--- description: Dowiedz się wszystkiego na temat Zoho Desk od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska --- Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Narzędzia do śledzenia błędów](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk Page: 1 / 90\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk?page=2) > Umieść obsługę klienta w centrum uwagi swojej firmy. Spraw, aby agenci byli bardziej produktywni, menedżerowie bardziej wpływowi, a klienci bardziej samodzielni. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 2213 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**. ----- ## Overview ### Kto korzysta z produktu: Zoho Desk? Zoho Desk jest najbardziej korzystne dla firm zorientowanych na klienta, które mają pełne pasji zespoły obsługowe i często wchodzą w interakcje z klientami. Można je skalować do dowolnego rozmiaru i dopasować do wielu segmentów rynku. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Informacje ogólne** | **4.5/5** | 2213 Recenzje | | Łatwość użytkowania | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Wsparcie klienta | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Warte swojej ceny | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Funkcje | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) | ## Informacje o sprzedawcy - **Firma**: Zoho - **Founded**: 1996 ## Commercial Context - **Cena początkowa**: 20,00 USD - **Pricing model**: (Free version available) (Bezpłatna wersja próbna) - **Target Audience**: Samozatrudnienie, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) - **Supported Languages**: angielski, arabski, brazylijski portugalski, chiński, duński, francuski, hindi, hiszpański, indonezyjski, japoński, niderlandzki, niemiecki, rosyjski, rumuński, szwedzki, tajski, turecki, wietnamski, włoski - **Available Countries**: Arabia Saudyjska, Argentyna, Australia, Belgia, Brazylia, Chile, Chiny, Filipiny, Francja, Hiszpania, Holandia, Indie, Indonezja, Kanada, Kolumbia, Malezja, Meksyk, Niemcy, Nowa Zelandia, Peru and 11 more ## Funkcje - Alerts/Escalation - Analiza tekstu - Ankiety i informacje zwrotne - Autoresponders - Catalog Management - Czat na żywo - Czat z klientem w czasie rzeczywistym - Czat/wiadomości - Discussions/Forums - Dla branży ubezpieczeniowej - Edycja tekstu - Historia klienta - Monitorowanie połączeń - Narzędzia do pracy zespołowej - Ostrzeżenia/powiadomienia - Otwieranie rachunku - Portal klienta - Portal samoobsługowy - Przekazywanie połączeń - Przekierowywanie połączeń - Pulpit - Pulpit działań - Raportowanie i statystyki - Rejestrowanie połączeń - Rejestrowanie połączeń - Rozwiązanie CRM - Skryptowanie połączeń - Wielokanałowe zbieranie danych - Wsparcie klienta - Wyszukiwanie pełnotekstowe - Zaangażowanie klienta - Zarządzania biletami zgłoszeń serwisowych - Zarządzanie Call Center - Zarządzanie ankietami/sondażami - Zarządzanie bazami wiedzy - Zarządzanie doświadczeniami klientów - Zarządzanie informacją zwrotną - Zarządzanie kolejkowaniem - Zarządzanie komunikacją - Zarządzanie leadami - Zarządzanie linią sprzedaży - Zarządzanie pocztą e-mail - Zarządzanie skrzynką odbiorczą - Zarządzanie treścią - Zarządzanie umowami o poziomie usług (SLA) - Zarządzanie użytkownikami - Zarządzanie zadaniami - Zarządzanie zadaniami - Śledzenie interakcji - Śledzenie/analityka użytkowania ... and 35 more features ## Integrations (80 total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... and 65 more integrations ## Support Options - E-mail/helpdesk - Często zadawane pytania/forum - Baza wiedzy - Telefoniczna obsługa klienta - 24/7 (agent na żywo) - Czat ## Category - [Narzędzia do śledzenia błędów](https://www.capterra.pl/directory/30675/issue-tracking/software) ## Powiązane kategorie - [Narzędzia do śledzenia błędów](https://www.capterra.pl/directory/30675/issue-tracking/software) - [Oprogramowanie helpdesk](https://www.capterra.pl/directory/30961/customer-success/software) - [Systemy do zarządzania komunikacją z klientami](https://www.capterra.pl/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software) - [Programy do obsługi klienta](https://www.capterra.pl/directory/22/customer-service/software) ## Rozwiązania alternatywne 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3451 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.capterra.pl/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Recenzje ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 sierpnia 2025* | Bezpieczeństwo komputerów i sieci | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Zalety**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Wady**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *24 marca 2025* | Zarządzanie edukacją | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Zalety**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **Wady**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- ### "Less user friendly desk" — 3.0/5 > **Zweryfikowany recenzent** | *12 maja 2026* | Architektura i planowanie | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Zalety**: The platform was practical for tracking customer requests and technical issues in one place and in office we can follow the process. > > **Wady**: One thing I liked least about Zoho Desk was that some customization and automation settings could be a bit complicated at first, especially for new users. It sometimes took time to understand how to configure workflows or organize tickets efficiently. > > In larger projects with many ongoing requests, the interface could also feel slightly crowded. However, after using it regularly, it became easier to manage and navigate. Overall, the system was useful, but there was definitely a learning curve in the beginning when trying to adapt it to specific project or team requirements. ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24 lutego 2026* | Szpitale i opieka zdrowotna | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Zalety**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Wady**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "10/10 RECOMMEND\!\!\!" — 5.0/5 > **Autumn** | *9 grudnia 2024* | Szpitale i opieka zdrowotna | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Zalety**: I love the ease of use\! You can use the app on your desktop or your web browser\! The reports are easy to set up and read\! > > **Wady**: I really have nothing bad to say about Zoho\! It is so easy to use\!\! > > Zoho has been a game changer for our business\! It is so easy to use, keeps great track of customers and is really everything we need\! ----- Page: 1 / 90\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data