Czym jest Freshservice?

Freshservice to inteligentne rozwiązanie ITSM o odpowiedniej wielkości, które zapewnia pracownikom wyjątkowe doświadczenia dzięki intuicyjnemu, skalowalnemu rozwiązaniu bez kodowania. Dzięki najnowocześniejszym funkcjom AI i ML, usługa Freshservice pomaga organizacjom uprościć obciążenie pracą agentów IT i zwiększyć ich wydajność poprzez automatyzację zadań. Oprócz możliwości AI usługa Freshservice jest na tyle elastyczna i skalowalna, że może być używana zarówno przez firmy korzystające ze starszych systemów, jak i nowoczesne przedsiębiorstwa.

Kto korzysta z produktu: Freshservice?

Wśród klientów Freshservice znajdują się firmy MSP, organizacje finansowe, instytucje edukacyjne oraz kilka organizacji rządowych.

Gdzie można używać produktu: Freshservice?

Chmura, SaaS, internetowy, Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny)

Informacje o sprzedawcy

  • Freshworks
  • W miejscowości: San Mateo, USA
  • Założona w 2011
  • Telefoniczna obsługa klienta
  • 24/7 (agent na żywo)
  • Czat

Dostępne kraje

Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny i inne: 39

Języki

angielski, francuski, hiszpański, niderlandzki, niemiecki i inne: 5

Cena produktu: Freshservice

Cena początkowa:

19,00 USD/miesiąc
  • Tak, ma darmową wersję próbną
  • Brak bezpłatnej wersji

Freshservice nie ma wersji bezpłatnej, ale oferuje bezpłatną wersję próbną. wersja płatna Freshservice rozpoczyna się od 19,00 USD/miesiąc.

Plany cenowe skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej

Informacje o sprzedawcy

  • Freshworks
  • W miejscowości: San Mateo, USA
  • Założona w 2011
  • Telefoniczna obsługa klienta
  • 24/7 (agent na żywo)
  • Czat

Dostępne kraje

Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny i inne: 39

Języki

angielski, francuski, hiszpański, niderlandzki, niemiecki i inne: 5

Filmy i zdjęcia produktu: Freshservice

Oprogramowanie: Freshservice - 1
Oprogramowanie: Freshservice - 2
Oprogramowanie: Freshservice - 3
Oprogramowanie: Freshservice - 4
Oprogramowanie: Freshservice - 5
Zobacz 6 więcej
Film na temat produktu: Freshservice
Oprogramowanie: Freshservice - 1
Oprogramowanie: Freshservice - 2
Oprogramowanie: Freshservice - 3
Oprogramowanie: Freshservice - 4
Oprogramowanie: Freshservice - 5

Funkcje produktu: Freshservice

  • Audyt spraw
  • Automatyczne wykrywanie urządzenia
  • CMDB
  • Czat na żywo
  • Czat w czasie rzeczywistym
  • Do zarządzania projektami IT
  • Dostęp mobilny
  • Działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA)
  • Integracje z podmiotami zewnętrznymi
  • Katalog usług
  • Katalogowanie/kategoryzacja
  • Kodowanie kreskowe/RFID
  • Komunikacja wielokanałowa
  • Konfiguracja przepływów pracy
  • Konfigurowalne kształtowanie marki
  • Konfigurowalne raporty
  • Konfigurowalne wzory
  • Kontrola dostępu/zezwolenia
  • Mapowanie relacji
  • Monitorowanie w czasie rzeczywistym
  • Narzędzia do pracy zespołowej
  • Ostrzeżenia/eskalacja
  • Ostrzeżenia/powiadomienia
  • Podpis elektroniczny
  • Portal samoobsługowy
  • Przeciągnij i upuść
  • Pulpit
  • Pulpit działań
  • Raportowanie incydentów
  • Raportowanie/analityka
  • Routing
  • Sporządzanie umów
  • Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych
  • Ustalanie harmonogramu konserwacji
  • Ustalanie priorytetów
  • Widżety
  • Wielojęzyczny
  • Wskaźniki wydajności
  • Wyszukiwanie pełnotekstowe
  • Wyszukiwanie/filtrowanie
  • Zarządzanie audytem
  • Zarządzanie biletami
  • Zarządzanie cyklem życia aktywów
  • Zarządzanie cyklem życia umów
  • Zarządzanie dochodzeniami
  • Zarządzanie dostawcami
  • Zarządzanie helpdeskiem
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie informacją zwrotną
  • Zarządzanie konfiguracją
  • Zarządzanie konserwacją
  • Zarządzanie licencjami
  • Zarządzanie pocztą e-mail
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie przepływami pracy
  • Zarządzanie sprawami
  • Zarządzanie treścią
  • Zarządzanie umowami o poziomie usług (SLA)
  • Zarządzanie umowami/licencjami
  • Zarządzanie wiedzą
  • Zarządzanie zadaniami
  • Zarządzanie zapasami
  • Zarządzanie zasobami IT
  • Zarządzanie zgodnością z przepisami
  • Zarządzanie zmianą
  • Zarządzanie zwolnieniami
  • Zdalne monitorowanie i zarządzanie
  • Zdalny dostęp/sterowanie
  • Ścieżka audytowa
  • Śledzenie aktywności
  • Śledzenie aktywów
  • Śledzenie kosztów
  • Śledzenie postępu
  • Śledzenie reklamacji klientów
  • Śledzenie spraw
  • Śledzenie zgodności z przepisami

Rozwiązania alternatywne dla produktu: Freshservice

Customizable solution includes project management, CRM and service desk with integrated time and billing running off the same database.
Thousands of MSPs and IT Departments use Kaseya VSA IT management software to automate IT. Start your free trial!
Umieść obsługę klienta w centrum uwagi swojej firmy. Spraw, aby agenci byli bardziej produktywni, menedżerowie bardziej wpływowi, a klienci bardziej samodzielni.
Download free IT help desk software for IT pros & sysadmins around the world in all businesses. Support & mobile apps also free.
Help Desk Support Software and Asset Management Tool includes, Knowledgebase, SLA Management, Ticket Tracking, Inventory Management.
With 15+ years in the agile space, Jira offers teams the top tools and best practices to provide the right foundation for growth.
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy.
Jira Service Management to oprogramowanie ITSM, które umożliwia zespołom pracującym z dużą prędkością szybkie i sprawne świadczenie usług.
Freshdesk to łatwe w użyciu oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga ponad 40 000 firm na całym świecie stworzyć doskonałą obsługę klienta.

Recenzje produktu: Freshservice

Średni wynik

Informacje ogólne
4,5
Łatwość użytkowania
4,6
Obsługa klienta
4,6
Funkcje
4,3
Warte swojej ceny
4,5

Recenzje według wielkości firmy (pracownicy)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Filtruj recenzje według punktacji

5
61%
4
33%
3
4%
2
2%
1
0%
Erick V.
Erick V.
Client Technologies Manager w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Motoryzacja, Pracownicy: 1 001-5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Probably the best tool for Help Desk Management

5 12 miesięcy temu

Komentarze: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

Zalety:

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

Wady:

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Tom L.
IT Support & Operations Manager w kraju: USA
Zarządzanie edukacją, Pracownicy: 1 001-5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Freshservice Review

5 w zeszłym roku

Komentarze: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.

Zalety:

Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.

Wady:

I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.

Rozważane rozwiązania alternatywne: ServiceNow Customer Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus i Zendesk

Powody wybrania produktu: Freshservice: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.

Przejście z: Cerb

Powody przejścia na produkt: Freshservice: Cost and ease of customization

Zweryfikowany recenzent
Account Manager SEM/PPC w kraju: Hiszpania
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Marketing i reklama, Pracownicy: 51-200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

La calidad es excelente

4 2 miesiące temu Nowy

Komentarze: Nuestro producto anterior no contaba con un sistema personalizable y no proporcionaba a nuestros empleados una forma de seguir sus tickets una vez creados. También carecía de cualquier tipo de capacidad de elaboración de informes.

Zalety:

Me ha gustado mucho tener Frehservice en nuestra organización. Ha facilitado mucho mi trabajo como gerente, ya que puedo revisar fácilmente el rendimiento del equipo, publicar anuncios para la organización e identificar las tendencias de los problemas o las solicitudes.

Wady:

Desearía que las capacidades de informe fueran más personalizables. Ha habido algunas situaciones en las que me he puesto en contacto con Frehservice para pedir ayuda sobre los informes que necesitaba, pero me he encontrado con que los informes no eran posibles. El equipo de soporte de freshservice me dijo que mis necesidades de informes se añadirían a la lista de posibles "mejoras futuras".

Zweryfikowany recenzent
Head of Application Services (System Administrator & Controlling Function) w kraju: Szwajcaria
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Doradztwo w zakresie zarządzania, Pracownicy: 201-500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta
Źródło: GetApp

No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration

2 5 lat temu

Zalety:

Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Wady:

Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

Sean C.
ITSM Leader w kraju: USA
Komunikacja bezprzewodowa, Pracownicy: 501-1 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

FreshStatus Review

4 w zeszłym tygodniu Nowy

Komentarze: Good

Zalety:

GUI for users and technicians is easy to navigate.

Wady:

We use some other FreshWorks products, like FreshChat, and the switching between the 2 can be tricky.