---
description: Dowiedz się wszystkiego na temat Salesforce Service Cloud od zweryfikowanych użytkowników. Czytaj recenzje i odkrywaj podobne narzędzia na Capterra Polska!
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Salesforce Service Cloud – Sprawdź cenę i opinie klientów | Capterra Polska
---

Breadcrumb: [Strona główna](/) > [Oprogramowanie Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce)

# Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce

Page: 1 / 34\
Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2)

> Oszczędzaj czas i zmniejsz koszty dzięki innowacjom, które na nowo kształtują relacje z klientami.
> 
> Verdict: Rated **4.5/5** by 825 users. Top-rated for **Prawdopodobieństwo polecenia**.

-----

## Overview

### Kto korzysta z produktu: Salesforce Service Cloud?

Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Rating | Detail |
| **Informacje ogólne** | **4.5/5** | 825 Recenzje |
| Łatwość użytkowania | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Wsparcie klienta | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Warte swojej ceny | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Funkcje | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Prawdopodobieństwo polecenia) |

## Informacje o sprzedawcy

- **Firma**: Salesforce
- **Location**: San Francisco, USA
- **Founded**: 2003

## Commercial Context

- **Cena początkowa**: 25,00 USD
- **Pricing model**:  (Free version available) (Bezpłatna wersja próbna)
- **Target Audience**: Samozatrudnienie, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Chmura, SaaS, internetowy, Mac (pulpit), Windows (pulpit), Android (mobilny), iPhone (mobilny), iPad (mobilny)
- **Supported Languages**: angielski, chiński, chiński tradycyjny, francuski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, portugalski, szwedzki, tajski, włoski
- **Available Countries**: Arabia Saudyjska, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny, Dania, Filipiny, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Malezja, Meksyk and 14 more

## Funkcje

- Alerts/Escalation
- Autoresponders
- Baza danych klientów
- Bot czatowy
- Catalog Management
- Czat z klientem w czasie rzeczywistym
- Czat/wiadomości
- Discussions/Forums
- Dla branży ubezpieczeniowej
- Dla centrali telefonicznych
- Egzekwowanie przepisów kodeksu
- Historia klienta
- Integracja telefonii komputerowej
- Konserwacja sprzętu
- Monitorowanie połączeń
- Narzędzia do pracy zespołowej
- Ostrzeżenia/powiadomienia
- Podpis elektroniczny
- Prognozowanie pracy
- Przechowywanie dokumentów
- Przekazywanie połączeń
- Przekierowywanie połączeń
- Pulpit działań
- Raportowanie incydentów
- Rejestrowanie połączeń
- Rejestrowanie połączeń
- Rozliczenia i fakturowanie
- Rozwiązanie CRM
- Skryptowanie połączeń
- Szablony e-mail
- Ustalanie harmonogramów pracowniczych
- Wyszukiwanie pełnotekstowe
- Zarządzanie Call Center
- Zarządzanie dokumentami
- Zarządzanie doświadczeniami klientów
- Zarządzanie dyspozytornią
- Zarządzanie klientami
- Zarządzanie komunikacją
- Zarządzanie konfiguracją
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie leadami
- Zarządzanie treścią
- Zarządzanie umowami/licencjami
- Zarządzanie wiedzą
- Zarządzanie zgodnością z przepisami
- Zautomatyzowane ustalanie harmonogramu
- Zautomatyzowany routing
- Ścieżka audytowa
- Śledzenie aktywów
- Śledzenie dostaw

... and 66 more features

## Integrations (17 total)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... and 2 more integrations

## Support Options

- E-mail/helpdesk
- Często zadawane pytania/forum
- Baza wiedzy
- Telefoniczna obsługa klienta
- 24/7 (agent na żywo)
- Czat

## Category

- [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software)

## Powiązane kategorie

- [Oprogramowanie Help Desk](https://www.capterra.pl/directory/30008/help-desk/software)
- [Programy do obsługi klienta](https://www.capterra.pl/directory/22/customer-service/software)
- [Programy dla call center](https://www.capterra.pl/directory/30007/call-center/software)
- [Oprogramowanie do czatu](https://www.capterra.pl/directory/30797/live-chat/software)
- [Programy do zamówień](https://www.capterra.pl/directory/30785/work-order/software)

## Rozwiązania alternatywne

1. [Freshdesk](https://www.capterra.pl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.pl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews)
4. [LiveChat](https://www.capterra.pl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.pl/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Recenzje

### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5

> **Kelly** | *16 października 2023* | Oprogramowanie komputerowe | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Zalety**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
> 
> **Wady**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
> 
> It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

-----

### "A must for call centers" — 5.0/5

> **Patricia** | *19 marca 2026* | Bankowość | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Zalety**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems.
> 
> **Wady**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway.
> 
> My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently.

-----

### "Terrible for support" — 3.0/5

> **Zweryfikowany recenzent** | *6 października 2022* | Technologia i usługi informacyjne | Recommendation rating: 1.0/10
> 
> **Zalety**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
> 
> **Wady**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
> 
> Extremely negative from a support perspective.

-----

### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Zweryfikowany recenzent** | *17 września 2025* | Sprzedaż detaliczna | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Zalety**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Wady**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

-----

### "Great Platform" — 5.0/5

> **Ping** | *24 kwietnia 2026* | Ropa naftowa i energetyka | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Zalety**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\!
> 
> **Wady**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate.
> 
> It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs

-----

Page: 1 / 34\
Dalej: [Next page](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce?page=2)

## Links

- [View on Capterra](https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce)

## This page is available in the following languages

| Locale | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/136189/salesforce> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/136189/salesforce> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/136189/salesforce> |
| en | <https://www.capterra.com/p/136189/Salesforce/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/136189/salesforce> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/136189/salesforce> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/136189/salesforce> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/136189/salesforce> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/136189/salesforce> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/136189/salesforce> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/136189/salesforce> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/136189/salesforce> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/136189/salesforce> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/136189/salesforce> |
| es | <https://www.capterra.es/software/136189/salesforce> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/software/136189/salesforce> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/software/136189/salesforce> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/software/136189/salesforce> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/software/136189/salesforce> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/software/136189/salesforce> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/software/136189/salesforce> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/software/136189/salesforce> |
| fi | <https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce> |
| it | <https://www.capterra.it/software/136189/salesforce> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce> |
| nb | <https://www.capterra.no/software/136189/salesforce> |
| nl | <https://www.capterra.nl/software/136189/salesforce> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/software/136189/salesforce> |
| pl | <https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce> |
| sv | <https://www.capterra.se/software/136189/salesforce> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/software/136189/salesforce> |

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Polska pomaga milionom osób znaleźć najlepsze oprogramowanie dla firm. Odkrywaj programy dla biznesu, przeczytaj recenzje i wybierz to, czego potrzebujesz.","email":"info@capterra.pl","url":"https://www.capterra.pl/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.pl/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Zbudowana na wiodącej na świecie platformie rozwiązań CRM platforma Communications Cloud umożliwia CSP (dostawcy usług komunikacji hurtowej) BB2C, B2B i przejście do cyfrowego BSS opartego na katalogu. Dzięki specjalnie skonstruowanej funkcjonalności branżowej i wszystkim możliwościom chmury Sales Cloud i Service Cloud, dostawcy usług każdej wielkości mogą szybko dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów, skrócić czas oczekiwania na wartość i ujednolicić każdą część organizacji – od marketingu, przez kanały detaliczne, aż po obsługę i operacje klienta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":825,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"FAQPage","@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#faqs","mainEntity":[{"name":"Czym jest Salesforce Service Cloud?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Zbudowana na wiodącej na świecie platformie rozwiązań CRM platforma Communications Cloud umożliwia CSP (dostawcy usług komunikacji hurtowej) BB2C, B2B i przejście do cyfrowego BSS opartego na katalogu. Dzięki specjalnie skonstruowanej funkcjonalności branżowej i wszystkim możliwościom chmury Sales Cloud i Service Cloud, dostawcy usług każdej wielkości mogą szybko dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów, skrócić czas oczekiwania na wartość i ujednolicić każdą część organizacji – od marketingu, przez kanały detaliczne, aż po obsługę i operacje klienta.","@type":"Answer"}},{"name":"Kto korzysta z produktu: Salesforce Service Cloud?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Firmy potrzebujące usługi jako oprogramowania dla branży komunikacyjnej.","@type":"Answer"}}]},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Strona główna","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Oprogramowanie Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pl/software/136189/salesforce#breadcrumblist"}]}
</script>