--- description: Dowiedz się wszystkiego na temat Genesys Cloud CX od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska --- Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Programy dla call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud Page: 1 / 12\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CX upraszcza relacje z klientami. Platforma łączy telefon, e-mail i czat w jednym narzędziu, aby lepiej dotrzeć do klienta. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 262 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**. ----- ## Overview ### Kto korzysta z produktu: Genesys Cloud CX? Firmy każdej wielkości poszukujące radykalnie prostego, kompleksowego rozwiązania do centrum kontaktowego w chmurze. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Informacje ogólne** | **4.3/5** | 262 Recenzje | | Łatwość użytkowania | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Wsparcie klienta | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Warte swojej ceny | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Funkcje | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) | ## Informacje o sprzedawcy - **Firma**: Genesys - **Location**: Daly City, USA - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **Cena początkowa**: 75,00 USD - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Windows (stacjonarny), Linux (stacjonarny), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) - **Supported Languages**: angielski, chiński, chiński tradycyjny, francuski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, norweski, polski, portugalski, szwedzki, tajski, turecki, włoski - **Available Countries**: Argentyna, Australia, Belgia, Boliwia, Brazylia, Chile, Czechy, Dania, Dominikana, Ekwador, Falklandy, Filipiny, Finlandia, Francja, Gujana, Gujana Francuska, Hiszpania, Holandia, Indie, Indonezja and 36 more ## Funkcje - @wzmianki - Analiza produktywności - Ankiety i informacje zwrotne - Automatyczny dialer - Automatyzacja procesów/przepływu pracy - Bot czatowy - Czat na żywo - Czat z klientem w czasie rzeczywistym - Czat/wiadomości - Dialer predykcyjny - Dla centrali telefonicznych - Dostęp mobilny - Employee Coaching Tools - Historia klienta - Interfejs agenta - Intraday Management - Komunikacja wielokanałowa - Konfigurowalne formularze - Modele punktacji wielokrotnej - Monitorowanie połączeń - Monitorowanie wskaźników KPI - Poczta głosowa - Power Dialer - Prognozowanie pracy - Raportowanie połączeń - Rejestrowanie danych - Rejestrowanie połączeń - Rejestrowanie połączeń - Rozpoznawanie mowy - Struktura ankiety CSAT - Struktura badania CES - Struktura badań NPS - Transkrypcja połączeń - Transkrypty/historia czatu - Ustalanie harmonogramów pracowniczych - Uwagi/notatki - VoIP - Wielokanałowe zbieranie danych - Wysyłanie wiadomości SMS - Wyszukiwanie pełnotekstowe - Zarządzanie ankietami/sondażami - Zarządzanie bazami wiedzy - Zarządzanie doświadczeniami klientów - Zarządzanie informacją zwrotną - Zarządzanie jakością - Zarządzanie kampaniami - Zarządzanie komunikacją - Zarządzanie listami - Zarządzanie skrzynką odbiorczą - Zautomatyzowany routing ... and 75 more features ## Integrations (17 total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... and 2 more integrations ## Support Options - E-mail/helpdesk - Często zadawane pytania/forum - Baza wiedzy - Telefoniczna obsługa klienta - 24/7 (agent na żywo) - Czat ## Category - [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software) ## Powiązane kategorie - [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software) - [Systemy IVR](https://www.capterra.pl/directory/30231/ivr/software) - [Oprogramowanie do badania satysfakcji klientów](https://www.capterra.pl/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Platformy zarządzania doświadczeniem klienta](https://www.capterra.pl/directory/30671/customer-experience/software) - [Oprogramowanie do angażowania klientów](https://www.capterra.pl/directory/30906/customer-engagement/software) ## Rozwiązania alternatywne 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.pl/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (989 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Recenzje ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6 sierpnia 2024* | Produkty nabiałowe | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Zalety**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Wady**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 stycznia 2025* | Bezpieczeństwo komputerów i sieci | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Zalety**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Wady**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12 marca 2026* | Wypoczynek, podróże i turystyka | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Zalety**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Wady**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Effective, Clear, Useful, just a bit annoying." — 3.0/5 > **Jordan** | *19 sierpnia 2025* | Dobra konsumpcyjne | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Zalety**: Simple to use deskless calling service with the ability to forward calls and review voicemails. I enjoy that I can easily forward messages to direct members of our team for feedback as well as leave them notes. The caller ID, volume options, and interface is well done. Automatically connects to my device profile with my custom controls and settings which is a nice feature. Directory works really well and I could easily contact someone within the company if I had to. > > **Wady**: The ringer options and customization for sounds is very minimal. I found them all to be pretty pitchy and difficult to stomach on a regular basis. There is also no way to mute or ignore a call for our team phone line. I end up just muting the entire site which is not helpful. If this was adjusted or changed, I would consider this product top-tier. > > Only service I have regularly used for engaging with external vendors and customers as an HR Rep. Works well, just need some quality of life changes. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 kwietnia 2025* | Telekomunikacja | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Zalety**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Wady**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- Page: 1 / 12\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data