--- description: Dowiedz się wszystkiego na temat Genesys Cloud CX od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska --- Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Programy dla call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud Page: 1 / 12\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CX upraszcza relacje z klientami. Platforma łączy telefon, e-mail i czat w jednym narzędziu, aby lepiej dotrzeć do klienta. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 269 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**. ----- ## Overview ### Kto korzysta z produktu: Genesys Cloud CX? Firmy każdej wielkości poszukujące radykalnie prostego, kompleksowego rozwiązania do centrum kontaktowego w chmurze. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Informacje ogólne** | **4.3/5** | 269 Recenzje | | Łatwość użytkowania | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Wsparcie klienta | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Warte swojej ceny | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Funkcje | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) | ## Informacje o sprzedawcy - **Firma**: Genesys - **Location**: Daly City, USA - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **Cena początkowa**: 75,00 USD - **Target Audience**: Samozatrudnienie, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Windows (stacjonarny), Linux (stacjonarny), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny) - **Supported Languages**: angielski, arabski, chiński, chiński tradycyjny, czeski, duński, fiński, francuski, hebrajski, hindi, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, norweski, polski, portugalski, rosyjski, szwedzki, tajski, turecki, ukraiński, włoski - **Available Countries**: Arabia Saudyjska, Australia, Belgia, Brazylia, Chile, Chiny, Czechy, Filipiny, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Indie, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Kolumbia, Korea Południowa, Malezja and 16 more ## Funkcje - @wzmianki - Analiza produktywności - Ankiety i informacje zwrotne - Automatyczny dialer - Bezpieczeństwo danych - Bot czatowy - Czat z klientem w czasie rzeczywistym - Czat/wiadomości - Dla centrali telefonicznych - Dostęp mobilny - Employee Coaching Tools - Historia klienta - Interfejs agenta - Komunikacja wielokanałowa - Konfigurowalne formularze - Monitorowanie połączeń - Monitorowanie wskaźników KPI - Personalizacja - Poczta głosowa - Power Dialer - Prognozowanie pracy - Przekierowywanie połączeń - Przelewy/Routing - Przetwarzanie języka naturalnego - Raportowanie połączeń - Raportowanie/analityka - Rejestrowanie danych - Rejestrowanie połączeń - Struktura ankiety CSAT - Struktura badań NPS - Task Automation - Transkrypcja połączeń - Uczenie maszynowe/SI - Ustalanie harmonogramów pracowniczych - Uwagi/notatki - Wielokanałowe zbieranie danych - Workflow Automation - Wskazówki kontekstowe - Wyszukiwanie pełnotekstowe - Zarządzanie ankietami/sondażami - Zarządzanie bazami wiedzy - Zarządzanie biletami - Zarządzanie doświadczeniami klientów - Zarządzanie informacją zwrotną - Zarządzanie jakością - Zarządzanie kampaniami - Zarządzanie komunikacją - Zarządzanie listami - Zarządzanie skrzynką odbiorczą - Zautomatyzowany routing ... and 92 more features ## Integrations (21 total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... and 6 more integrations ## Support Options - E-mail/helpdesk - Często zadawane pytania/forum - Baza wiedzy - Telefoniczna obsługa klienta - 24/7 (agent na żywo) ## Category - [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software) ## Powiązane kategorie - [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software) - [Systemy IVR](https://www.capterra.pl/directory/30231/ivr/software) - [Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów](https://www.capterra.pl/directory/30999/auto-dialer/software) - [Oprogramowanie do czatu](https://www.capterra.pl/directory/30797/live-chat/software) - [Oprogramowanie dla centrum kontaktowego](https://www.capterra.pl/directory/32035/contact-center/software) ## Rozwiązania alternatywne 1. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.pl/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.pl/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## Recenzje ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14 lipca 2026* | Motoryzacja | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Zalety**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Wady**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24 kwietnia 2025* | Telekomunikacja | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Zalety**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Wady**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *22 września 2026* | Transport/ciężarówki/rolnictwo | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Zalety**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **Wady**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *9 sierpnia 2026* | Ubezpieczenia | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Zalety**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **Wady**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *4 sierpnia 2026* | Szpitale i opieka zdrowotna | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Zalety**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **Wady**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Page: 1 / 12\ Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/21409/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data