Poważne i powtarzające się naruszenia mogą stanowić podstawę do podjęcia dalszych działań, w tym miedzy innymi zablokowania dostępu do stron profilowych odpowiednich produktów, przedłużenia okresu wyświetlania ostrzeżenia dla kupujących, przesłania zgłoszenia do odpowiednich organów nadzoru czy podjęcia kroków prawnych.

W jaki sposób nakładane i egzekwowane są ostrzeżenia dla kupujących?

Po wykryciu i potwierdzeniu naruszenia zasad naszej witryny lub zasad dla sprzedawców albo przypadku manipulowania systemem wystawiania opinii wszystkie opinie, których dotyczyły tego rodzaju działania, zostaną usunięte, a do sprzedawcy wysłana zostanie ostrzegawcza wiadomość e-mail z prośbą o zaprzestanie naruszeń w pierwszym z następujących terminów: najszybciej jak to możliwe lub w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Jeśli niezgodna z zasadami działalność będzie się powtarzać lub sprzedawca nie będzie w stanie dostarczyć dowodów, które (według naszego uznania) oczyszczają jego działalność z podejrzeń, zablokujemy wszelkie dodatkowe opinie, odnośnie do których stwierdzimy, że są powiązane z taką niezgodną z zasadami działalnością, i wyślemy ostateczne powiadomienie z żądaniem zaprzestania naruszeń. Jeśli naruszenia będą po tym kontynuowane, na stronie profilowej odpowiedniego produktu sprzedawcy umieścimy widoczne ostrzeżenie dla kupujących. Sprzedawca z aktywnym ostrzeżeniem dla kupujących nie będzie uwzględniany na potrzeby nagród i/lub odznak przyznawanych na podstawie opinii.

Ostrzeżenie dla kupujących stanowi informację dla kupujących oprogramowanie, że sprzedawca dopuścił się oszustwa w naszej witrynie. Ostrzeżenie pozostaje aktywne do czasu stwierdzenia przez nas, że sprzedawca w sposób zadowalający usunął naruszenie. Poważne i powtarzające się naruszenia mogą stanowić podstawę do podjęcia dalszych działań, w tym miedzy innymi zablokowania dostępu do stron profilowych odpowiednich produktów, przedłużenia okresu wyświetlania ostrzeżenia dla kupujących, przesłania zgłoszenia do odpowiednich organów nadzoru czy podjęcia kroków prawnych.

Czy sprzedawca może złożyć protest przeciwko ostrzeżeniu dla kupujących?

Tak. W dowolnym momencie po pierwszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, ale przed nałożeniem ostrzeżenia dla kupujących, sprzedawca może przedstawić dowody przemawiające przeciwko zastosowaniu ostrzeżenia. Ponieważ nie jesteśmy w stanie weryfikować prywatnej komunikacji, takiej jak korespondencja e-mail czy rozmowy telefoniczne, odbywającej się między sprzedawcą a oceniającym poza naszą witryną, dostarczone dowody powinny być obiektywne i możliwe do samodzielnego zweryfikowania. Dowody dostarczone przez sprzedawcę będą stanowić jeden z wielu czynników uwzględnianych przez nas w trakcie kontroli.

Po nałożeniu na konto sprzedawcy ostrzeżenia dla kupujących wszelka komunikacja kwestionująca jego zasadność musi odbywać się za pośrednictwem rzecznika (Ombudsman). Sprzedawca może złożyć bezpośrednie odwołanie wyłącznie do rzecznika, przedkładając przy tym argumenty i dowody niezłożone wcześniej.

Czy ostrzeżenie dla kupujących ma wpływ na produkty powiązane z opiniami?

Tak. Nałożenie ostrzeżenia dla kupujących skutkuje usunięciem sprzedawcy z każdego produktu firmy Gartner, który wyświetla opinie. Po zdjęciu ostrzeżenia sprzedawca będzie ponownie uwzględniany, bazując na wartości merytorycznej opinii powiązanych z profilem jego produktu.

Czy można ufać opiniom na temat sprzedawcy oznaczonego ostrzeżeniem dla kupujących?

Przed nałożeniem ostrzeżenia dla kupujących nasze zespoły podejmą działania naprawcze w celu usunięcia wszelkich treści naruszających wytyczne naszej witryny. Wszystkie opinie pozostające na stronie profilowej produktu sprzedawcy po nałożeniu ostrzeżenia dla kupujących zostaną poddane szczegółowej analizie przez nasz specjalny zespół ds. zapewniania jakości. Ponieważ działania sprzedawcy rzuciły jednak cień podejrzenia na jego konto, zachęcamy kupujących, aby przy podejmowaniu decyzji o zakupie oprogramowania z ostrożnością podchodzili do opinii na profilu zgłoszonego nam z powodu nieprawidłowości sprzedawcy.

Czym jest wycinek opinii?

Wycinki opinii to bezpośrednie cytaty opracowane na podstawie opinii przesłanych przez użytkowników i opublikowanych na profilu produktu (patrz „Jak wybierane są wycinki opinii?”). Dzięki wycinkom kupujący oprogramowanie otrzymują skrócone, czytelne zestawienie “zalet” i “wad” wyłuskanych z opinii przesłanych przez użytkowników. Wycinki mogą być prezentowane w miejscach, gdzie wymagane jest skrócone zestawienie najważniejszych wniosków, takich jak strona profilowa produktu albo strony dotyczące porównywania produktów.

Wycinki są wyświetlane w jednakowy sposób w przypadku wszystkich produktów, które spełniają minimalne wymagania konieczne do generowania wycinków. Jako neutralna platforma z opiniami nasza witryna nie dokonuje edycji ani nie tworzy treści wycinków. Stanowiska wyrażone w wybranych wycinkach stanowią opinie oceniających a nie Capterra, a wyświetlenie jakiegokolwiek wycinka nie oznacza naszej rekomendacji danej opinii.

Jak wybierane są wycinki opinii?

Wybór wycinków jest dokonywany na podstawie naszego autorskiego algorytmu, który analizuje opublikowane opinie o produkcie i identyfikuje najbardziej adekwatne i przydatne fragmenty. Wycinki są następnie kategoryzowane jako „zalety” lub „wady” na podstawie analizy ich tonu.

Algorytm wyboru wycinków jest stosowany jednakowo do wszystkich produktów w naszej witrynie, które kwalifikują się do wyświetlania opinii w formie wycinków.

Co stanowi o tym, że produkt kwalifikuje się do wyświetlania opinii w formie wycinków?

Wycinki są generowane na podstawie treści opublikowanych opinii. Aby zapewnić wysoki poziom rzetelności, nasz system wymaga istnienia reprezentatywnego zestawu opinii, z którego można wybrać wycinki. Wycinki są wyświetlane na stronie profilowej produktu wyłącznie po stwierdzeniu przez nasz system, że dostępna jest wystraczająca ilość treści, by stworzyć wyważone zestawienie wycinków mówiących zarówno o pozytywach, jak i negatywach.

Nowe opinie dodawane do profilu produktu będą zaliczane na poczet liczby opinii wymaganych do generowania wycinków, jednak nie wszystkie opinie zawierają treść pozwalającą na stworzenie wycinka, a zatem to, czy produkt kwalifikuje się do wyświetlania wycinków, nie jest uzależnione wyłącznie od liczby wystawionych mu opinii. Jeśli wycinki nie są widoczne na stronie profilowej produktu, oznacza to, że potrzebne są dodatkowe opinie. W takiej sytuacji możemy jedynie zasugerować pozyskanie nowych opinii, aby zwiększyć różnorodność treści, z których następnie będą mogły zostać wybrane wycinki.

Ile wycinków opinii będzie wyświetlanych na naszym profilu?

W przypadku wszystkich produktów, które spełniają wymagania konieczne do generowania wycinków opinii, wyświetlane będą maksymalnie cztery (4) „zalety” i cztery (4) „wady”. Nasz system dąży do wyświetlania równej liczby wycinków w każdym tonie. Czasem na profilu może się jednak pojawić mniej wycinków o danym wydźwięku, w zależności od dostępności treści.

Czy możemy uniemożliwić wyświetlanie wycinków na naszym profilu?

Ponieważ wyświetlanie wycinków opinii jest funkcją stosowaną powszechnie w całej witrynie, sprzedawcy nie mogą z niej zrezygnować tylko po to, by wycinki nie były prezentowane na stronach profilowych ich produktów. Sprzedawcy mogą jednak kwestionować poszczególne wycinki, które według nich nie spełniają naszych kryteriów wyświetlania.

Czy możemy usunąć wycinek lub zastąpić go innym wycinkiem?

Podobnie jak w przypadku opinii, z których pochodzą wycinki, wycinków nie można usuwać na podstawie subiektywnych argumentów dotyczących ich treści. Zastąpienie wycinka innym może zostać wzięte pod uwagę tylko w następujących sytuacjach: (i) treść została niepoprawnie zidentyfikowana jako „zaleta” lub „wada”, (ii) wycinek zawiera wzmiankę o nieobsługiwanej funkcji produktu, (iii) wycinek mówi o braku jakiejś funkcji produktu, podczas gdy aktualnie ona istnieje, lub (iv) wycinek w inny sposób narusza wytyczne dla społeczności.

Każdy sprzedawca lub odwiedzający witrynę może zgłosić wycinek opinii do skontrolowania, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Jeśli stwierdzimy, że wycinek nie spełnia naszych kryteriów wyświetlania, zgłoszony wycinek zostanie zastąpiony przez nasz system przy następnej zaplanowanej aktualizacji systemu.

Dlaczego w witrynie są prezentowane wycinki opinii?

Opinie stanowią doskonałe źródło szczerych informacji dla kupujących oprogramowanie. Wycinki dodatkowo zwiększają czytelność opinii, gdyż można je szybko przeczytać podczas wyszukiwania produktu.

Czy sprzedawcy mogą wykorzystać wycinki opinii w swojej witrynie?

Tak, sprzedawca może w całości lub we fragmentach cytować poszczególne opinie o swojej firmie lub produktach, a wycinek stanowi właśnie fragment konkretnej opinii. Podobnie jak w przypadku opinii, z których pochodzą wycinki, korzystanie z wycinków musi być zgodne z polityką firmy Gartner dotyczącą prawa autorskiego i cytowania, a konkretnie z zasadami dotyczącymi wykorzystywania fragmentów treści z cyfrowych platform zakupowych Gartner.

Czy sprzedawcy mogą pozyskiwać opinie od swoich użytkowników?

Tak, sprzedawcy mogą pozyskiwać opinie od swoich użytkowników. Jednak wszelkie opinie pozyskane w zamian za ofertę korzyści muszą zostać jako takie oznaczone, aby nasza witryna mogła zamieścić odpowiednią informację na ten temat. Brak informacji o kampanii oferowania korzyści w zamian za opinię wprowadza kupujących oprogramowanie w błąd, jeśli chodzi o pochodzenie opinii, a zatem stanowi naruszenie wytycznych dotyczących rekomendowania produktów opracowanych przez Federalną Komisję Handlu (FTC) oraz naszych wytycznych dla społeczności. Zgodnie z naszymi wytycznymi, jeśli opinia została przesłana w odpowiedzi na ofertę korzyści, która nie została zgłoszona, nasza witryna, według własnego uznania, i) ze skutkiem wstecznym umieści odpowiednią informację przy danej opinii lub ii) całkowicie zablokuje tę opinię. Na konto sprzedawcy, który dopuścił się naruszenia wytycznych z powodu niezgłoszenia opinii pozyskanych w zamian za korzyść, mogą też, według naszego uznania, zostać nałożone kary.

W jaki sposób sprzedawcy powinni ujawniać informacje o swoich kampaniach pozyskiwania opinii?

W naszej witrynie, w sekcji „Opinie” portalu dla sprzedawców, dostępne są linki. Udostępniamy tam dwa rodzaje linków: 1) link, z którego należy skorzystać do pozyskiwania opinii bez oferowania w zamian korzyści, oraz 2) link, z którego należy skorzystać, gdy w zamian za opinię oferowana jest korzyść. Użycie tych linków to najprostszy i najlepszy sposób na zgłaszanie i identyfikowanie opinii pozyskanych w zamian za korzyść. Jednak w razie braku dostępu do linku sprzedawca musi skontaktować się z zespołem ds. zgodności pod adresem [email protected], podając szczegóły, które pomogą zespołowi zidentyfikować opinie przesłane w ramach kampanii.

Czy sprzedawca może ze skutkiem wstecznym oznaczyć opinie pozyskane w zamian za korzyść?

Tak. Zachęcamy wszystkich sprzedawców, aby skontaktowali się z naszym zespołem pod adresem [email protected] , by poinformować o wszelkich niezgłoszonych opiniach pozyskanych w zamian za ofertę korzyści. Ujawnienie kampanii pozyskiwania opinii w zamian za korzyść nie spowoduje zablokowania tych opinii, natomiast pozwoli naszemu zespołowi zamieścić odpowiednią informację o źródle opinii, zapewniając zgodność z wytycznymi Federalnej Komisji Handlu (FTC).

UWAGA: Zachęcamy sprzedawców do zgłaszania nam opinii pozyskiwanych w zamian za korzyść PRZED rozpoczęciem kampanii. W przeciwnym razie będziemy zmuszeni zablokować wszelkie niezgłoszone opinie pozyskane w zamian za korzyść lub oznaczyć je jako opłacone, zgodnie z naszymi wytycznymi.

Często zadawane pytania – oceniający

Dlaczego po przesłaniu opinii otrzymuję wiadomości e-mail od Capterra?

Użytkownicy, którzy prześlą opinię za pośrednictwem naszej witryny, wyrażają zgodę na przyszłe otrzymywanie od nas korespondencji, zgodnie z warunkami korzystania z witryny. Użytkownik, który nie chce otrzymywać takich informacji, może zrezygnować z programu mailingowego, klikając link „rezygnuję” w jednej z wiadomości e-mail. Więcej informacji znajduje się wwarunkach korzystania z witryny.

Wystawiłem/-am opinię, ale nie otrzymałem/-am karty podarunkowej! Dlaczego?

Oceniający, którzy przesłali opinię w ramach programu pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, powinni pamiętać o kilku istotnych aspektach:

1. Korzyść można otrzymać tylko w zamian za opinię, która została opublikowana. Jeśli opinia nie spełniła wymagań naszych wytycznych i nie została opublikowana, oceniający nie będzie mógł otrzymać w zamian za nią korzyści. Zachęcamy jednak oceniających, by przesyłali opinie w ramach przyszłych kampanii pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, do których zostaną dopuszczeni.
2. Karty podarunkowe są automatycznie wystawiane przez nasz system w stałych terminach. Aby ograniczyć ryzyko błędu, nasz system automatycznie wystawia karty podarunkowe w ustalonych odstępach czasu.
3. Warto sprawdzić, czy link, za pośrednictwem którego wysłano odpowiedź, zawierał ofertę korzyści. Tylko opinie przesłane po kliknięciu w wiadomości e-mail linku mówiącego o korzyści kwalifikują się do otrzymania korzyści. Linki te zawierają informacje śledzące, które pozwalają nam powiązać korzyść z przesłaną opinią. Jeśli użytkownik nie kliknął linku w wiadomości e-mail wysłanej w ramach kampanii, nasz system nie będzie wiedzieć, że wystawiona została opinia.
4. Nie byliśmy w stanie zweryfikować tożsamości użytkownika. Jeśli potrzebowaliśmy od użytkownika dodatkowych informacji i poprosiliśmy go o ich dostarczenie, publikacja opinii i przekazanie nagrody zostały na ten czas wstrzymane. Przekazanie wymaganych informacji może pozwolić nam na opublikowanie opinii i przekazanie karty podarunkowej.
5. Użytkownik nie kliknął linku w wiadomości e-mail w celu potwierdzenia karty podarunkowej. Aby mieć pewność, że karty podarunkowe są przyznawane tylko właścicielom ważnych adresów e-mail, wysyłamy potwierdzającą wiadomość e-mail z linkiem, który trzeba kliknąć zanim karta podarunkowa zostanie wysłana.
6. Opinia została przesłana po wygaśnięciu oferty korzyści lub po przekroczeniu limitu kosztu kampanii. Niektóre z naszych programów obejmują ograniczoną liczbę kart podarunkowych albo oferta korzyści wygasa po upływie określonego czasu. Opinie przesłane po przekroczeniu tych progów nie kwalifikują się do otrzymania karty podarunkowej.

Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem obsługi klienta zawsze warto sprawdzić też, czy oferta karty podarunkowej nie znalazła się w folderze „Spam” lub „Kosz” skrzynki odbiorczej.

Uwaga dotycząca oszustw. Kody kart podarunkowych są unikalne i mogą być używane tylko przez osoby, które mają dostęp do adresu e-mail, na który karta została pierwotnie wysłana. Przypominamy, że jesteśmy w stanie śledzić saldo karty podarunkowej i określić, czy karta została aktywowana i użyta. Bezpodstawne żądania korzyści, a także wszelkie nieuczciwe działania związane z wystawianiem opinii w zamian za korzyść, mogą skutkować usunięciem z naszego programu pozyskiwania opinii w zamian za korzyść.

Dlaczego moja opinia nie została opublikowana?

Przesłana opinia może nie być wyświetlana, ponieważ i) czeka na sprawdzenie przez nasz zespół, ii) nie spełniała co najmniej jednej z naszych wytycznych dotyczących opinii lub iii) nie kwalifikowała się z innych powodów do publikacji (na przykład została przesłana w nieobsługiwanym języku).

UWAGA: Aby chronić uczciwość naszego programu wystawiania opinii, opinie są blokowane, jeśli nie mamy pewności, że pomyślnie zweryfikowaliśmy tożsamość oceniającego. W takich przypadkach skontaktujemy się z oceniającym z prośbą o dodatkowe informacje. Udzielenie odpowiedzi na taką wiadomość e-mail i podanie pomocnych informacji może, ale nie musi, pomóc nam w weryfikacji, a co za tym idzie, doprowadzić do opublikowania opinii.

W mojej opinii wprowadzono kilka zmian. Dlaczego?

Zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi oceniających nigdy nie wprowadzamy zmian, które zmieniłyby pierwotny wydźwięk opinii. Możemy jednak dokonywać drobnych poprawek edytorskich, aby usunąć błędy literowe czy niestandardowe znaki. Zmiany możemy również wprowadzać w celu ukrycia wrażliwych danych (jak opisano bardziej szczegółowo tutaj), takich jak informacje umożliwiające identyfikację konkretnej osoby lub prywatne warunki umowy, które nie są przeznaczone do publicznego ujawniania. Oceniający nie zostanie powiadomiony o tego rodzaju zmianach, gdyż są one dokonywane według uznania Capterra.

Dlaczego usunięta została moja opublikowana wcześniej opinia?

Nasze zespoły stworzyły niezwykle skuteczny proces zapewniania jakości, jednak wiemy, że przy dziesiątkach tysięcy opinii przesyłanych każdego miesiąca może czasem dojść do niezamierzonego opublikowania opinii naruszających nasze wytyczne. Stale dokładamy wszelkich starań, aby doskonalić nasze usługi, dlatego okresowo dokonujemy przeglądu bazy opinii. Przeglądy te pozwalają nam wyszukać opinie niespełniające wymagań naszych wytycznych, których wcześniej nie udało nam się wyłapać. W przypadku stwierdzenia, że opinia z dowolnego powodu narusza nasze wytyczne, konieczne jest jej usunięcie, nawet jeśli została ona pierwotnie przez nas opublikowana. Takie kontrole są przeprowadzane na całej bazie opinii i mają jednakowy wpływ na wszystkich oceniających.

Przesłałem/-am opinię, ale powiedziano mi, że nie spełnia ona wytycznych witryny i nie zostanie opublikowana. Co teraz?

Jeśli opinia nie przejdzie naszego procesu zapewniania jakości lub zostanie zidentyfikowana przez zespół jako niespełniająca naszych wytycznych dla społeczności, opinia ta nie zostanie opublikowana. Opinie niedopuszczone do publikacji nie kwalifikują się do otrzymania korzyści, nawet jeśli zostały przesłane w odpowiedzi na ofertę korzyści. Użytkownicy mogą przesłać kolejną opinię, która spełnia nasze wytyczne.

Czy oceniający mogą podlegać karze za wystawienie fałszywej opinii?

Mówiąc w skrócie, jest to możliwe. Przesyłając opinię, oceniający akceptuje wytyczne dotyczące naszej witryny i potwierdza, że wszystkie przesłane treści są z nimi zgodne. Nasza witryna ma prawo wystąpić na drogę sądową przeciwko każdemu oceniającemu, który prześle opinię zawierającą fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje. Ponadto w wielu jurysdykcjach zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i poza nimi bardzo poważnie podchodzi się do tego rodzaju opinii, a oceniający są ścigani za publikowanie fałszywych treści. W 2009 roku prokurator generalny stanu Nowy Jork Andrew Cuomo prowadził sprawę, w której firma publikująca fałszywe opinie zgodziła się zapłacić karę w wysokości 300 000 USD. Inne kraje, takie jak Wielka Brytania, Francja, Włochy czy Niemcy, również mają rygorystyczne przepisy dotyczące oszustw związanych z wystawianiem opinii, zgodnie z dyrektywą UE o nieuczciwych praktykach handlowych.

Czy mogę wystawić opinię produktu na podstawie obejrzanej demonstracji?

Uważamy, że opinie o oprogramowaniu powinny opierać się na rzeczywistych doświadczeniach wynikających z korzystania z produktu. Obejrzenie demonstracji produktu nie jest tym samym, co praktyczne użycie produktu, a zatem opinia oparta na samym obejrzeniu demonstracji zostałaby zablokowana przez nasz zespół. Rozróżniamy przy tym między samym obejrzeniem demonstracji a korzystaniem z produktu podczas bezpłatnego okresu próbnego. Udział w bezpłatnym okresie próbnym wiąże się z praktycznym używaniem produktu. Jeśli oceniający korzystał z oprogramowania w ramach bezpłatnego okresu próbnego, może wystawić na jego temat opinię, jednak w formularzu oceny należy zaznaczyć, że dotyczy ona bezpłatnej wersji próbnej.

Dlaczego moja opinia została zgłoszona do skontrolowania?

Recenzje mogą być zgłaszane jako potencjalnie fałszywe przez sprzedawcę, innych oceniających lub w ramach naszych wewnętrznych kontroli bazy opinii. W takich sytuacjach możemy poprosić o dodatkowe informacje, takie jak dowód użytkowania produktu, aby dokładniej sprawdzić, czy dana opinia spełnia nasze wytyczne. Jeśli opinia narusza nasze wytyczne, zostanie usunięta. Więcej informacji można znaleźć w omówieniu naszego procesu kontroli.

Czy mogę wystawić opinię produktu na podstawie bezpłatnego okresu próbnego?

Kupujący mogą testować wiele różnych narzędzi przed zakupem oprogramowania. Uważamy, że proces oceny w ramach weryfikacji koncepcji lub badania wersji testowej stanowi wartościowe doświadczenie, warte opisania na szerszym forum użytkowników. Zatem w przypadku korzystania z bezpłatnej wersji próbnej oprogramowania można wystawić opinię, ale należy zaznaczyć, że dotyczy ona bezpłatnej wersji próbnej, wybierając w tym celu opcję „Bezpłatna wersja próbna” w formularzu przesłania opinii.

Dlaczego otrzymałem/-am informację, że moje konto do wystawiania opinii zostało zawieszone?

Dokładamy wszelkich starań, aby łączyć kupujących i sprzedawców oprogramowania, będąc największym i najbardziej godnym zaufania źródłem opinii o oprogramowaniu. Aby osiągnąć ten cel, wszystkie opinie są ręcznie sprawdzane przez specjalny zespół ds. zapewniania jakości. Wszelkie oznaki oszustwa powodują zablokowanie opinii. Konto użytkownika, który dopuścił się oszustwa, może zostać zablokowane, a powiązane z nim opinie usunięte ze wszystkich stron produktów. Użytkownik ten nie będzie mógł przesyłać opinii także w przyszłości. Jeśli opinie użytkownika zostały oznaczone jako fałszywe, użytkownik może zostać o tym powiadomiony. Rozumiemy, że oceniający może nie zgadzać się z naszą decyzją, ale prosimy pamiętać, że przed zgłoszeniem i zamknięciem konta użytkownika podejmowana jest dokładna analiza. Zachęcamy do zapoznania się z naszymi wytycznymi, aby mieć świadomość czynników wpływających na nasze decyzje.

Czy mogę sprzeciwić się usunięciu mojej opinii?

Nasza witryna stara się zachować neutralne stanowisko w sprawie opinii, blokując tylko te, które nie spełniają naszych wytycznych dla społeczności. Jeśli uważasz, że opinia jest zgodna z naszymi wytycznymi dla społeczności, i została niesłusznie zablokowana, możesz przesłać zapytanie do naszego zespołu ds. zgodności na adres [email protected] . Zadaniem zespołu ds. zgodności jest egzekwowanie naszych wytycznych, zatem zbada on status opinii, by upewnić się, że podjęto odpowiednią decyzję. Prosimy pamiętać, że nie udostępniamy informacji o decyzjach leżących u podstaw usunięcia opinii, ponieważ nasze systemy uwzględniają wiele punktów danych uznawanych za zastrzeżone.

Czy w przypadku zablokowania opinii przesyłane jest powiadomienie?

Jeśli opinia nie została opublikowana, ponieważ nasze zespoły nie były w stanie potwierdzić tożsamości oceniającego (co jest głównym elementem naszego procesu zapewniania jakości), wyślemy do oceniającego wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje, które mogą nam pomóc w zweryfikowaniu, kim jest oceniający. Użytkownik, który przekaże w odpowiedzi dokładne dane, zwiększa szansę pozytywnego zweryfikowania jego tożsamości przez nasz zespół w ramach procesu zapewniania jakości. Jednak w przypadku zablokowania opinii z powodu naruszenia naszych wytycznych dla społeczności nie wysyłamy powiadomienia do oceniającego ani do sprzedawcy. Wiemy, że zdarzają się przypadki, w których oceniający nie miał zamiaru naruszyć naszych wytycznych, jednak każde naruszenie – czy to umyślne czy nieumyślne – musimy traktować jednakowo.

Jak edytować własną opinię?

Po otrzymaniu prośby od pierwotnego oceniającego na adres [email protected] nasz zespół może wprowadzić drobne poprawki edytorskie, np. usunąć błędy literowe. Prośba musi zostać wysłana z adresu e-mail użytego do przesłania oryginalnej opinii, ponieważ tylko faktyczny oceniający może poinstruować nas, byśmy dokonali edycji jego opinii.

W innym razie nie możemy edytować treści wcześniej opublikowanej opinii. Oceniający mogą też w dowolnym momencie zastąpić wystawioną wcześniej opinię, przesyłając nową opinię poprzednio ocenionego produktu. Zaktualizowana opinia zostanie ponownie oceniona przez nasz zespół ds. zapewniania jakości. W odniesieniu do tego samego produktu dopuszczamy każdorazowo tylko jedną opinię pochodzącą od tego samego oceniającego. Jeśli nowa opinia zostanie dopuszczona do publikacji, zastąpi ona pierwotnie wystawioną opinię.

Jeśli od przesłania pierwszej opinii minęło mniej niż sześć (6) miesięcy, należy powiadomić nasz zespół, pisząc na adres [email protected], aby upewnić się, że odpowiednio potraktuje on nową opinię. Brak kontaktu z naszym zespołem spowoduje zablokowanie nowo przesłanej opinii. Należy pamiętać, że opinie na temat tego samego produktu przesłane w ciągu sześciu (6) miesięcy od pierwotnej opinii są traktowane jako zmiana opinii i nie kwalifikują się do udziału w żadnej ofercie pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, jaką mógł otrzymać oceniający.

Jak usunąć własną opinię?

Aby poprosić o usunięcie opinii, oceniający może wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected]z informacją, którą opinię chce usunąć, wraz z uzasadnieniem (do naszej dokumentacji). Prośba musi zostać wysłana z adresu e-mail użytego do przesłania oryginalnej opinii, ponieważ tylko faktyczny oceniający może poinstruować nas, byśmy dokonali usunięcia jego opinii.

Po zablokowaniu istniejącej opinii oceniający zawsze ma możliwość przesłania nowej opinii danego produktu, która zostanie oceniona przez nasz zespół ds. zapewniania jakości. Jeśli od przesłania pierwszej opinii minęło mniej niż sześć (6) miesięcy, należy powiadomić nasz zespół, pisząc na adres [email protected], aby upewnić się, że odpowiednio potraktuje on nową opinię. Brak kontaktu z naszym zespołem spowoduje zablokowanie nowo przesłanej opinii. Należy pamiętać, że opinie na temat tego samego produktu przesłane w ciągu sześciu (6) miesięcy od pierwotnej opinii są traktowane jako zmiana opinii i nie kwalifikują się do udziału w żadnej ofercie pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, jaką mógł otrzymać oceniający.

Jak często mogę aktualizować lub edytować swoją opinię?

W dowolnym momencie można poprosić o drobną poprawkę edytorską lub przesłać nową opinię w celu zastąpienia nią wcześniejszej opinii (patrz „Jak edytować / usunąć własną opinię?”). Należy pamiętać, że opinie na temat tego samego produktu przesłane w ciągu sześciu (6) miesięcy od pierwotnej opinii są traktowane jako zmiana opinii i nie kwalifikują się do udziału w żadnej ofercie pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, jaką mógł otrzymać oceniający.

Ile opinii danego produktu może zostać przesłanych przez jednego oceniającego?

Aby uniemożliwić jednemu oceniającemu wywieranie nadmiernego wpływu na ocenę produktu, oceniający może jednorazowo wystawić tylko jedną opinię danego produktu.

Czy mogę przesłać więcej niż jedną opinię tego samego produktu?

Zdajemy sobie sprawę, że wrażenia na temat oprogramowania mogą się zmieniać w miarę upływu czasu, a zaktualizowana opinia pozwala na odzwierciedlenie tych doświadczeń. Każdorazowo dopuszczamy publikację tylko jednej opinii na temat danego produktu pochodzącej od danego oceniającego, a zanim nowa opinia o tym samym produkcie może zostać zaakceptowana, musi upłynąć co najmniej sześć miesięcy.

Jeśli użytkownik chce edytować istniejącą opinię, więcej informacji znajdzie tutaj).

Dlaczego moja opinia została poddana edycji i zawiera oznaczenie [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE]?

Jeśli opinia zawiera wrażliwe informacje, ukryjemy je, aby nie były wyświetlane publicznie. Do wrażliwych informacji zalicza się między innymi:

Informacje umożliwiające identyfikację konkretnej osoby. Informacje takie jak adres e-mail, adres fizyczny, numer telefonu, imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować konkretną osobę.

Poufne warunki umowy. Umowy zawarte między dwiema stronami często zawierają wrażliwe informacje, które nie są przeznaczone do upubliczniania, takie jak ceny, dane konta i inne podobne warunki.

Potencjalnie szkodliwe informacje. Wszelkie inne informacje, które według naszego uzasadnionego uznania, mogą szkodzić interesom oceniającego, sprzedawcy lub innej osoby. W takich przypadkach zamiast pierwotnego tekstu umieszczony zostaje następujący tekst: [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE].

UWAGA: Nigdy nie edytujemy opinii w sposób, który zmieniałby ich pierwotny wydźwięk. Jeśli opinia jest sformułowana w taki sposób, że ukrycie wrażliwych informacji spowodowałoby zmianę jej znaczenia, opinia zostanie uznana za niezgodną z naszymi wytycznymi dla społeczności, a co za tym idzie – nie dopuszczona do publikacji. Niezależnie od przypadku oceniający nie zostanie powiadomiony o tego rodzaju zmianach, gdyż są one dokonywane według uznania Capterra.

Jakie treści są uznawane za „wrażliwe informacje”?

Do wrażliwych informacji zalicza się między innymi:

• Informacje umożliwiające identyfikację konkretnej osoby. Informacje takie jak adres e-mail, adres fizyczny, numer telefonu, imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować konkretną osobę.
• Poufne warunki umowy. Umowy zawarte między dwiema stronami często zawierają wrażliwe informacje, które nie są przeznaczone do upubliczniania, takie jak ceny, dane konta i inne podobne warunki.
• Potencjalnie szkodliwe informacje. Wszelkie inne informacje, które według naszego uzasadnionego uznania, mogą szkodzić interesom oceniającego, sprzedawcy lub innej osoby. W takich przypadkach zamiast pierwotnego tekstu umieszczony zostaje następujący tekst: [UKRYTO WRAŻLIWE INFORMACJE].

Czym są ostrzeżenia dla kupujących?

Ostrzeżenie dla kupujących to baner umieszczany w górnej części strony profilowej produktu sprzedawcy, informujący kupujących oprogramowanie, że w przypadku tego sprzedawcy stwierdzono podejrzane zachowanie, które (i) może budzić wątpliwości co do wiarygodności przesłanych opinii na temat usług tego sprzedawcy lub (ii) może przejawiać się w formie innych mających na celu wprowadzenie w błąd czynności podejmowanych w naszej witrynie.

Po wykryciu i potwierdzeniu naruszenia przez sprzedawcę naszych zasad na stronach profilowych odpowiednich produktów tego sprzedawcy umieścimy widoczne ostrzeżenie dla kupujących, a następnie będziemy monitorować jego konto przez 90 dni. Po upływie tego okresu nasze zespoły dokonają przeglądu profilów, których dotyczyło naruszenie, i stwierdzą, czy ostrzeżenie dla kupujących powinno pozostać aktywne czy zostać zdjęte. Poważne i powtarzające się naruszenia mogą stanowić podstawę do podjęcia dalszych działań, w tym miedzy innymi zablokowania dostępu do stron profilowych odpowiednich produktów, przedłużenia okresu wyświetlania ostrzeżenia dla kupujących, przesłania zgłoszenia do odpowiednich organów nadzoru czy podjęcia kroków prawnych.

W jaki sposób nakładane i egzekwowane są ostrzeżenia dla kupujących?

Po wykryciu i potwierdzeniu naruszenia zasad naszej witryny lub zasad dla sprzedawców albo przypadku manipulowania systemem wystawiania opinii wszystkie opinie, których dotyczyły tego rodzaju działania, zostaną usunięte, a do sprzedawcy wysłana zostanie ostrzegawcza wiadomość e-mail z prośbą o zaprzestanie naruszeń w pierwszym z następujących terminów: najszybciej jak to możliwe lub w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Jeśli niezgodna z zasadami działalność będzie się powtarzać lub sprzedawca nie będzie w stanie dostarczyć dowodów, które (według naszego uznania) oczyszczają jego działalność z podejrzeń, zablokujemy wszelkie dodatkowe opinie, odnośnie do których stwierdzimy, że są powiązane z taką niezgodną z zasadami działalnością, i wyślemy ostateczne powiadomienie z żądaniem zaprzestania naruszeń. Jeśli naruszenia będą po tym kontynuowane, na stronie profilowej odpowiedniego produktu sprzedawcy umieścimy widoczne ostrzeżenie dla kupujących. Sprzedawca z aktywnym ostrzeżeniem dla kupujących nie będzie uwzględniany na potrzeby nagród i/lub odznak przyznawanych na podstawie opinii.

Ostrzeżenie dla kupujących stanowi informację dla kupujących oprogramowanie, że sprzedawca dopuścił się oszustwa w naszej witrynie. Ostrzeżenie pozostaje aktywne do czasu stwierdzenia przez nas, że sprzedawca w sposób zadowalający usunął naruszenie. Poważne i powtarzające się naruszenia mogą stanowić podstawę do podjęcia dalszych działań, w tym miedzy innymi zablokowania dostępu do stron profilowych odpowiednich produktów, przedłużenia okresu wyświetlania ostrzeżenia dla kupujących, przesłania zgłoszenia do odpowiednich organów nadzoru czy podjęcia kroków prawnych.

Często zadawane pytania – karta podarunkowa dla oceniającego

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat korzyści w zamian za opinię?

Jeśli użytkownik przesłał opinię w odpowiedzi na otrzymaną z naszej witryny ofertę korzyści, więcej informacji na temat dopuszczalności opinii i przyznawania w zamian za nią korzyści można znaleźć w sekcji często zadawanych pytań na temat programu korzyści.

W którym miejscu będzie publicznie wyświetlana treść mojej opinii?

Opublikowane opinie mogą być wyświetlane publicznie i) na stronie profilowej ocenianego oprogramowania, ii) w formie skróconej w całej naszej witrynie, na przykład w postaci wycinków czy w ramach porównania produktów na stronach profilowych oprogramowania w odpowiednich witrynach oraz iii) w aplikacjach do udostępniania opinii hostowanych przez naszą witrynę, używanych do wyświetlania treści opinii w zewnętrznych witrynach. Aby uzyskać więcej informacji na temat prawa własności do treści i prawa do korzystania z nich, należy zapoznać się z naszymi ogólnymi warunkami dotyczącymi użytkownika.

Ile czasu minie do opublikowania mojej opinii?

Każda opinia przesłana do naszej witryny jest indywidualnie oceniana przez nasz zespół ds. zapewniania jakości, aby upewnić się, że opublikowane opinie są zgodne z wytycznymi dotyczącymi naszej witryny. Mimo że zespoły ds. zapewniania jakości pracują bardzo sprawnie, przetworzenie opinii może zająć do dwóch (2) tygodni. Jeśli od przesłania opinii upłynęły ponad dwa (2) tygodnie, można przypuszczać, że nasze zespoły ds. zapewniania jakości nie były w stanie potwierdzić tożsamości oceniającego albo opinia nie spełniała naszych kryteriów publikacji.

Czy niektórzy oceniający nie są dopuszczani do otrzymania korzyści w zamian za opinię?

Tak, niektórym oceniającym nie można oferować korzyści w zamian za opinię, ponieważ stanowiłoby to naruszenie przepisów prawa i/lub zasad firmy zakazujących przyjmowania upominków w kontekście transakcji biznesowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z ograniczeniami dotyczącymi dopuszczalności przed wystawieniem opinii.

Skąd będę wiedzieć, że moja opinia została opublikowana?

Kartę podarunkową można otrzymać tylko w zamian za opinię, która została opublikowana. Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia, czy opinia została opublikowana, jest znalezienie w naszej witrynie strony profilowej recenzowanego produktu i sprawdzenie, czy dana opinia jest na niej wyświetlana. Jeśli od przesłania opinii minęło mniej niż siedem dni, przypominamy, że na prawidłowe zweryfikowanie przesłanej opinii potrzeba niekiedy więcej czasu.

Weryfikacja i opublikowanie recenzji zajmuje średnio do pięciu dni roboczych. Czas ten może się jednak wydłużyć, jeśli w ramach naszego procesu zapewniania jakości wymagane są dodatkowe kontrole, aby umożliwić nam podjęcie prawidłowej decyzji. Jeśli od przesłania recenzji minęły ponad trzy tygodnie, prawdopodobnie nie przeszła ona naszego procesu zapewniania jakości i nie zostanie opublikowana.

Czy moja opinia kwalifikuje się do otrzymania karty podarunkowej?

W przypadku przesłania opinii lecz nieotrzymania karty podarunkowej warto zapoznać się z poniższą listą, która pomoże stwierdzić, czy opinia kwalifikuje się do otrzymania karty podarunkowej czy nie:

• Kartę podarunkową można otrzymać tylko w zamian za opinię, która została opublikowana. Jeśli opinia nie spełniła wymagań naszych wytycznych i nie została opublikowana, oceniający nie będzie mógł otrzymać w zamian za nią korzyści. Zachęcamy jednak oceniających, by przesyłali opinie w ramach przyszłych kampanii pozyskiwania opinii w zamian za korzyść, do których zostaną dopuszczeni.
• Warto sprawdzić, czy link, za pośrednictwem którego wysłano odpowiedź, zawierał ofertę korzyści. Tylko opinie przesłane po kliknięciu oferty mówiącej o korzyści kwalifikują się do otrzymania korzyści. Należy kliknąć link mówiący o korzyści, aby kwalifikować się do otrzymania karty podarunkowej.
• Nie byliśmy w stanie zweryfikować tożsamości użytkownika. Jeśli potrzebowaliśmy od użytkownika dodatkowych informacji, możliwe, że poprosiliśmy go o ich dostarczenie w wiadomości e-mail. Przekazanie wymaganych informacji może pozwolić nam na opublikowania opinii i przekazanie karty podarunkowej. Udzielenie odpowiedzi nie gwarantuje jednak publikacji, ponieważ opinia nadal musi przejść przez nasz szczegółowy proces zapewniania jakości.
• Użytkownik nie kliknął linku w wiadomości e-mail w celu potwierdzenia karty podarunkowej. W ramach niektórych kampanii konieczne jest odebranie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zanim wysłana zostanie karta podarunkowa. W przypadku otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem trzeba kliknąć link w niej zawarty, aby karta podarunkowa mogła zostać wysłana.
• Opinia została przesłana po wygaśnięciu oferty korzyści lub po przekroczeniu górnego limitu. Niektóre z naszych kampanii obejmują ograniczoną liczbę kart podarunkowych albo oferta korzyści wygasa po upływie określonego czasu. Opinie przesłane po przekroczeniu tych progów nie kwalifikują się do otrzymania karty podarunkowej.
• Osiągnięto limit ilościowy kart podarunkowych. W niektórych kampaniach obowiązuje limit dziesięciu (10) opinii na kampanię i/lub na osobę. Jeśli liczba kwalifikujących się opinii opublikowanych w ramach kampanii przekracza ten próg, do otrzymania karty podarunkowej kwalifikują się tylko te opinie, które mieszczą się w limicie. Informacja o limicie zostanie podana w wiadomości e-mail dotyczącej kampanii.
• Oferta korzyści nie pochodzi od firmy Capterra. Czasami sprzedawcy mogą wysyłać oferty korzyści w zamian za opinie niezależnie od naszej witryny. Honorowanie tych ofert nie leży zatem w naszej gestii, a w przypadku jakichkolwiek pytań należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Karta podarunkowa trafiła do folderu „Spam” lub „Kosz”. Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem obsługi klienta zawsze warto sprawdzić, czy wiadomość e-mail z adresu [email protected] zawierająca ofertę karty podarunkowej nie znalazła się w folderze „Spam” lub „Kosz” skrzynki odbiorczej.

Jeśli opinia została opublikowana, a od daty publikacji minęły co najmniej trzy (3) tygodnie i kwalifikuje się ona do otrzymania karty podarunkowej na podstawie powyższych kryteriów, skontaktuj się z naszym zespołem ds. zgodności (instrukcje znajdziesz tutaj).

Uwaga dotycząca oszustw. Kody kart podarunkowych są unikalne i mogą być używane tylko przez osoby, które mają dostęp do adresu e-mail, na który karta została pierwotnie wysłana. Przypominamy, że jesteśmy w stanie śledzić saldo karty podarunkowej i określić, czy karta została aktywowana i użyta. Bezpodstawne żądania korzyści, a także wszelkie nieuczciwe działania związane z wystawianiem opinii w zamian za korzyść, mogą skutkować usunięciem z naszego programu pozyskiwania opinii w zamian za korzyść.

Czy niektórzy oceniający nie są dopuszczani do otrzymania korzyści w zamian za opinię?

Tak, niektórym oceniającym nie można oferować korzyści w zamian za opinię, ponieważ stanowiłoby to naruszenie przepisów prawa i/lub zasad firmy zakazujących przyjmowania upominków w kontekście transakcji biznesowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z ograniczeniami dotyczącymi dopuszczalności przed wystawieniem opinii.

Po jakim czasie otrzymam kartę podarunkową?

Jeśli opinia została przesłana w odpowiedzi na ofertę korzyści, przypominamy, że karty podarunkowe są automatycznie wystawiane przez nasz system zgodnie z ustalonym harmonogramem. Zazwyczaj karty podarunkowe są wysyłane w ciągu trzech tygodni od opublikowania dopuszczonej opinii. Jeśli minęły więcej niż trzy tygodnie, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder „Spam”, czy nie ma w nim wiadomości e-mail z adresu [email protected].

Należy pamiętać, że przesłanie opinii nie gwarantuje otrzymania karty podarunkowej. Do otrzymania korzyści kwalifikują się tylko opinie, które przeszły przez nasz system zapewniania jakości, spełniają kryteria dopuszczenia do udziału w kampanii i zostały opublikowane w naszych witrynach.

Czy korzyści zdobyte za opublikowane opinie wygasają?

Tak, nieodebrane korzyści wygasają po trzydziestu (30) dniach. Jeśli opinia kwalifikuje się do otrzymania korzyści, po jej opublikowaniu oceniający otrzyma wiadomość e-mail z instrukcjami, jak odebrać nagrodę. Korzyści, które nie zostały odebrane po trzydziestu (30) dniach od otrzymania tej wiadomości e-mail, tracą ważność i nie można ich wykorzystać ani wymienić. W celach informacyjnych wygasłe korzyści pozostaną widoczne w sekcji „Wygasła karta podarunkowa” na stronie docelowej karty podarunkowej.

Dlaczego karty podarunkowej nie można wysłać szybciej?

Wiemy, że oceniający chce jak najszybciej otrzymać swoją kartę podarunkową. W procesie wystawiania i publikowania opinii istnieje jednak wiele czynników, które muszą zostać uwzględnione przed wysłaniem karty podarunkowej, co może potrwać do trzech (3) tygodni.

Opinia musi przejść nasz proces zapewniania jakości. Po przesłaniu opinii musi ona przejść nasz proces zapewniania jakości celem zagwarantowania, że możemy zweryfikować tożsamość oceniającego i że opinia jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi naszej witryny. Proces ten trwa zwykle krócej niż tydzień, ale czas ten może się wydłużyć, jeśli wymagane są dodatkowe kontrole.

Karty podarunkowe są wysyłane na podstawie daty publikacji, a nie daty przesłania opinii. Tylko opinie spełniające kryteria dotyczące publikacji i kwalifikacji do udziału w kampanii zostaną uwzględnione w naszym systemie wystawiania kart podarunkowych. Data opublikowania opinii stanowi o pozycji karty podarunkowej w kolejce kart do wysłania za pośrednictwem naszego systemu.

Jak zgłosić brak karty podarunkowej?

Jeśli oceniający odpowiedział na naszą ofertę korzyści w zamian za opinię, przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta w sprawie karty podarunkowej prosimy uwzględnić następujące aspekty:

-Upewnij się, że opinia została opublikowana. W tym celu należy wejść na stronę profilową ocenianego produktu i sprawdzić, czy opinia została tam opublikowana. Nieopublikowane opinie albo opinie zablokowane po publikacji nie kwalifikują się do otrzymania karty podarunkowej. -Upewnij się, że minęły co najmniej trzy (3) tygodnie od daty opublikowania opinii. Na kartę podarunkową trzeba poczekać co najmniej trzy tygodnie od dnia publikacji opinii. -Sprawdź, czy opinia została wysłana faktycznie do nas i czy kwalifikuje się do otrzymania korzyści.Prosimy zapoznać się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi dopuszczalności ofert korzyści.

Jeśli po przeczytaniu często zadawanych pytań uznasz, że opinia kwalifikuje się do otrzymania karty podarunkowej, prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. zgodności pod adresem [email protected], podając następujące informacje, aby otworzyć zgłoszenie do działu pomocy technicznej:

-Adres e-mail powiązany z przesłaną opinią. Rejestrujemy adresy e-mail podawane przy przesyłaniu opinii. Dlatego podanie tej informacji pomoże nam szybciej zlokalizować przedmiotową opinię. -Szczegóły kampanii. Podanie szczegółowych informacji o konkretnej kampanii pozyskiwania opinii w zamian za korzyść pomoże nam znacznie szybciej wyjaśnić sytuację. Wraz z zapytaniem można przesyłać do nas wszystkie wiadomości e-mail zawierające ofertę korzyści.

Rozwiązanie tego rodzaju problemu zajmuje średnio do pięciu dni roboczych. Jednak czas ten może się wydłużyć w związku z niezbędnymi czynnościami kontrolnymi umożliwiającymi podjęcie właściwej decyzji. Zapewniamy, że odpowiedzi na wszystkie zapytania będą udzielane w kolejności ich napływu, a każde zapytanie zostanie rozpatrzone najszybciej jak to możliwe.

Dlaczego mogę otrzymać prośbę o dodatkowe informacje na temat mojej tożsamości?

Czasami nasz zespół może nie być w stanie opublikować opinii, ponieważ nie jest w stanie zweryfikować tożsamości oceniającego na podstawie dostarczonych informacji. Możliwość jednoznacznego zidentyfikowania oceniającego jest kluczowym elementem naszego procesu zapewniania jakości. Kroki w celu weryfikacji tożsamości każdego oceniającego podejmujemy, ponieważ chcemy zapobiegać oszustwom. Staramy się również potwierdzić, że oceniającego nie dotyczy konflikt interesów (np. nie jest pracownikiem firmy produkującej dany produkt lub firmy z nią konkurującej) oraz że treść opinii spełnia inne wytyczne dotyczące publikacji.

Zwracamy jednak uwagę, że podanie dodatkowych informacji nie stanowi gwarancji, że opinia zostanie opublikowana. Po otrzymaniu dodatkowych informacji opinia (podobnie jak wszystkie inne opinie) musi przejść przez nasz proces zapewniania jakości. Wszystkie opinie są ręcznie sprawdzane przez nasz zespół, aby upewnić się, że opublikowane treści pochodzą ze zweryfikowanych źródeł i są zgodne z wytycznymi dotyczącymi naszej witryny.

Dlaczego mogę otrzymać prośbę o udowodnienie użytkowania?

Czasami opinia może zostać zgłoszona do dalszego skontrolowania podczas wewnętrznego audytu lub przez jednego ze sprzedawców. W takich przypadkach możemy skontaktować się z oceniającym z prośbą o dodatkowy dowód potwierdzający, że rzeczywiście jest on użytkownikiem ocenianego produktu. Chociaż nie jest on warunkiem publikacji opinii, dostarczenie ważnego dowodu użytkowania może pomóc nam w podjęciu właściwej decyzji na temat statusu opinii. Dostarczając dowód, oceniający pomaga nam upewnić się, że nasz katalog opinii jest jak najbardziej rzetelny.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o programie wystawiania opinii?

Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami o naszym programie pod poniższymi linkami:

• Wytyczne dla społeczności
• Proces zapewniania jakości
• Wskazówki dotyczące pisania opinii
• Wskazówki dotyczące publikacji
• Często zadawane pytania – oceniający
• Często zadawane pytania – weryfikacja i publikacja

Jakie opcje kart podarunkowych są dostępne dla oceniających spoza Stanów Zjednoczonych?

Obecnie karta podarunkowa Mastercard International jest jedyną opcją karty podarunkowej, której można użyć do zakupów poza Stanami Zjednoczonymi. Karta podarunkowa Amazon będzie działać tylko w amerykańskiej witrynie Amazon.com i nie będzie działać w międzynarodowej wersji witryny Amazon. Oceniający z innych krajów mogą też zdecydować się na przekazanie kwoty korzyści na dowolny wymieniony cel charytatywny.

Czy po odebraniu karty podarunkowej mogę ją zamienić na inną opcję?

Nie, karty podarunkowej nie można zamienić ani zastąpić inną opcją po jej odebraniu. Prosimy o uważne przeczytanie wszystkich warunków przed wybraniem opcji.

Czy korzyści zdobyte za opublikowane opinie wygasają?

Tak, nieodebrane korzyści wygasają po trzydziestu (30) dniach. Jeśli opinia kwalifikuje się do otrzymania korzyści, po jej opublikowaniu oceniający otrzyma wiadomość e-mail z instrukcjami, jak odebrać nagrodę. Korzyści, które nie zostały odebrane po trzydziestu (30) dniach od otrzymania tej wiadomości e-mail, tracą ważność i nie można ich wykorzystać ani wymienić. W celach informacyjnych wygasłe korzyści pozostaną widoczne w sekcji „Wygasła karta podarunkowa” na stronie docelowej karty podarunkowej.

Ostatnia aktualizacja: 21.05.2022