Od 15 lat pomagamy firmom
w wyborze lepszego oprogramowania

Freshdesk

Freshdesk

Czym jest Freshdesk?

Freshdesk to oparty na chmurze system pomocy technicznej, który oferuje zaawansowane rozwiązania do obsługi klienta. Freshdesk łączy rozmowy z poczty e-mail, telefonu, Internetu, czatu i mediów społecznościowych i pomaga w bezproblemowym rozwiązywaniu problemów w różnych kanałach. Dzięki Freshdesk możesz również zautomatyzować przepływy pracy, zaoferować wygodne opcje samoobsługowe, zarządzać umowami SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) i generować raporty. Freshdesk jest używany przez ponad 40 000 klientów, w tym Bridgestone, HP, Uniwersytet Harvard i DHL.

Kto korzysta z produktu: Freshdesk?

Przedsiębiorstwa różnej wielkości na całym świecie ufają, że Freshdesk pozwoli im zapewnić doskonała obsługę klienta.

Oprogramowanie: Freshdesk - 1
Oprogramowanie: Freshdesk - 2
Oprogramowanie: Freshdesk - 3
Oprogramowanie: Freshdesk - 4
Oprogramowanie: Freshdesk - 5

Nie jesteś pewien, czy Freshdesk to dobre rozwiązanie? Porównaj z popularnymi rozwiązaniami alternatywnymi

Freshdesk

Freshdesk

4,5 (3 300)
18,00 USD
miesiąc
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
116
85
4,5 (3 300)
4,4 (3 300)
4,5 (3 300)
czy
Cena początkowa
Opcje cenowe
Funkcje
Integracje
Łatwość użytkowania
Warte swojej ceny
Obsługa klienta
14,00 USD
miesiąc
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
203
70
4,1 (6 757)
4,3 (6 757)
4,1 (6 757)
Zielone paski oceny pokazują zwycięski produkt w oparciu na średną ocenę i liczbę recenzji.

Inne najlepsze rozwiązania alternatywne dla produktu Freshdesk

Zoho CRM
Najlepiej oceniane funkcje
Dla startupów
Rozwiązanie CRM
Zarządzanie helpdeskiem
ManageEngine Endpoint Central
Najlepiej oceniane funkcje
Automatyczne wdrażanie poprawek
Zarządzanie patchami
Zdalny dostęp/sterowanie
Salesforce Service Cloud
Najlepiej oceniane funkcje
Baza danych kontaktowych
Historia klienta
Zarządzanie kolejkowaniem
Gorgias
Najlepiej oceniane funkcje
Makro/szablonowe odpowiedzi
Zarządzanie biletami
Zarządzanie pocztą e-mail
Front
Najlepiej oceniane funkcje
Dostęp mobilny
Udostępnianie plików
Zarządzanie skrzynką odbiorczą
LiveAgent
Najlepiej oceniane funkcje
Czat proaktywny
Rejestrowanie połączeń
Rejestrowanie połączeń
monday.com
Najlepiej oceniane funkcje
Realizacja zleceń
Zarządzanie pracownikami
Śledzenie zapasów
Zendesk Suite
Najlepiej oceniane funkcje
Czat z klientem w czasie rzeczywistym
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
LiveChat
Najlepiej oceniane funkcje
Czat z klientem w czasie rzeczywistym
Dostęp mobilny
Transkrypty/historia czatu

Freshdesk – Recenzje od zweryfikowanych użytkowników

Średni wynik

Informacje ogólne
4,5
Łatwość użytkowania
4,5
Obsługa klienta
4,5
Funkcje
4,3
Warte swojej ceny
4,4

Recenzje według wielkości firmy (pracownicy)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Filtruj recenzje według punktacji

5
58%
4
36%
3
5%
2
1%
1
0%
Sharad Singh
Sharad Singh
Assistant Manger w kraju: Indie
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Artykuły spożywcze i napoje, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Freshdesk is very helpful

5,0 4 tygodnie temu Nowy

Komentarze: The overall experince with Freshdesk did for me is combine all channels customer flow at one place, now every comment/ post/ Dm turns into a proper ticket and assign to a dedicated support staff, doing this way we never missed any single query from customers and we have properly self help automation and data export options.

Zalety:

-combine all the chanells to one place - Turning every query into ticket - Self help automation - dialer integration - - data export options

Wady:

Nothing so far, every time i reached out to support they always proved the best possible resolution to the query. and price is little high

Henrico
Director w kraju: Bahamy
Gościnność, Pracownicy: 5 001–10 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Instant access, effortless maintenance and maximum security

5,0 2 miesiące temu

Komentarze: Brings centralization and customer inquiries management. Offers automation and great customer support.

Zalety:

The fact that I don't have to install any updates since the latest version is automatically received on logging in. Resolving customer queries is made quick through automation. Browsing online reports in real time has improved our team's performance and customer satisfaction. Allows multichannel communication too. Cloud computing is most affordable with Freshdesk.

Wady:

Everything is pleasing. It is reliable and secure to work with. Launching and deployment was effortless for us.

Niels
CFO w kraju: Tanzania
Gościnność, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta
Źródło: SoftwareAdvice

Never close a contract directly with Freshworks

2,0 w zeszłym miesiącu Nowy

Komentarze: Freshdesk in general is ok to work with, it doesn't excell in specific matters but also not fails. However we made the misstake to close our contract directly with Freshworks (as our re-seller stopped), this has been the biggest misstake ever. There customer service and assistance is not excisting, questions remain unanswered, no solutions are offered, with this all kind of problems start to arise for which no solutions are offered

Zalety:

The reseller that was between Freshworks and us

Wady:

No full intergration with their other modules. (chat, sales). FreshCRM completly failled product which was only shorly on the market and replaced by Freshsales again.

Jacqueline
Director of Technology w kraju: USA
Zarządzanie edukacją, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Freshdesk -small IT Team, large campus. NO problem!

5,0 2 miesiące temu

Komentarze: My overall experience moving our helpdesk operations to Freshdesk was extremely positive and simple to implement. We started out with the free trial and quickly decided to purchase the Pro version. Our productivity with ticket management increased beyond what my expectations were and the fact that we could keep the tickets forwarded the same way through an existing email address made the transition process transparent to the rest of the community.

Zalety:

We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!

Wady:

We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.

Holly
Technical lead w kraju: Francja
Zarządzanie edukacją, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Elevating Customer Support

5,0 w zeszłym miesiącu Nowy

Zalety:

When a customer submits a support request, it automatically creates a ticket and prioritizes it. This ensures that no issue goes unnoticed, and I can provide timely support to my clients, improving their overall satisfaction.

Wady:

Its occasional lag when handling multiple tickets. It can slow down my workflow during busy periods.