Czym jest Freshservice?

Freshservice to inteligentne rozwiązanie ITSM o odpowiedniej wielkości, które zapewnia pracownikom wyjątkowe doświadczenia dzięki intuicyjnemu, skalowalnemu rozwiązaniu bez kodowania. Dzięki najnowocześniejszym funkcjom AI i ML, usługa Freshservice pomaga organizacjom uprościć obciążenie pracą agentów IT i zwiększyć ich wydajność poprzez automatyzację zadań. Oprócz możliwości AI usługa Freshservice jest na tyle elastyczna i skalowalna, że może być używana zarówno przez firmy korzystające ze starszych systemów, jak i nowoczesne przedsiębiorstwa.

Kto korzysta z produktu: Freshservice?

Wśród klientów Freshservice znajdują się firmy MSP, organizacje finansowe, instytucje edukacyjne oraz kilka organizacji rządowych.

Gdzie można używać produktu: Freshservice?

Na chmurze
Lokalnie

Informacje o sprzedawcy

  • Freshworks
  • W miejscowości: San Mateo, USA
  • Założona w 2011

Wsparcie dla Freshservice

  • Telefoniczna obsługa klienta
  • 24/7 (agent na żywo)
  • Czat

Dostępne kraje

Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny i inne: 40

Języki

angielski, francuski, hiszpański, niderlandzki, niemiecki i inne: 5

Cena produktu: Freshservice

Cena początkowa:

29,00 USD/miesiąc
  • Tak, ma darmową wersję próbną
  • Brak bezpłatnej wersji

Freshservice nie ma wersji bezpłatnej, ale oferuje bezpłatną wersję próbną. wersja płatna Freshservice rozpoczyna się od 29,00 USD/miesiąc.

Plany cenowe skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej

Informacje o sprzedawcy

  • Freshworks
  • W miejscowości: San Mateo, USA
  • Założona w 2011

Wsparcie dla Freshservice

  • Telefoniczna obsługa klienta
  • 24/7 (agent na żywo)
  • Czat

Dostępne kraje

Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny i inne: 40

Języki

angielski, francuski, hiszpański, niderlandzki, niemiecki i inne: 5

Filmy i zdjęcia produktu: Freshservice

Oprogramowanie: Freshservice - 1
Oprogramowanie: Freshservice - 2
Oprogramowanie: Freshservice - 3
Oprogramowanie: Freshservice - 4
Oprogramowanie: Freshservice - 5
Zobacz 6 więcej
Film na temat produktu: Freshservice
Oprogramowanie: Freshservice - 1
Oprogramowanie: Freshservice - 2
Oprogramowanie: Freshservice - 3
Oprogramowanie: Freshservice - 4
Oprogramowanie: Freshservice - 5

Funkcje produktu: Freshservice

  • API
  • Ankiety i informacje zwrotne
  • Audyt spraw
  • Automatyczne wykrywanie urządzenia
  • CMDB
  • Czat na żywo
  • Czat w czasie rzeczywistym
  • Do zarządzania projektami IT
  • Dostęp mobilny
  • Działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA)
  • Identyfikacja produktów
  • Integracje z podmiotami zewnętrznymi
  • Katalog usług
  • Katalogowanie/kategoryzacja
  • Kodowanie kreskowe/RFID
  • Komunikacja wielokanałowa
  • Konfiguracja przepływów pracy
  • Konfigurowalne kształtowanie marki
  • Konfigurowalne pola
  • Konfigurowalne raporty
  • Konfigurowalne wzory
  • Kontrola dostępu/zezwolenia
  • Mapowanie relacji
  • Monitorowanie w czasie rzeczywistym
  • Narzędzia do pracy zespołowej
  • Odzyskiwanie danych po wydarzeniu krytycznym
  • Optymalizacja zapasów
  • Ostrzeżenia/eskalacja
  • Ostrzeżenia/powiadomienia
  • Planowanie zmian
  • Podpis elektroniczny
  • Portal samoobsługowy
  • Przechowywanie dokumentów
  • Przeciągnij i upuść
  • Przepływ pracy procesu zatwierdzania
  • Pulpit
  • Pulpit działań
  • Raportowanie i statystyki
  • Raportowanie incydentów
  • Raportowanie/analityka
  • Routing
  • Sporządzanie umów
  • Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych
  • Ustalanie harmonogramu konserwacji
  • Ustalanie harmonogramów
  • Ustalanie priorytetów
  • Widżety
  • Wielojęzyczny
  • Wielomiejscowy
  • Wizualizacja danych
  • Wskaźniki wydajności
  • Wyszukiwanie/filtrowanie
  • Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
  • Zarządzanie audytem
  • Zarządzanie bazami wiedzy
  • Zarządzanie biletami
  • Zarządzanie cyklem życia aktywów
  • Zarządzanie cyklem życia umów
  • Zarządzanie dochodzeniami
  • Zarządzanie dokumentami
  • Zarządzanie dostawcami
  • Zarządzanie helpdeskiem
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie informacją zwrotną
  • Zarządzanie konfiguracją
  • Zarządzanie konserwacją
  • Zarządzanie licencjami
  • Zarządzanie patchami
  • Zarządzanie pocztą e-mail
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie przepływami pracy
  • Zarządzanie sprawami
  • Zarządzanie treścią
  • Zarządzanie umowami o poziomie usług (SLA)
  • Zarządzanie umowami/licencjami
  • Zarządzanie wiedzą
  • Zarządzanie zadaniami
  • Zarządzanie zapasami
  • Zarządzanie zasobami
  • Zarządzanie zasobami IT
  • Zarządzanie zgodnością z przepisami
  • Zarządzanie zmianą
  • Zarządzanie zwolnieniami
  • Zautomatyzowany routing
  • Zdalne monitorowanie i zarządzanie
  • Ścieżka audytowa
  • Śledzenie aktywności
  • Śledzenie aktywów
  • Śledzenie kosztów
  • Śledzenie lokalizacji
  • Śledzenie postępu
  • Śledzenie projektu
  • Śledzenie reklamacji klientów
  • Śledzenie spraw
  • Śledzenie statusu
  • Śledzenie zasobów IT
  • Śledzenie zgodności z przepisami
  • Śledzenie zmian

Rozwiązania alternatywne dla produktu: Freshservice

SysAid pomaga działom IT pracować mądrzej, a nie ciężej, dzięki automatyzacji usług opartej na dekadzie informacji AI. Wypróbuj za darmo już dziś. Dowiedz się więcej na temat produktu: SysAid
Ujednolicone narzędzie do zarządzania i zabezpieczania punktów końcowych, działające w siedzibie firmy i w chmurze, które pomaga zarządzać punktami końcowymi organizacji z poziomu jednej konsoli. Dowiedz się więcej na temat produktu: ManageEngine Endpoint Central
Oprogramowanie do zarządzania usługami zgodne z ITIL (biblioteka infrastruktury technologii informacyjnych) z pulpitem KPI, który pomaga śledzić obciążenie pracą każdego pracownika i skutecznie przydzielać zadania.
Piękne oprogramowanie typu helpdesk do pomocy technicznej, dostępne zarówno „na miejscu”, jak i „w SaaS” (oprogramowanie jako usługa). Śledzi problemy klientów, w pełni integruje się z Twoją pocztą e-mail.
Freshdesk to łatwe w użyciu oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga ponad 50 000 firm na całym świecie doskonale obsługiwać klientów.
Jira Service Management to oprogramowanie ITSM, które umożliwia zespołom pracującym z dużą prędkością szybkie i sprawne świadczenie usług.
Umieść obsługę klienta w centrum uwagi swojej firmy. Spraw, aby agenci byli bardziej produktywni, menedżerowie bardziej wpływowi, a klienci bardziej samodzielni.
Wysokiej klasy rozwiązanie zaprojektowane z myślą o efektywnej współpracy, komunikacji, portalach społecznościowych oraz zarządzaniu przepływami pracy i wiedzą. Dowiedz się więcej na temat produktu: Bitrix24
Zendesk zapewnia kompletne rozwiązanie do obsługi klienta, które jest łatwe w użyciu i skalowane wraz z firmą.

Freshservice – Recenzje od zweryfikowanych użytkowników

Średni wynik

Informacje ogólne
4,5
Łatwość użytkowania
4,5
Obsługa klienta
4,6
Funkcje
4,3
Warte swojej ceny
4,4

Recenzje według wielkości firmy (pracownicy)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Filtruj recenzje według punktacji

5
59%
4
35%
3
5%
2
1%
1
0%
Erick
Erick
Client Technologies Manager w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Motoryzacja, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

Probably the best tool for Help Desk Management

5,0 2 lata temu

Komentarze: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

Zalety:

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

Wady:

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Sarah
Sarah
System Administrator w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 10 000+
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

You can do a lot of great things with Freshservice

4,0 12 miesięcy temu

Komentarze: Complete platform for IT service management and reporting on client needs. It gives me the ability to develop material that can be provided as assistance to customers, as well as report back internally to the team and to top board management.

Zalety:

I appreciate that it is not only affordable, but also demonstrates a lot of value due to the fact that it comes with a lot of features considering how much it costs. FreshService is capable of competing with ServiceNow in terms of IT service management, and I am accustomed to utilizing ServiceNow.

Wady:

The constraints placed on portal design, in addition to the requirement of having HTML coding skills. I have not been able to determine whether or not it is possible for us to have parent portal sites that include kid pages, and the process of developing these pages will require experience in coding.

Zweryfikowany recenzent
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Transport/ciężarówki/rolnictwo, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Efficient and Reliable Support Ticket Management with Freshservice

5,0 2 miesiące temu Nowy

Komentarze: My overall experience with Freshservice has been positive, with the platform is easy to use, comprehensive, and efficient. The platform offers a range of features which can be customized to meet an organization's specific needs.

Zalety:

Ease of use is the thing i liked most about it. It is very intuitive and easy to use, even for non-technical users.And the ability to include a range of features, including incident management, problem management, change management, and more.

Wady:

Sometimes we haveeienced slow loading times with the Freshservice platform, which can be frustrating when trying to manage tickets quickly

Zweryfikowany recenzent
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Doradztwo w zakresie zarządzania, Pracownicy: 201–500
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta
Źródło: GetApp

No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration

2,0 6 lat temu

Zalety:

Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Wady:

Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Internet, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 1 rok
Źródło recenzenta

An excellent customer service tool, Freshservice

4,0 4 miesiące temu

Komentarze: We primarily use this system as our IT support ticketing system. The process of getting set up was manageable, and their customer service has been fantastic. Even though we'd like to see more individualization in the HR/IT onboarding requests we've developed, we've already done a lot of the groundwork. We had previously invested in Asset Management but have now abandoned it. You get out of the knowledge base what you put into it in terms of content updates and documentation.

Zalety:

Super simple for both IT managers and regular employees to learn and utilize. According on your membership plan, you have access to a wide variety of optional add-ons for your control panel. Extremely flexible, albeit occasionally annoying limitations surface.

Wady:

In comparison to the things it provides, Freshservice's price tag is a touch steep, and the company's support team has occasionally experienced technical difficulties that have slowed its response times.