Od 18 lat pomagamy firmom
w wyborze lepszego oprogramowania

Czym jest SysAid?

„SysAid wykorzystuje automatyzację usług, aby systemy IT pracowały inteligentniej, a nie ciężej. Dzięki działowi helpdesk, który praktycznie zarządza sam sobą, miliony użytkowników na całym świecie mogą cieszyć się szybszą obsługą, mniejszym obciążeniem pracą i znacznie płynniejszym doświadczeniem serwisowym. Sprawia, że każdy aspekt ITSM jest tak lekki w obsłudze i zautomatyzowany, uwalniając dział IT od harówki, a zamiast tego pozwalając im robić rzeczy, których Twoja firma naprawdę potrzebuje, aby utrzymać silną pozycję.
SysAid zapewnia rozwiązanie, którego dział IT tak bardzo potrzebuje.
Wypróbuj za darmo już dziś.

Kto korzysta z produktu: SysAid?

SysAid obsługuje organizacje obejmujące wszystkie branże i rozmiary firm, od małych i średnich przedsiębiorstw po korporacje z listy Fortune 500. Od działu helpdesk po wydanie ITSM+ — istnieje coś, co pasuje do każdej firmy.

Oprogramowanie: SysAid - 1
Oprogramowanie: SysAid - 2
Oprogramowanie: SysAid - 3
Oprogramowanie: SysAid - 4
Oprogramowanie: SysAid - 5

Nie jesteś pewien, czy SysAid to dobre rozwiązanie? Porównaj z popularnymi rozwiązaniami alternatywnymi

SysAid

SysAid

4,5 (481)
79,00 USD
miesiąc
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
123
16
4,5 (481)
4,5 (481)
4,5 (481)
czy
Cena początkowa
Opcje cenowe
Funkcje
Integracje
Łatwość użytkowania
Warte swojej ceny
Obsługa klienta
795,00 USD
rok
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
62
4
4,4 (989)
4,5 (989)
4,4 (989)
Zielone paski oceny pokazują zwycięski produkt w oparciu na średną ocenę i liczbę recenzji.

Inne najlepsze rozwiązania alternatywne dla produktu SysAid

ManageEngine Endpoint Central
Najlepiej oceniane funkcje
Automatyczne wdrażanie poprawek
Zarządzanie patchami
Zdalny dostęp/sterowanie
Freshdesk
Najlepiej oceniane funkcje
Czat z klientem w czasie rzeczywistym
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
JIRA Service Management
Najlepiej oceniane funkcje
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Zarządzanie zadaniami
Zendesk Suite
Najlepiej oceniane funkcje
Real-Time Notifications
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Freshservice
Najlepiej oceniane funkcje
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Zarządzanie incydentami
TOPdesk
Najlepiej oceniane funkcje
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Zarządzanie incydentami
Trello
Najlepiej oceniane funkcje
Uwagi/notatki
Zarządzanie projektami
Zarządzanie zadaniami

SysAid – Recenzje od zweryfikowanych użytkowników

Średni wynik

Informacje ogólne
4,5
Łatwość użytkowania
4,5
Obsługa klienta
4,5
Funkcje
4,5
Warte swojej ceny
4,5

Recenzje według wielkości firmy (pracownicy)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Filtruj recenzje według punktacji

5
64%
4
28%
3
5%
2
2%
1
1%
Michal
Michal
Desk side support leader w kraju: Czechy
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Półprzewodniki, Pracownicy: 10 000+
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

SysAid review

4,0 7 miesięcy temu

Komentarze: We are using SysAid on daily basis as its our main ticketing system.
Its also our main asset manager as we are using Asset list as our storage manager in our organization. Recently we started using SysAid chatbot. At most times SysAid is working fine. I really appreciate notification tab as it can be very useful in case of any big implementation or outages. Overall 9/10

Zalety:

SysAid is perfect when it comes to ticket management. Creating ticket is simple, list of options is pretty well managed, category pick up is also very solid. End users are using Self service portal as both communication tool and also self support tool. Users are also using options as knowledge base/ support chatbot. Overall it reduced many simpler problems which users experienced. Simple things can be resolved by end users so IT can focus more on other tickets.

Wady:

SysAid have small bugs like login page error or scenario when you are creating ticket and you click on other tab it can freeze and you wont be able to pick category as it will go blank. Or in some scenarios the SysAid page randomly refresh and your ticket is gone.

Peter
Specialist, Country IT Support w kraju: Nigeria
Telekomunikacja, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

SysAid for ITSM and Operations

5,0 5 miesięcy temu

Komentarze: SysAid are great tool and it's not just IT Service Management, HR< and fleet department also use it. e.g., Fleet uses to book and schedule for vehicle rooting maintenance.

Zalety:

Reporting, Analytic and performance review

Wady:

The Complexity. Sometimes, it's difficult to find some features

Clint
Network Technician w kraju: USA
Administracja państwowa, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Does the basics

3,0 w zeszłym roku

Komentarze: It works better than some other ticket systems I've used in the past, but it also works worse than others. I'd put in the middle of the road for Ticketing Systems.

Zalety:

SysAid is easy to use and easy to integrate.

Wady:

There is definitely some aspects missing, like the ability to merge tickets. Often times an widespread issue occurs and 30 tickets come in. Tickets have to be deleted or closed, which inflates ticket volume.

Samuel
Executive Administrator w kraju: USA
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

Rozważane rozwiązania alternatywne:

I look forward to SysAid 4 years from now.

3,0 2 miesiące temu

Komentarze: Implementation is still happening after go live. That stressful.

Zalety:

AI's ability to reference Company Documents.

Wady:

To many bugs in the system Non-HTML email system

Vishal
ServiceDesk Analyst w kraju: USA
Szpitale i opieka zdrowotna, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Vishal's Review on SysAid

4,0 5 miesięcy temu

Komentarze: Overall, SysAid has significantly enhanced our ticket management efficiency and user self-service capabilities, leading to faster resolution times and streamlined operations. However, its limitations in customization and integration can sometimes pose challenges.

Zalety:

I most appreciate SysAid’s automated ticket routing and prioritization, which streamline our support processes and ensure efficient handling of requests. The comprehensive self-service portal also stands out for empowering users to solve common issues independently.

Wady:

I liked least SysAid’s limited customization options, which restrict how we can tailor the platform to fit specific organizational needs. Additionally, the complexity involved in integrating SysAid with other systems often requires significant effort and additional support.

Clay
IT Project Management w kraju: USA
Administracja państwowa, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Effective Management with Room to Grow

4,0 6 miesięcy temu

Komentarze: My overall experience with SysAid has been positive in terms of its core functionalities, such as asset management, work order tracking, and automated workflows for purchase requisitions. These features have significantly improved our efficiency, especially in our small IT department. However, the user interface could be more user-friendly, and we've encountered some challenges with the Self-Service Portal, particularly with the password reset function. While the out-of-the-box experience was decent, we feel there is potential for further enhancements to fully meet our needs. Overall, SysAid has been a valuable tool, but we're looking forward to improvements, particularly in the interface and customization options.

Zalety:

What I liked most about SysAid is its strong capabilities in asset management and workflows, particularly how it effectively tracks and manages IT assets by linking Configuration Items (CIs) together. Additionally, the automated workflows for purchase requisitions and work order transitions are highly efficient, allowing tasks to flow seamlessly between team members.

Wady:

What I liked least about SysAid is the user interface (UI), especially within the workflows and Admin Portal, which lacks simplicity and could benefit from a more intuitive design. Additionally, the Self-Service Portal has had recurring issues, particularly with the password reset function not working as intended.

Peter
Asset and Configuration Analyst w kraju: Ghana
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 501–1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

COST EFFECTIVE ITSM TOOL

5,0 7 miesięcy temu

Komentarze: It has been a wonderful journey with SysAid

Zalety:

I like SysAid for it ticket management module. they have really improved with the reports. with the introduction of the bi analytics, our team can now easily speak to numbers during service review meetings.

Wady:

There is more room for improvement on the software product module

charles
VP of IT w kraju: USA
Szpitale i opieka zdrowotna, Pracownicy: 501–1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Rozważane rozwiązania alternatywne:

SysAid best helpdesk software hands down

5,0 8 miesięcy temu

Komentarze: my experience has been nothing but positive. the software works like it should and if I run into trouble the support is excelent

Zalety:

ease of use, patch management, remote support and asset tracking. SysAid's support is second to none

Wady:

I have nothing bad to say about their product, it does everything that I need

Rachel
Desktop Support Supervisor w kraju: USA
Produkcja żywności, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Rozważane rozwiązania alternatywne:

Great Addition to our Service Desk

4,0 w zeszłym roku

Komentarze: Implementation went pretty well for us, we did not have a ton of customizations needed before go live so that made it easy as well. However we did use the customization features for the SSP after go live to revamp what we did create. As well as the work flows, this comes in handy so much for purchasing and access approvals.

Zalety:

Knowledge Base Customization of workflows, categories, SSP, pretty much anything. Work Flows Patch Management Reporting feature Asset Management Integration of Azure, Teams Chat bot, Power BI

Wady:

The Remote Control feature is a bit wonky and needs updating. We also discovered that Merging ticketing may be easy, but the updating of the categories for those tickets is not automatic. That is not a huge deal since we really do not merge many tickets.

Stephanie
Service Desk Analyst w kraju: Ghana
Bankowość, Pracownicy: 501–1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta

My review of SysAid

5,0 5 miesięcy temu

Komentarze: My experience with SysAid so far is great. The integration with teams makes it more flexible and user friendly.

Zalety:

It is user friendly and not to expensive to get a license.

Wady:

It happens that it has downtimes. But that is quickly handled but the team .

Simon
Digital Services Partner w kraju: Wlk. Bryt.
Organizacja obywatelska i społeczna, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

Rozważane rozwiązania alternatywne:

Sysaid ITSM

5,0 w zeszłym roku

Komentarze: Excellent from start to finish during implementation.

Zalety:

It's very easy to setup and getting up and running was quick. The support from Sysaid and the tech enablement sessions were outstanding.

Wady:

Nothing stands out. We found everything so good.

Keenan
Digital Services Apprentice w kraju: Wlk. Bryt.
Zarządzanie organizacjami non-profit, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

Sysaid Review - Keenan Green

4,0 w zeszłym roku

Zalety:

Very inclusive in terms of default criteria that's been setup within admin settings. Relatively simple to use and simple to learn.

Wady:

Not really a dislike towards SysAid itself, but it's definitely tailored towards bigger teams/organisations. We're only a small team so we don't really use its full functionality at times.

Andy
IT Technican w kraju: Wlk. Bryt.
Szkolnictwo wyższe, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

SysAid Review

5,0 5 miesięcy temu

Komentarze: Very happy customer having utilised SysAid for over 10 years

Zalety:

Easy of use Ability to customise the language within the system Escalation rules

Wady:

As a user daily user of SysAid theres nothing that i dont like about the product

Sandra
IT OFFICER w kraju: Ghana
Bankowość, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

sysaid reveiw

5,0 8 miesięcy temu

Zalety:

Customizations and readily available support

Wady:

The mobile app has received criticism for being less functional and not as polished as the desktop version. Users have reported it to be slow and lacking essential features

Daniel
Desktop Support Officer w kraju: Ghana
Bankowość, Pracownicy: 10 000+
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Sysaid Review

4,0 5 miesięcy temu

Komentarze: My overall experience I will say it has been one of the best ITSM products out there.

Zalety:

Simplicity of their IU and the smoothness is one of the highlights that I really like about sysaid

Wady:

Their IU is out modes and needs a lot of features too as well

alexis
EUC Engineer w kraju: Wlk. Bryt.
Szpitale i opieka zdrowotna, Pracownicy: 501–1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

SysAid a hidden gem

4,0 5 miesięcy temu

Komentarze: Excellent, Professional, Organised and extremely friendly

Zalety:

We currently use their Ticketing system which I find extremely easy to use and I love the fact they also have additional add-ons you can use from within this software such as Automate Joe, something we are looking to implement as part of our leavers process. The company itself are very professional and knowledgeable and we have built up a good relationship with certain individuals and the business itself. I would definitely recommend SysAid.

Wady:

This isnt really a dislike but I would not of known about Automate Joe if I hadn't of been snooping around within the Ticketing system, wondering what it was.

Daniella
Administrative Analyst w kraju: Brazylia
Usługi konsumenckie, Pracownicy: 2–10
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

My experience with SysAid

5,0 11 miesięcy temu

Komentarze: As an end user, we have a self-service portal that is very easy to understand, access open tickets, interact with analysts, etc...

Zalety:

the practicality of handling tickets where analysts have several tools available in the form to use, in conversation with the user they can send notes on the ticket or send an email to the user, messages that reach the user instantly , and in the analyst's activities part he can detail the steps he took on that ticket, everything is very detailed and the history is saved.

Wady:

We have some configurations in the environment that could be made with mass inclusion via an Excel spreadsheet and for this reason they take longer to be ready, such as: routing, SLA deadline, list-type fields, etc...

Tiffany
Help Desk Admin w kraju: Jamajka
Supermarkety, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Very Good and Would Recommend

5,0 8 miesięcy temu

Komentarze: Overall its good so far and customer service is very responsive

Zalety:

Various abilities of tracking tickets, easily being able to edit and create reports showcasing various things and Customer service

Wady:

I have no complaints yet about Sysaid. Only thing Is if the projects were easier to manage and edit, as well as having access to more asset management abilities

Ricardo Reagan
ICT Specialist w kraju: Kanada
Szpitale i opieka zdrowotna, Pracownicy: 501–1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

Using SysAid as an administrator

4,0 6 miesięcy temu

Komentarze: It was a great experience in using SysAid. I was able to learn basic administration in very short period of time.

Zalety:

It allows administrators to customize ticket templates depending on the requirements for ticket resolution.

Wady:

Does not have some of the basic features in designing a template (radio button).

Sachin
Application Support Engineer w kraju: Sri Lanka
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Why is SysAid is Better...?

5,0 w zeszłym roku

Komentarze: This product is really good and very easy to use for our daily work.
Recommended for others.

Zalety:

The user-friendliness of the product is really good. Very easy to create the workflows and easy to customize the workflows. We can easily manage our incidents, requests, problems, assets, etc... and the support of SysAid customer care service is very much appreciated.

Wady:

The pricing of the SysAid is a little bit higher when compared to the other products.

James
ICT Specialist w kraju: USA
Produkty nabiałowe, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta

Ok ticketing system

4,0 8 miesięcy temu

Zalety:

Dashboard showing progress of open tickets Ticket tracking

Wady:

Lack of proper formatted email Lack of Approval process for Employee Provisioning Lack of choosing an option 3 without choosing options 1 and 2. Should select those options off of the last option chosen.

Gracia Amivi
Service Desk Analyst w kraju: Ghana
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Sysaid - A good entry level ticketing system

5,0 w zeszłym roku

Komentarze: Overall, sysaid does a good job in this ticketing system. It allows for accountability among users

Zalety:

Sysaid has a user friendly interface, it is easy to navigate between end user and an administrator. Actions are easy to find and requires little effort to learn the basics

Wady:

Its integration with outlook although great causes a number of issues when a refresh occurs and checks are not made to ensure correct parameters are selected

Anita
IT Officer w kraju: Ghana
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Sysaid efficiency Survey

5,0 w zeszłym roku

Zalety:

SysAid offers a wide range of ITSM tools, including incident management, problem management, change management, asset management, knowledge management, and more. This comprehensive suite enables organizations to efficiently manage their IT operations in one platform.

Wady:

Managing SysAid effectively may require dedicated IT resources for setup, customization, and ongoing maintenance. Small organizations with limited IT staff may find it resource-intensive.

Cody
Network Engineer w kraju: USA
Produkcja żywności, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

FPI Sysaid review

5,0 w zeszłym roku

Zalety:

The system seems to have a very robust backend that can handle many tasks and will be able to scale well into our future of growth.

Wady:

I miss some features from systems that I used at previous jobs. The admin UI could a lot of improvement and simplifying. Also missing a mobile application.

Hiten
Helpdesk Support Specialist w kraju: USA
Produkcja żywności, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta

SysAid Survey

5,0 w zeszłym roku

Komentarze: It has been pretty good at least from the ticketing system we had.

Zalety:

It is very user-friendly and easy to use.

Wady:

It can get confusing sometimes with picking out the right option.