---
description: Dowiedz się wszystkiego na temat Salesforce Service Cloud od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska!
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Salesforce Service Cloud – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska
---

Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Oprogramowanie Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce)

# Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce

Page: 1 / 34\
Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2)

> Oszczędzaj czas i zmniejsz koszty dzięki innowacjom, które na nowo kształtują relacje z klientami.
> 
> Verdict: Rated **4.5/5** by 825 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**.

-----

## Overview

### Kto korzysta z produktu: Salesforce Service Cloud?

Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Rating | Detail |
| **Informacje ogólne** | **4.5/5** | 825 Recenzje |
| Łatwość użytkowania | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Wsparcie klienta | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Warte swojej ceny | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Funkcje | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) |

## Informacje o sprzedawcy

- **Firma**: Salesforce
- **Location**: San Francisco, USA
- **Founded**: 2003

## Commercial Context

- **Cena początkowa**: 25,00 USD
- **Pricing model**:  (Free version available) (Bezpłatna wersja próbna)
- **Target Audience**: Samozatrudnienie, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny)
- **Supported Languages**: angielski, chiński, chiński tradycyjny, francuski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, portugalski, szwedzki, tajski, włoski
- **Available Countries**: Arabia Saudyjska, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny, Dania, Filipiny, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Malezja, Meksyk and 14 more

## Funkcje

- Bot czatowy
- Catalog Management
- Czat na żywo
- Czat proaktywny
- Czat z klientem w czasie rzeczywistym
- Czat/wiadomości
- Dla branży ubezpieczeniowej
- Dla centrali telefonicznych
- Dostęp mobilny
- Działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA)
- Historia klienta
- Integracja telefonii komputerowej
- Monitorowanie połączeń
- Narzędzia do pracy zespołowej
- Ostrzeżenia/powiadomienia
- Podpis elektroniczny
- Portal samoobsługowy
- Prognozowanie pracy
- Przekierowywanie połączeń
- Pulpit działań
- Raportowanie incydentów
- Real-Time Updates
- Rejestrowanie połączeń
- Rejestrowanie połączeń
- Routing
- Skryptowanie połączeń
- Transkrypty/historia czatu
- Ustalanie harmonogramów pracowniczych
- Wyszukiwanie pełnotekstowe
- Zarządzanie Call Center
- Zarządzanie bazami wiedzy
- Zarządzanie biletami
- Zarządzanie doświadczeniami klientów
- Zarządzanie dyspozytornią
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie klientami
- Zarządzanie komunikacją
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie leadami
- Zarządzanie treścią
- Zarządzanie wiedzą
- Zarządzanie zadaniami
- Zarządzanie zleceniami pracy
- Zautomatyzowany routing
- Zegar czasu pracy online
- Śledzenie aktywów
- Śledzenie dostaw
- Śledzenie interakcji
- Śledzenie kierowców na żywo
- Śledzenie statusu

... and 66 more features

## Integrations (17 total)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... and 2 more integrations

## Support Options

- E-mail/helpdesk
- Często zadawane pytania/forum
- Baza wiedzy
- Telefoniczna obsługa klienta
- 24/7 (agent na żywo)
- Czat

## Category

- [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software)

## Powiązane kategorie

- [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software)
- [Programy do obsługi klienta](https://www.capterra.pl/directory/22/customer-service/software)
- [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software)
- [Oprogramowanie do czatu](https://www.capterra.pl/directory/30797/live-chat/software)
- [Programy do zamówień](https://www.capterra.pl/directory/30785/work-order/software)

## Rozwiązania alternatywne

1. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
4. [LiveChat](https://www.capterra.pl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.pl/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Recenzje

### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5

> **Kelly** | *16 października 2023* | Oprogramowanie komputerowe | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Zalety**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
> 
> **Wady**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
> 
> It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

-----

### "A must for call centers" — 5.0/5

> **Patricia** | *19 marca 2026* | Bankowość | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Zalety**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems.
> 
> **Wady**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway.
> 
> My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently.

-----

### "Terrible for support" — 3.0/5

> **Zweryfikowany recenzent** | *6 października 2022* | Technologia i usługi informacyjne | Recommendation rating: 1.0/10
> 
> **Zalety**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
> 
> **Wady**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
> 
> Extremely negative from a support perspective.

-----

### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Zweryfikowany recenzent** | *17 września 2025* | Sprzedaż detaliczna | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Zalety**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Wady**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

-----

### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5

> **Zweryfikowany recenzent** | *19 grudnia 2025* | Usługi finansowe | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Zalety**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful.
> 
> **Wady**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer.  Easy to track cases with step by step prompts
> 
> Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it

-----

Page: 1 / 34\
Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2)

## Links

- [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce)

## This page is available in the following languages

| Locale | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/136189/salesforce> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce> |
| en | <https://www.capterra.com/p/136189/Salesforce/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/136189/salesforce> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/136189/salesforce> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/136189/salesforce> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/136189/salesforce> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/136189/salesforce> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/136189/salesforce> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/136189/salesforce> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/136189/salesforce> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/136189/salesforce> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/136189/salesforce> |
| es | <https://www.capterra.es/software/136189/salesforce> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/136189/salesforce> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/136189/salesforce> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/136189/salesforce> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/136189/salesforce> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/136189/salesforce> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/136189/salesforce> |
| fi | <https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce> |
| it | <https://www.capterra.it/software/136189/salesforce> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce> |
| nb | <https://www.capterra.no/software/136189/salesforce> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/136189/salesforce> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/136189/salesforce> |
| pl | <https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce> |
| sv | <https://www.capterra.se/software/136189/salesforce> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/software/136189/salesforce> |

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Polska pomaga milionom osób znaleźć najlepsze oprogramowanie dla firm. Odkrywaj programy dla biznesu, przeczytaj recenzje i wybierz to, czego potrzebujesz.","email":"info@capterra.pl","url":"https://www.capterra.pl/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.pl/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Zbudowana na wiodącej na świecie platformie rozwiązań CRM platforma Communications Cloud umożliwia CSP (dostawcy usług komunikacji hurtowej) BB2C, B2B i przejście do cyfrowego BSS opartego na katalogu. Dzięki specjalnie skonstruowanej funkcjonalności branżowej i wszystkim możliwościom chmury Sales Cloud i Service Cloud, dostawcy usług każdej wielkości mogą szybko dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów, skrócić czas oczekiwania na wartość i ujednolicić każdą część organizacji – od marketingu, przez kanały detaliczne, aż po obsługę i operacje klienta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":825,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"FAQPage","@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#faqs","mainEntity":[{"name":"Czym jest Salesforce Service Cloud?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Zbudowana na wiodącej na świecie platformie rozwiązań CRM platforma Communications Cloud umożliwia CSP (dostawcy usług komunikacji hurtowej) BB2C, B2B i przejście do cyfrowego BSS opartego na katalogu. Dzięki specjalnie skonstruowanej funkcjonalności branżowej i wszystkim możliwościom chmury Sales Cloud i Service Cloud, dostawcy usług każdej wielkości mogą szybko dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów, skrócić czas oczekiwania na wartość i ujednolicić każdą część organizacji – od marketingu, przez kanały detaliczne, aż po obsługę i operacje klienta.","@type":"Answer"}},{"name":"Kto korzysta z produktu: Salesforce Service Cloud?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej.","@type":"Answer"}}]},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Strona główna","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Oprogramowanie Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#breadcrumblist"}]}
</script>