Od 15 lat pomagamy firmom
w wyborze lepszego oprogramowania

Zendesk Suite

Zendesk Suite

Czym jest Zendesk Suite?

Zendesk Suite to rozwiązanie do obsługi klienta, które jest łatwe w użyciu i skaluje się wraz z firmą. Średnio firmy korzystające z Zendesk zwiększają zadowolenie klientów o 25%, a wydajność agentów o 30% — w dowolnej skali. Interakcje z klientami działają w jednym interfejsie z funkcjami takimi jak widżety internetowe, wstępnie zdefiniowane odpowiedzi na zgłoszenia i inne. Przygotuj się i uruchom szybko. Pakiet Zendesk Suite obejmuje systemy zgłoszeniowe, Centrum pomocy, Forum społeczności, Wiadomości, Mów, Eksploruj i Rozmowy Sunshine.

Kto korzysta z produktu: Zendesk Suite?

Ponad 160 000 firm polega na rozwiązaniu Zendesk w zakresie obsługi, aby budować optymalne doświadczenia klientów. Oprogramowanie jest wydajne i elastyczne, a jego skalowanie pozwala zaspokoić potrzeby każdej firmy.

Oprogramowanie: Zendesk Suite - 1
Oprogramowanie: Zendesk Suite - 2
Oprogramowanie: Zendesk Suite - 3
Oprogramowanie: Zendesk Suite - 4

Nie jesteś pewien, czy Zendesk Suite to dobre rozwiązanie? Porównaj z popularnymi rozwiązaniami alternatywnymi

Zendesk Suite

Zendesk Suite

4,4 (3 848)
55,00 USD
miesiąc
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
183
245
4,3 (3 848)
4,2 (3 848)
4,3 (3 848)
czy
Cena początkowa
Opcje cenowe
Funkcje
Integracje
Łatwość użytkowania
Warte swojej ceny
Obsługa klienta
19,00 USD
miesiąc
Wersja bezpłatna
Bezpłatna wersja próbna
200
72
4,5 (260)
4,1 (260)
4,4 (260)
Zielone paski oceny pokazują zwycięski produkt w oparciu na średną ocenę i liczbę recenzji.

Inne najlepsze rozwiązania alternatywne dla produktu Zendesk Suite

Front
Najlepiej oceniane funkcje
Udostępnianie plików
Zarządzanie pocztą e-mail
Zarządzanie skrzynką odbiorczą
JIRA Service Management
Najlepiej oceniane funkcje
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Zarządzanie zadaniami
ClickUp
Najlepiej oceniane funkcje
Planowanie projektu/ustalanie harmonogramów
Zarządzanie notatkami
Zarządzanie zadaniami
Gorgias
Najlepiej oceniane funkcje
Makro/szablonowe odpowiedzi
Zarządzanie biletami
Zarządzanie pocztą e-mail
monday.com
Najlepiej oceniane funkcje
Pulpit
Szablony
Zarządzanie pracownikami
Tidio
Najlepiej oceniane funkcje
Czat na żywo
Czat z klientem w czasie rzeczywistym
Raportowanie/analityka
Zoho Desk
Najlepiej oceniane funkcje
Konfigurowalne kształtowanie marki
Rozwiązanie CRM
Zarządzanie biletami
HelpDesk
Najlepiej oceniane funkcje
Ostrzeżenia/eskalacja
Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych
Zarządzanie biletami
Salesforce Service Cloud
Najlepiej oceniane funkcje
Baza danych kontaktowych
Zarządzanie kolejkowaniem
Zarządzanie treścią

Zendesk Suite – Recenzje od zweryfikowanych użytkowników

Średni wynik

Informacje ogólne
4,4
Łatwość użytkowania
4,3
Obsługa klienta
4,3
Funkcje
4,4
Warte swojej ceny
4,2

Recenzje według wielkości firmy (pracownicy)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Filtruj recenzje według punktacji

5
55%
4
34%
3
8%
2
2%
1
1%
Oscar
Oscar
Manager w kraju: Meksyk
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Technologia i usługi informacyjne, Pracownicy: 11–50
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Rozważane rozwiązania alternatywne:

Zendesk = Great help desk

5,0 2 lata temu

Komentarze: We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.

Zalety:

It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.

Wady:

The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.

Pat
Pat
Customer Support Manager w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Muzyka, Pracownicy: 51–200
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Efficient and practical: Great but a bit pricey

4,0 6 miesięcy temu

Komentarze: Overall, Zendesk is an easy-to-use, reliable CRM platform that integrates well with most popular order processing platforms, webstores, shipping logistics services, and can handle intricate operations such as Subscription administration, phone calls, live chat support, and more. Also, the reporting features available offer alot of flexibility to create reports that are helpful for your business and goals in Customer Support. I chatted on Zendesk daily and love the way it handles live chat support for Agents.

Zalety:

Zendesk offers lots of features such as integration with other platforms, such as Stripe for payments and subscription administration (SaaS) services to manage customer monthly billing. Also integrates well with Shipping & logistics services to track shipments, repairs and returns. And they are always adding new features and integrations. Offers Keyboard Shortcuts to even further increase efficiency possibilities.

Wady:

Call feature can occasionally be buggy and it is a bit expensive compared to some of the newer CRM platforms, but if you want reliability and have a large to mid scale business offering email and/or live chat support, Zendesk is a great option. They can handle both a huge account with millions of customers and contacts, to a mom & pop operation with hundreds of customers.

Pamela
Agent w kraju: Dominikana
Usługi konsumenckie, Pracownicy: 1 001–5 000
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 6–12 miesięcy
Źródło recenzenta

Zendesk is great for Support Ticket Management

5,0 w zeszłym tygodniu Nowy

Komentarze: To be honest, the overall experience after using Zendesk in our department has been great! We are always on top of our metrics and this is mostly because the platform helps us run our business smoothly. Ticket Automation and being able to customize our ticket system so it can fit our specific needs is one of its best features.

Zalety:

As a customer support representative, I've worked with Zendesk for over 12 months now and it's been an excellent experience. First off, I'd like to stand out for its user-friendly interface, It's very simple. I would say it's almost intuitive. Which allows you to familiarize yourself with the product right away. Additionally, since we're always trying to provide a first contact resolution, it helps that we can assign tickets to specialized agents and place a higher priority for a faster resolution.

Wady:

At this moment, I would say the biggest con that happens rarely but can happen if you do not have a potent internet connection: if the ticket is not assigned then very seldom, it will not show the agents working the ticket and both agents can post an internal note in the same ticket.

Matt
CEO w kraju: Australia
Zarządzanie edukacją, Pracownicy: 11–50
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: 1–5 miesięcy
Źródło recenzenta

CX solution

1,0 w zeszłym miesiącu Nowy

Komentarze: Very poor. Don't bother with the trials, go and look at something else.

Zalety:

Not many at all, the agents don't seem to have much interest

Wady:

Ironic that a company trying to sell software for CX, is so poor with their own service

Andrew
Andrew
Chief Executive Officer w kraju: USA
Zweryfikowany użytkownik LinkedIn
Oprogramowanie komputerowe, Pracownicy: 11–50
Wykorzystano oprogramowanie w następującym celu: ponad 2 lata
Źródło recenzenta

Great System for Support Ticket Management

4,0 4 miesiące temu

Komentarze: Overall, our experience with Zendesk as a support ticketing system has been good. While a bit expensive for the amount of features we use, the integrations and automations available work well with our current client workflow and processes.

Zalety:

Zendesk offers a lot of great automations and integrations that are essential to running a successful support desk. Custom automated responses based on ticket criteria help reduce admin time spent updating tickets, and give clients instant recognition that they request has been received. The Zendesk integration with Jira is extremely helpful for managing new support tickets within an existing or ongoing project. New Zendesk tickets can be easily imported into existing Jira projects for seamless workflow.

Wady:

Depending on your need and desired use of the platform, Zendesk Suite comes at a fair expensive price. If you're looking for basic support ticket management and need a lot of individual users to manage workflow, then Zendesk will not be a very affordable option, as you will be charges for each individual user. The admin panel is also a bit cumbersome to manage, as there are separate systems for managing tickets and managing automations/workflows. A combined or condense admin panel would provide a much better user interface for admin and service agents.