--- description: Dowiedz się wszystkiego na temat Salesforce Service Cloud od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska --- Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Oprogramowanie Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2) > Oszczędzaj czas i zmniejsz koszty dzięki innowacjom, które na nowo kształtują relacje z klientami. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 824 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**. ----- ## Overview ### Kto korzysta z produktu: Salesforce Service Cloud? Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Informacje ogólne** | **4.5/5** | 824 Recenzje | | Łatwość użytkowania | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Wsparcie klienta | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Warte swojej ceny | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Funkcje | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) | ## Informacje o sprzedawcy - **Firma**: Salesforce - **Location**: San Francisco, USA - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Cena początkowa**: 25,00 USD - **Pricing model**: (Free version available) (Bezpłatna wersja próbna) - **Target Audience**: Samozatrudnienie, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) - **Supported Languages**: angielski, chiński, chiński tradycyjny, francuski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, portugalski, szwedzki, tajski, włoski - **Available Countries**: Arabia Saudyjska, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny, Dania, Filipiny, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Malezja, Meksyk and 14 more ## Funkcje - Bot czatowy - Catalog Management - Czat proaktywny - Czat z klientem w czasie rzeczywistym - Czat/wiadomości - Dla branży ubezpieczeniowej - Dla centrali telefonicznych - Dostęp mobilny - Działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA) - Historia klienta - Integracja telefonii komputerowej - Monitorowanie połączeń - Narzędzia do pracy zespołowej - Ostrzeżenia/powiadomienia - Podpis elektroniczny - Portal samoobsługowy - Prognozowanie pracy - Przekierowywanie połączeń - Pulpit działań - Raportowanie incydentów - Real-Time Updates - Rejestrowanie połączeń - Rejestrowanie połączeń - Routing - Skryptowanie połączeń - Transkrypty/historia czatu - Ustalanie harmonogramów pracowniczych - Wskaźniki wydajności - Wydawanie pozwoleń - Zarządzanie Call Center - Zarządzanie bazami wiedzy - Zarządzanie biletami - Zarządzanie doświadczeniami klientów - Zarządzanie dyspozytornią - Zarządzanie incydentami - Zarządzanie klientami - Zarządzanie komunikacją - Zarządzanie kontaktami - Zarządzanie leadami - Zarządzanie treścią - Zarządzanie wiedzą - Zarządzanie zadaniami - Zarządzanie zleceniami serwisowymi - Zautomatyzowany routing - Zegar czasu pracy online - Śledzenie aktywów - Śledzenie dostaw - Śledzenie kierowców na żywo - Śledzenie spraw - Śledzenie statusu ... and 66 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Support Options - E-mail/helpdesk - Często zadawane pytania/forum - Baza wiedzy - Telefoniczna obsługa klienta - 24/7 (agent na żywo) - Czat ## Category - [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software) ## Powiązane kategorie - [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software) - [Programy do obsługi klienta](https://www.capterra.pl/directory/22/customer-service/software) - [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software) - [Oprogramowanie do czatu](https://www.capterra.pl/directory/30797/live-chat/software) - [Programy do zamówień](https://www.capterra.pl/directory/30785/work-order/software) ## Rozwiązania alternatywne 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.pl/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Recenzje ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 października 2023* | Oprogramowanie komputerowe | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Zalety**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Wady**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15 stycznia 2026* | Szpitale i opieka zdrowotna | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Zalety**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Wady**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 marca 2026* | Sprzedaż detaliczna | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Zalety**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Wady**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Zweryfikowany recenzent** | *6 października 2022* | Technologia i usługi informacyjne | Recommendation rating: 1.0/10 > > **Zalety**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Wady**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 lutego 2026* | Alternatywne metody rozwiązywania sporów | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Zalety**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Wady**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Page: 1 / 34\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data